WITHMIA 3.0 — WITHMIAが販売します:チャットの中にあなたのカタログを、すべてのチャネルで

少し立ち止まって、たった1通のメッセージのせいで、どれだけの売上が逃げているか考えてみてください。「赤い四輪バギーはいくらですか」「Mサイズはありますか」「24点セットはまだありますか」「どうやって買えばいいですか」。こうした質問はどれも、今のところ誰か——あなたか、あなたのチームの誰か——が手を止め、商品を探し、価格を確認し、在庫を見て、返事を書くことに頼っています。しかも、相手が書いてきたのが夜11時だったり、日曜日だったり、ちょうど別のお客さまの対応中だったりすれば、その売上は冷めていきます。「いくらですか」と聞く人がそう聞くのは、今すぐ買いたいからです。明日返事をしたときには、もう他所で買っています。

つい先ごろ、アシスタントが自分で予約を取るようになったWITHMIA 2.5をご紹介しました。今日は、多くの方が待っていた飛躍をお届けします。WITHMIA 3.0です。見出しは、水のように澄んでいます。

WITHMIAは、もう会話と予約だけではありません。今度は販売します。

昨日までのWITHMIAは、質問に答え、24時間対応し、時間枠を押さえていました。けれどもお客さまが商品について——価格、サイズ、在庫の有無——尋ねてきたとき、ボットには知りようがありませんでした。その情報はあなたのショップに、Excelに、あなたの頭の中にあったからです。それが終わります。このバージョンから、WITHMIAはあなたのカタログをまるごと把握します。商品を検索し、価格・在庫・写真つきでおすすめし、お客さまが買いたいと言えば、その場で購入リンクを送ります。あなたは指一本動かしません。WhatsAppでも、自社サイトのチャットでも、Instagramでも、Messengerでも。眠らない販売員が、いま何を売っているのかも知るようになりました。

こう考えてみてください。これまでは、電話には出るけれど、売るとなるとあなたを探しに来る助手がいました。「社長、KAYO 150っていくらでしたっけ。在庫ありますか」。いま、あなたのそばにいるのは、カタログを丸暗記した販売員です。今日時点の価格も在庫もすべて把握し、実際にあるものをすすめ、リンクを送って商談を締めます。「確認して折り返しますね」と答えるのと、「残り1台、$1.990.000です、こちらから買えます」と——即座に、何時であっても——答えるのとの差は、文字どおりお金です。

各セクションを順に読んでみてください。どれも積み上がります。ただ、この一点だけは覚えておいてください。2.5が「予約した1件を落とさない」ためのものだったなら、3.0は返事が間に合わないせいで1件の売上も逃がさないためのものです。

WITHMIAがあなたのカタログを覚えました

まず何より大事なこと。あなたのアシスタントは商品を本当に知っています。その場しのぎをせず、作り話をせず、「確認しますね」とも言いません。お客さまが尋ねたとき、WITHMIAは実際のカタログを検索し、正確なデータで答えます。

お客さまが*「四輪バギーはありますか」と聞けば、WITHMIAは扱っている車種を、名前、価格、割引があればその割引、そして在庫があるか売り切れかまで添えて見せます。「KAYO 150はいくらですか」と聞かれれば、すぐに価格を答え、セール中なら値引き幅を強調します(「以前は$2.290.000、いまは$1.990.000、13%オフ」)。「子ども用のバイクを探しています」*のような曖昧な聞き方でも、WITHMIAは意図をくみ取り、カタログの中から合いそうな選択肢を提案します。

そして、ただの間抜けな検索窓と本物の販売員を分ける細部がここにあります。WITHMIAは、人の言葉づかいを理解します。 お客さまが商品名を正確に打ち込む必要はありません。単語で探し、大文字小文字を気にせず、単数も複数も理解します。「24ピースのケース」と書かれても、WITHMIAは表記が違う「デラックスケース 24ピース」をきちんと見つけます。正確な名前を言い当てられなかったというだけで、手ぶらで帰る人はいなくなります。

いちばんいいのは、絶対に作り話をしないことです。取り扱いのない商品なら正直にそう伝え、カタログの中から代わりの選択肢を出します。売り切れならそう言い、まやかしを売りつけようとはしません。お客さまが受け取る情報は、いつでも本物です。

ショップがどこにあってもつなげます

あなたのカタログがすでにどこかにあることは分かっています。それをもう一度手で入力してくださいとは言いません。WITHMIA 3.0は商品がすでにある場所につながります。どんな小さなビジネスも取りこぼさないよう、5つの方法を用意しました。

• WooCommerce — ショップがWordPress + WooCommerceなら、鍵を2つ入れるだけでつながり、WITHMIAが全商品を取り込みます(在庫、カテゴリ、割引、画像つき)。しかもWooCommerceなら、ボットは商品を直接カートに入れるリンクを送れます。
• Shopify — トークンでショップをつなげば完了。カタログがまるごと入ります。
• MercadoLibre — 出品中の掲載を取り込み、WITHMIAがおすすめできるようにします。
• データベース直結 — 商品をデータベースで管理していますか。直接つなげます。MySQL、PostgreSQL、SQL Serverに対応し、WITHMIAが列(名前、価格、在庫など)を自動で判別します。
• REST API — 万能の選択肢です。あなたのシステムが商品をウェブアドレス経由(JSON)で返せるなら、WITHMIAはそこから読み取ります。どれだけ独自に作り込まれたプラットフォームでも使えます。

項目名が一般的なものでない場合は?それも解決済みです。フィールドのマッピングがあり、「うちのvalor列が価格、glosa項目が名前です」とWITHMIAに教えるだけで問題は消えます。命名がどれほど独特でも、コードに触らずにどんなデータ元にもつなげられます。技術寄りの方のために、ダウンロードできるサンプルファイルまで用意しました。エンジニアの方が、何を返せばよいのか正確に分かるようにするためです。

根っこにある考え方は、いつもと同じです。あなたが仕事のやり方を変えるのではなく、WITHMIAがそれに合わせます。

「いくら?」から「買う」まで、チャットを離れずに

商品を見せるのは半分です。もう半分は、締めることです。お客さまが*「KAYO A150を買いたい」*と言ったとき、WITHMIAは既読のまま放置したり、「別のところに連絡してください」と言ったりしません。同じ会話の中で、その場でその商品の購入リンクを送ります。ワンクリックで購入手続きに入れます。

WooCommerceのショップなら、そのリンクは商品を自動でカートに追加します。それ以外の場合は、自社サイトの商品ページへのリンクになり、お客さまはそこで購入を完了します。商品が売り切れなら、WITHMIAはごまかしません。正直に伝え、チームに知らせるか、代替案を提案するかを申し出ます。

ボットが導いた売上はすべて記録されます。チャットの中で何が動いているのか、その軌跡が残ります。

これから来るもの(先出し情報): いま決済モジュールを作っています。WITHMIAが本物の決済リンク(Flow、Webpay、Mercado Pago、Khipu)を発行し、お客さまがチャットを離れずに支払えるようにするためです。連携の画面には、すでに「決済」のセクションが顔をのぞかせているはずです。今のところ、ボットはお客さまをあなたのショップへ送って締めますが、ほどなく集金までできるようになります。

実例:チャットがレジになるとき

何時でも売れるバイク店。 KAYOの四輪バギーとゴーカートを扱う販売店には、時間を問わずメッセージが届きます。「150のオートマはありますか」「マニュアルはいくら?」「在庫は残っていますか」。WooCommerceをWITHMIAにつないだところ、いまではボットが正確なモデル名、価格、割引、在庫の有無を答え、購入リンクまで送ります。日曜の真夜中の問い合わせが、月曜まで待つことはもうありません。

膨大なカタログを抱える生活雑貨ブランド。 カトラリーケースのブランドには、24点、48点、120点……と何十もの型番があります。以前は「24点のものは何がありますか」に答えるたびに手作業で調べていました。いまはWITHMIAが24点の5モデルを価格つきで即座に並べ、お客さまが選んだらリンクを渡します。オーナーは、同じ説明を100回繰り返す仕事から解放されました。

自社システムを持つ事業者。 独自の在庫システムを使っている中小企業は、WooCommerceもShopifyも使っていません。問題ありません。APIで商品を公開する(あるいはデータベースを直接つなぐ)だけで、WITHMIAは同じように読み取ります。何も移行せず、プラットフォームも変えずに。

よくある質問(小さな文字はありません)

商品を手で登録する必要がありますか。 いいえ。すでに使っているデータ元(WooCommerce、Shopify、MercadoLibre、自社データベース、API)をつなげば、WITHMIAが自動で取り込みます。

価格や在庫を更新したら? いつもどおりショップ側で更新し、WITHMIAで「商品を更新」を押せば再取り込みされます。ボットのカタログは最新のままです。

ボットが商品や価格をでっち上げることはありますか。 決してありません。答えるのはカタログにあるものだけです。見つからなければそう伝え、代わりの案を出します。

すべてのチャネルで動きますか。 はい。WhatsApp、自社サイトのチャット、Instagram、Messenger。同じカタログ、同じボットが、どこにでもいます。

チャットの中で決済できますか。 今のところ、あなたのショップへの購入リンクを送ります。決済代行を使ったチャット内での支払いは、決済モジュールとして準備中です。

うちのような小さな店でも役に立ちますか。 そのためにあります。チームが小さいほど、価格と在庫を24時間、疲れずに答え続ける販売員の存在が効いてきます。

ショップをつなぐのは安全ですか。 はい。WooCommerce/Shopifyでは読み取り専用の鍵を使い、データベースの場合はあなたが管理する接続を使います。いつでも接続を解除でき、解除するとそのデータ元の商品は消去されます。

あなたのチャットも、売る時代です

あなたのビジネスは、すでに1つの画面で会話し、予約を取っています。今日からは販売もします。WITHMIAはカタログを把握し、価格と在庫を即座に答え、いま手元にあるものをすすめ、購入リンクを送ります——何時でも、どのチャネルでも。返事を待つあいだに冷めていた質問が、これからは売上に変わります。

数分でショップをつなぎ、あとはWITHMIAに応対も、提案も、販売も任せてください。

With you, WITHMIA.