WITHMIA v1.0.0 — 中小企業のすべてを変えるリリース

数か月にわたる執念の開発、デバッグに明け暮れた夜、そして数百に及ぶ設計上の判断を経て、本日WITHMIA v1.0.0を正式にリリースします。どんな中小企業でも、賢くつながった組織へと変えるプラットフォームです。

これはチャットボットではありません。ありふれたCRMでもありません。会話、販売、予約、そして人工知能をひとつの場所に束ねる業務の頭脳です。

プラットフォームの全体像

ダッシュボードとマルチワークスペース

企業ごとに独立したワークスペースが用意され、会話の指標、チームのパフォーマンス、ボットの稼働状況をリアルタイムで表示するダッシュボードが付きます。super_admin、admin、エージェント、viewerという細かな権限設計により、それぞれの担当者が必要な情報だけを見られます。

キーボードショートカット付きのグローバル検索バーを使えば、どの会話も、どの連絡先も、どの設定も2秒とかからず見つかります。

オムニチャネル受信箱:すべての会話をひとつの場所に

ここがWITHMIAの心臓部です。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、メール、ウェブチャットをひとつの画面に束ねる統合受信箱です。

どのチャネルも同じ場所から対応でき、担当者の自動割り当て、賢い優先度づけ、顧客コンテキストの検知が働きます。担当者どうしの内部メモ、テンプレートによるクイック返信、そして「お客様がお待ちです」の表示が、売上を逃す原因になる摩擦をなくします。

ファイルも万全です。画像、動画、書類、音声、スタンプにフル対応し、すべてインラインでプレビューできます。

CRMと連絡先管理

すべての会話が自動的にCRMへ流れ込みます。カスタマイズ可能なタグと、条件を組み合わせられる高度な検索のおかげで、連絡先は手作業なしで作成・充実・整理されていきます。

連絡先ごとのアクティビティ・タイムラインには、あらゆるやり取り、あらゆるメモ、あらゆるステータス変更が並びます。散らばったデータを、行動につながる文脈へと変える完全な履歴です。

GPT-4によるAIエンジン

WITHMIAの人工知能エンジンはGPT-4を採用し、企業ごとに書き換えられる指示で動きます。ボットはただ答えるだけではありません。意図にもとづくスマートなハンドオフによって、人間に引き継ぐべきタイミングを見極めます。

感情分析が顧客のメッセージを一つひとつ評価し、重要な会話を優先します。音声メッセージについてはWhisperが自動で文字起こしします。お客様が話せば、ボットが理解する仕組みです。

温度パラメータとモデルのチューニングにより、控えめな応答からより創造的なやり取りまで、ブランドの人格に合わせて調整できます。

RAGによるナレッジベース

ここでWITHMIAは他と一線を画します。**RAG(Retrieval-Augmented Generation)**により、ボットは自社の実際の書類を根拠に正確な回答を返せます。

PDF、テキスト文書、Wordファイルをアップロードしてください。システムはOpenAI経由で埋め込みに変換し、ベクトルデータベースのQdrantに保存し、あらかじめ用意されたn8nのワークフローでボットに接続します。

その結果、ハルシネーションではなく実データにもとづく回答が得られます。ドキュメントのバージョン管理と、ソース別の利用状況の指標も備えているので、どの資料が役立っているかがわかります。

7つのコミュニケーションチャネル

WITHMIA v1.0.0は初日から7つのチャネルに対応します。

• WhatsApp(Evolution API経由のQR接続と公式API)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger
• メール(SMTP/IMAP)
• ウェブチャット(自社サイトに埋め込めるウィジェット)
• Telegram
• APIチャネル(独自連携向け)

各チャネルは見た目の個性を保ちながら、同じ受信箱から運用できます。

Evolution APIによるWhatsApp

WhatsApp連携は特筆に値します。Evolution APIを用いてQRコードによる接続を提供しており、始めるのにMetaの公式APIは不要です。自動再接続とリアルタイムの状態監視も備えています。

HSMメッセージテンプレートを使えば能動的な通知を送れますし、ボタン、リスト、リプライボタンといったインタラクティブメッセージへの対応で、体験はネイティブそのものになります。

Calendar Hub:賢い予約管理

Calendar Hubは8つのカレンダー提供元をひとつの画面にまとめます。

Google Calendar、Outlook Calendar、Calendly、Reservo、AgendaPro、Dentalink、Medilink、Cal.comです。

ボットは会話の途中で空き状況をリアルタイムに確認しながら、そのまま予約を取れます。歯科医院、クリニック、美容室にとって、これは予約の電話がゼロになるということです。

商品カタログとWooCommerce

WooCommerceのストアをつなげば、カタログが自動で同期されます。商品は価格・説明・画像つきでボットに現れ、在庫はリアルタイムに更新されます。カタログ内の賢い検索により、お客様はWhatsAppを離れることなく必要なものを見つけられます。

ブリッジ連携用のWordPressプラグインもダウンロードできます。

チームとメンバー

チーム機能では、担当者のグループを作り、負荷に応じて自動で割り当てられます。担当者ごとに勤務時間、同時対応できる会話数の上限、個人の成績指標を設定できます。

担当者間・チーム間の引き継ぎは即時で、会話の文脈はすべてそのまま引き継がれます。

リアルタイム通知

独立したWebSocketサーバーとしてLaravel Reverbを使うことで、通知はミリ秒で届きます。新しい会話、顧客からのメッセージ、担当者の引き継ぎ、システムの警告。

通知音は自由に選べ、履歴付きの通知センターもあるため、返信されないまま埋もれるメッセージはありません。

ガイド付きオンボーディング

初期設定アシスタントが、新しい企業を必要な手順に沿って案内します。ワークスペースの作成、最初のチャネルの接続、ボットの設定、チームの習熟。進捗チェックリストと文脈に応じたツールチップにより、導入にかかる時間は数日から1時間未満に短縮されます。

dLocal GOによる請求

ラテンアメリカ全域に対応するため、請求はdLocal GOで処理します。チリ、メキシコ、コロンビア、アルゼンチン、ブラジルで現地通貨での決済に対応します。月次・年次のプラン管理、自動請求書、セルフサービスのポータルにより、お金まわりの手間は利用者から見えなくなります。

本番環境のインフラ

WITHMIA v1.0.0は脆いMVPではありません。高い処理性能のためにLaravel OctaneとRoadRunnerの上で動き、Railwayへデプロイされ、プッシュのたびに自動ビルドが走ります。Redisがキャッシュ・キュー・セッションを担い、Laravel Horizonがバックグラウンドジョブを監視し、Sentryが本番のエラーを捕捉します。

RESTful APIは39のコントローラーにまたがる200を超えるエンドポイントを公開し、認証はSanctum、公式SDKはNode.js、Python、PHP向けに用意しています。

この先に向けて

v1.0.0は土台です。すでに見た目のカスタマイズ、高度な指標、新しい連携先の開発を進めています。ただ今日いちばん大事なのはこれです。WITHMIAは、あなたのビジネスの動かし方を変える準備ができました。

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