よくある ご質問

WITHMIAは、販売・予約・在庫をAIでひとつの流れにまとめるノーコードのプラットフォームです。アシスタントがWhatsApp、Instagram、Messenger、メール、ウェブチャットで24時間365日、返信し、販売し、予約を取り、見積もりを出します。そのすべてを、あなたはひとつの受信箱で見られます。

WITHMIAは、オムニチャネルの受信箱に、あなた自身のドキュメントで学習させた生成AI（RAG）、Google Calendarと連携したウェブ予約、そしてスマートな自動化を組み合わせています。すべてが、ラテンアメリカのチームのために設計されたひとつのプラットフォームの中にあります。

はい — プラットフォームのすべての機能がスマートフォンから使えます。登録し、連携コードでWhatsAppを接続し（QRの読み取りは不要）、会話に返信し、売上を確認できます。さらにアプリとしてインストールすることもできます。Chromeで「ホーム画面に追加」をタップすれば、WITHMIAは専用アイコンで全画面表示になり、ネイティブアプリのように使えます。お客様側は何もインストールしません。これまでどおり、WhatsAppやInstagramからメッセージを送るだけです。

チャットで接客する中小企業向けです：小売・EC、医療とサービス（クリニック、歯科、エステ）、体験型観光 — そしてAIで売り、予約を取り、見積もりを出したいすべてのビジネスに。

いいえ。WITHMIAは、どんなチームでもプログラミングなしで設定できるように設計されています。AIアシスタント、自動化、チャネルは、直感的なビジュアル画面から設定できます。

登録すると、ステップごとのウィザードが、ワークスペースの作成、最初のチャネルの設定、AIのトレーニング、チームの招待までご案内します。所要時間は10分未満です。有料プランでは、個別のオンボーディングセッションもご用意しています。

WITHMIAはラテンアメリカ全域とスペインでご利用いただけます。プラットフォームは高可用性のクラウドインフラ上で稼働し、データは通信時も保存時も暗号化されています。

はい。サポート、ドキュメント、画面表示はすべてスペイン語でご用意しています。当社チームは全員がスペイン語話者で、メールには24時間以内に、チャットではリアルタイムでご返信します。

はい。WITHMIAはMeta Business Partnerです。アプリはMetaの認証済みで、WhatsApp（Cloud API）、Instagram Direct、Facebook Messengerの統合はすべて公式APIを使用します。安定した接続、Meta承認済みテンプレート、非公式経路によるブロックリスクゼロを意味します。

WhatsApp（全プランでQR接続、Proプラン以上でMeta公式API）、Instagram DM、Facebook Messenger、メール（Gmail、Outlook、独自メール）、ウェブチャット。

設定 → チャネル → WhatsApp と進み、ウィザードに従ってください。Meta Business Suiteのアカウントへのアクセスと、認証済みの電話番号が必要です。所要時間は5分未満です。

はい。同じワークスペースに複数のWhatsApp Businessの番号を接続できます。番号ごとに別のチームや部門を割り当てられ、会話はひとつの受信箱で管理できます。

はい。Metaに承認されたHSMテンプレートを通じて送信できます。配信先を絞り込み、送信を予約し、結果を測定できます。すべての送信はWhatsApp Businessのポリシーに準拠しています。

ウェブサイトにコードスニペットを追加すると、ブランドカラーに合わせてカスタマイズできるウィジェットが表示されます。訪問者はリアルタイムでチャットでき、その会話は他のチャネルと同じ受信箱に届きます。

はい。メールアカウント（Gmail、Outlook、独自ドメイン）を接続すれば、メールも他の会話と同じように管理できます。返信、担当者の割り当て、自動化、AIの活用が可能です。

すべてのプランでAnthropicのClaudeモデルを使用します。InicialとProはClaude Haiku 4.5、TeamとMaxはClaude Sonnetで応答します（MaxではさらにClaude Opusもご利用いただけます）。いずれも独自のRAG技術と組み合わせているため、一般的な知識だけでなく、お客様のドキュメントとナレッジベースに基づいて正確に回答します。

はい。ドキュメント（PDF、Word、ウェブ）、ナレッジベース、FAQでアシスタントをトレーニングできます。RAG（検索拡張生成）を使い、あなたの情報にもとづいた正確な回答を返します。

AIはスペイン語、英語、ポルトガル語をはじめ、主要な言語のほとんどで回答できます。受信したメッセージの言語を自動で判別し、同じ言語で返信します。

はい。自分では解決できない問い合わせを自動で検知し、人のオペレーターに引き継ぎます。エスカレーションのルール、対応時間、割り当てるチームを設定できます。

AIはお客様から送られた画像や書類を受け取れます。現在は会話の文脈を処理して、適切な回答をお返しします。画像そのものの視覚的な解析は開発中です。

ドキュメントの処理はほぼ即時です。ファイルをアップロードすれば、情報量にもよりますが、数分でAIが回答できる状態になります。

はい。名前、トーン（フォーマル、カジュアル、フレンドリー）、個別の指示、さらにアシスタントの既定の言語まで設定できます。AIは、あなたのブランドを代表するために、定めた方針に従います。さらに「ボットへの指示」欄では、何を勧め、何を言わず、どんなときに引き継ぐかという独自のプレイブックを持たせられます。

InicialとProにはユーザー1人が含まれます。Teamは役割つきユーザー3人、Maxは5人までです。席をもっと増やしたいですか？追加メンバーは1人あたり月額$9.990（または年額$99.900）です — これはチームの追加席であり、同じく月額$9.990のInicialプランとは別のものです。

設定 → チームから、メールで招待を送れます。招待された方はGoogle Sign-Inで参加できるリンクを受け取り、あなたが指定した役割で自動的にワークスペースに追加されます。

はい。WITHMIAにはロール（管理者・エージェント）とユーザーごとの細かな権限設定があり、メンバー単位で機能・データ・設定へのアクセスを有効／無効にできます。

はい。チーム（例：販売、サポート、回収）を作成し、それぞれにエージェントを割り当てられます。会話は、ルールまたはAIの判断にもとづいて、適切なチームへ自動的に振り分けられます。

WITHMIAはラウンドロビンまたは負荷分散で、対応可能なエージェントに会話を振り分けます。パネルから各会話を担当エージェントに割り当てることもできます。

はい。分析ダッシュボードには応答時間や対応した会話数などチームの指標が表示されます。管理者はチームのすべての会話を確認できます。

請求は月払いまたは年払い（15%割引）です。プランはいつでも変更できます。上位プランへの変更はすぐに、下位プランへの変更は次の請求サイクルから適用されます。最低契約期間はありません。

お支払いは、国際決済プロセッサー（Merchant of Record）のPaddleを通じて安全に処理されます: クレジット/デビットカード、Apple Pay、Google Pay、現地通貨で。チリの価格はチリペソ表示でIVA込み、請求ごとに領収書が自動発行され、メールで届き、パネル（プランと請求）で確認できます。

WITHMIAは14日間、クレジットカードなしで無料でお試しいただけます。恒久的な無料プランはありません。トライアル終了後の入門プランはInicial（月額$9.990、または年額$99.990。年間でおよそ2か月分が無料）で、月500通のAIメッセージ、WhatsApp＋Instagram＋ウェブチャット、ナレッジ用ドキュメント10件までが含まれます。継続しない場合でも、アシスタントが一時停止になるだけで、データはそのまま保持されます。料金は一切かかりません。

はい。上位プランへの変更はすぐに適用され、料金は日割りで精算されます。下位プランへの変更は、現在のプランが請求サイクルの終わりまで続いたあとに切り替わります。

法律第19.496号に基づき、最終消費者として行為するユーザーは、本サービスを実質的に利用していないことを条件に、契約日から10日以内であれば撤回権（derecho de retracto）を行使することができます。

WITHMIAには独自のCRM（パイプライン、リード、見積もり）が含まれているため、別のツールに料金を払う必要はありません。カタログについては、WooCommerce、Shopify、MercadoLibre、あなたのREST API、SQLデータベースと連携します。

はい。在庫やデータが自社システムにある場合、WITHMIAはREST APIまたはSQLデータベース経由でそれらを照会し、実際の情報にもとづいて販売します。さらに個別の対応が必要な場合は、ご連絡いただければ一緒に検討します。

はい。WITHMIAはプラットフォーム内でリアルタイムに通知します（新着メッセージ、割り当てられた会話、売上、入った予約）。アカウントの重要なイベントについてはメールでもお知らせします。内部の自動化が、ボット、カタログ、カレンダーのあいだで情報を動かすので、技術的な設定は一切必要ありません。

はい。withmia.com/docs に、チャネルの接続、AIのトレーニング、商品カタログの設定、販売セクションの使い方まで、ステップごとのガイドをご用意しています。自社システムをデータソースとして接続したい場合（REST APIまたはデータベース）は、ご連絡いただければ設定をご案内します。

はい。WITHMIAは予約システムのためにGoogleカレンダーとネイティブに連携します。カレンダーを接続すると、ボットが取った予約が自動的に作成されます。

はい。私生活の保護に関する法律第19.628号（チリ）を遵守しており、個人データ保護法第21.719号（2026年12月施行）にも対応済みです。TLS 1.3による暗号化、安全なストレージ、設定可能な保存期間ポリシーを採用しています。

データは米国内の安全なサーバーに保管され、保存時（AES-256）も通信時（TLS 1.3）も暗号化されています。バックアップは毎日自動で取得し、30日間保管します。

はい。WITHMIAはGoogle Auth Platformによる認証済みアプリケーションです。これにより、当社サービスの身元と正当性が証明されています。Googleデータの利用は、限定使用（Limited Use）の要件を含め、Google API Services User Data Policyに準拠しています。

はい。[email protected] までメールでご連絡いただければ、個人データの完全な削除をご請求いただけます。アカウントを削除する前に、データをJSONまたはCSV形式でエクスポートすることもできます。

アクセスはいつでも myaccount.google.com/permissions から取り消せます。取り消した時点で、WITHMIAはあなたのGoogle Calendarと認証データにアクセスできなくなります。