WITHMIA 6.3 : il parle la langue de chaque client, et cesse d'improviser

La 6.2 nous a permis d’encaisser dans n’importe quel pays du monde. La 6.3 en est la conséquence logique : si votre entreprise peut vendre à l’étranger, votre assistant doit avoir l’air d’être de là-bas.

Et un second fil traverse toute cette version, moins spectaculaire et plus important : un assistant qui préfère vérifier plutôt qu’improviser.

🌍 Chaque client dans sa langue, son heure et ses expressions

Avant, la langue était décidée par les réglages de votre compte. Désormais, elle est décidée par celui qui écrit.

Si votre entreprise est en France et que quelqu’un vous écrit depuis le Pakistan, votre assistant ne répond pas en français : il répond dans sa langue. Le numéro de téléphone indique déjà le pays — maintenant, nous l’écoutons.

Il en va de même pour le reste :

• Son propre fuseau horaire. Une entreprise à Madrid ne prend plus rendez-vous à l’heure de Santiago.
• Sans expressions empruntées. Si votre assistant travaille en espagnol, il parle l’espagnol de votre client, pas le nôtre.
• Des formulaires qui savent où vous êtes. Le champ téléphone cesse de demander un mobile chilien sur un site français.
• Les e-mails aussi. Qui s’inscrit en français reçoit ses e-mails en français, pas en espagnol.

💬 Un assistant qui vérifie avant de parler

C’est la partie qui ne brille pas en démo et qui se remarque tous les jours.

Les prix. Votre assistant ne peut plus annoncer un prix qui ne figure ni dans votre catalogue ni dans vos documents. S’il ne le trouve pas, il le dit et transfère — au lieu d’approximer.

Votre catalogue complet. Nous avons amélioré la recherche sur les grands catalogues : des produits qui disparaissaient des réponses à cause d’un accent ou d’une variante d’orthographe apparaissent désormais.

Des limites déclarées. Vous pouvez maintenant lui dire non seulement ce que vous couvrez, mais aussi ce que vous ne couvrez pas : villes non desservies, services non proposés. Un assistant qui sait où s’arrête votre entreprise n’invente pas de succursales.

Horaires d’ouverture, configurables depuis l’écran : en dehors de vos horaires, il répond autrement et ne promet pas ce que personne ne pourra tenir avant lundi.

Et un frein aux avalanches. Si quelqu’un envoie des dizaines de fichiers d’affilée, l’assistant répond une fois et transfère, au lieu de répondre un par un.

📅 Des rendez-vous qui existent vraiment

Nous avons renforcé la prise de rendez-vous exactement là où cela fait le plus mal : un rendez-vous confirmé doit être un rendez-vous réel.

Si quelque chose échoue au moment de réserver — la connexion, l’agenda, n’importe quoi — l’assistant ne confirme plus un créneau au client « au cas où ». Il indique qu’il s’en occupe et transfère à une personne de votre équipe, avec la date écrite, pas déduite.

Et quand un client demande à parler à quelqu’un, cette alerte arrive vraiment : par e-mail, par la cloche du panneau et — si vous le souhaitez — par WhatsApp sur le téléphone de la personne de permanence.

🔌 Votre formule dit maintenant combien de canaux, pas seulement lesquels

Jusqu’ici, les formules indiquaient quels canaux elles incluaient. Désormais elles indiquent aussi combien vous pouvez en avoir connectés à la fois, et vous choisissez lesquels. Si vous changez de formule, les canaux s’ajustent tout seuls, sans que vous perdiez l’historique d’une seule conversation.

📬 Savoir ce qui a été dit à chaque client

Nouvel onglet dans votre panneau : chaque e-mail que la plateforme a envoyé à votre compte, avec date et objet. Fini le « je n’ai rien reçu » sans moyen de vérifier.

Dans Marketing, nous avons aussi ajouté un onglet Coûts : combien Meta facture pour chaque type de message, avec un calculateur pour estimer une campagne avant de la lancer.

🛡️ Vos données, avec des règles écrites

Nous avons aligné toute la plateforme sur la loi chilienne 21.719 relative aux données personnelles :

• Supprimez votre compte depuis le panneau, sans écrire à personne.
• Des délais clairs : si votre compte reste sans formule, nous vous prévenons à 90 jours et le supprimons à 120. Les documents fiscaux déjà émis sont conservés à part, parce que la loi l’exige.
• Et ce que nous promettons d’effacer est réellement effacé.

⚙️ Ce qu’on ne voit pas

Une bonne partie de ces six semaines est allée dans quelque chose que vous ne devriez jamais remarquer si nous faisons bien notre travail : que la plateforme se rende compte toute seule quand quelque chose casse.

La file de travaux se relance d’elle-même et alerte. Le WebSocket a une sentinelle. Les moniteurs du système ne se contentent plus d’un « le serveur répond » et vérifient désormais que nous pouvons vraiment l’utiliser — parce qu’un service allumé qui rejette nos identifiants est, pour vous, tout aussi en panne.

Le détail qui dit tout

L’un de nos clients fait tourner son assistant sur son propre WhatsApp. Quand quelqu’un d’un autre pays lui écrit, ce client ne reçoit plus une réponse pleine d’expressions chiliennes : il en reçoit une dans sa langue, à son horaire, avec les vrais prix.

Ce n’est pas une nouvelle ligne dans un menu. C’est que l’assistant a cessé de nous ressembler et a commencé à vous ressembler.

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