WITHMIA 3.2.2 — すべてのチャネルをひとつに、見やすくなった会話の受信箱

バージョン2.0以降、WITHMIAはすべてのチャネルをひとつの受信箱にまとめてきました。WhatsApp、Instagram、Messenger、Webチャット、メールが同じ画面に並びます。時間の節約という意味では、いちばん効く機能のひとつです。ただ、この受信箱——日々の中心にある場所——には、ふさわしくない粗さが残っていました。合わない数字、どのチャネルから来たのかわからないチャット、そしてブランドカラーに従わないいくつかの箇所。

今日、あるべき姿にしました。WITHMIA 3.2.2では、会話セクションがより明快に、より正直に、そしてよりあなたのものになります。新しく覚える機能はありません。いつもの受信箱が、ようやくきちんと作られたというだけです。

どのチャネルから来た会話かがわかります

いちばん喜ばれるであろう変更です。各会話に流入したチャネルが、色付きのバッジで表示されるようになりました。

• 🟢 WhatsApp、🟣 Instagram、🔵 Messenger、🟦 Webチャット、🔴 メール。それぞれの色で、ひと目で。
• アバターにはチャネルの色のリングが付きます。ラベルを読まなくても出所がわかります。
• チャットを開くと、連絡先の名前の横にチャネルが表示されます(詳細パネルにも)。フォーマルなメールにWhatsAppの調子で返す、あるいはその逆といったことはもう起きません。

細かいことのようですが、これで大きく変わります。何も考えなくても、正しい調子で、正しいチャネルから返信できます。

ようやく合うようになった数字

これまで、サイドバーのカウンターは実態と合わない数字を出していました。一部しか数えていなかったのです。いまはすべてのチャネルを合計した、実際の会話総数を示します。29件あれば、29と表示されます。

受信箱の中でも、ヘッダーが明快になりました。会話の総数と、読み込み済みの件数を、変な専門用語なしで伝えます。

大事なものが目に飛び込む

リストの各カードを磨き、視線がまっすぐ重要なところへ向かうようにしました。

• 未読のある会話がはっきり目立ちます。名前は太字、プレビューは鮮明に、時刻はあなたのカラーで強調。保留中のものが埋もれることはありません。
• 優先度は本当に意味があるとき(緊急・高)にだけ表示します。すべてに「中」を付けて画面を汚すことはやめました。
• ラベルはよりコンパクトになり、フィルター(すべて/自分/未割り当て)にはすっきりしたアイコンを使いました。

ノイズが減り、集中しやすくなります。リストが一気に読めます。

あるべき形で読めるメッセージ

メッセージが、裏側のコードではなく書式を表示するようになりました。

• 太字は本当に太字で表示されます。ボットがプランや価格の一覧を返すときなどに最適です。アスタリスクが見えることはもうありません。
• リンクはすっきりとクリック可能な形で表示されます。テキスト付きのリンク(「予約を見る」「ここで支払う」)が届いた場合は、そのテキストが表示されます。読みにくいURLの羅列ではありません。長いアドレスも上手に短縮されます。

小さな変更ですが、違いは大きい。会話が整って見え、プロらしくなります。向こう側でお客様が読んでいるのと、同じ姿です。

すべてがあなたの色で

WITHMIAではプラットフォームの配色を選べますが、チャットの中には固定の青のままだった頑固な箇所が残っていました。自分のメッセージ内の時刻、いくつかのインジケーター、読み込み中のスケルトンなど。3.2.2ではそのすべてがテーマに従います。受信箱がひとつの作品として感じられ、端から端まであなたのアイデンティティで統一されます。

共有メディアのパネル(会話内の画像、ファイル、リンク)も磨きました。以前は一部のカードが薄く、コントラストが不足していました。いまはテーマに従い、無理なく読め、ファイルの種類もひと目で見分けられます。

そして何より、取り残される会話がなくなりました

いちばん重要な修正です。見えないところにありますが。WITHMIAは複数のチャネルをまとめているため、一部の操作(優先度、ステータス、ラベルの変更、さらには特定の会話を開くこと)が、主要チャネル以外から来たチャットで失敗することがありました。そこにあるのに「見つかりません」というエラーが出ていたのです。

根本から直しました。いまはどのチャネルのどの会話でも、開き、返信し、優先度を付け、ラベルを貼り、管理できます。オムニチャネルの受信箱が、本当にオムニチャネルとして機能します。

あわせて細部も調整しました。相対的な日付表示(「今日」「昨日」)が固まらなくなり、検索が古い結果を出さなくなり、いくつかのボタンのアクセシビリティも向上しています。

なぜこれが大事なのか

会話の受信箱は、一日を過ごす場所です。花火は要りません。必要なのは、明快で、信頼でき、素早く読めること。どこから来たメッセージかがわかり、数字が嘘をつかず、急ぎのものが目立ち、どのチャネルでも壊れないこと。

それが3.2.2です。あなたの代わりに対応し、予約し、販売し、集金する同じWITHMIAに、その仕事にふさわしい受信箱を。

With you, WITHMIA.