Questions fréquentes

WITHMIA est la plateforme no-code qui réunit vos ventes, votre agenda et votre stock dans un seul flux piloté par l'IA. Votre assistant répond, vend, réserve et chiffre 24/7 sur WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web — et vous voyez tout dans une seule boîte de réception.

WITHMIA combine une boîte de réception omnicanale, une IA générative entraînée avec vos propres documents (RAG), une prise de rendez-vous en ligne intégrée à Google Calendar et des automatisations intelligentes — le tout dans une seule plateforme conçue pour les équipes latino-américaines.

Oui — la plateforme complète fonctionne depuis votre téléphone : vous vous inscrivez, vous connectez votre WhatsApp avec un code d'association (sans scanner de QR), vous répondez aux conversations et vous consultez vos ventes. Vous pouvez aussi l'installer comme application : dans Chrome, touchez 'Ajouter à l'écran d'accueil' et WITHMIA s'installe avec son icône, en plein écran, comme une application native. Et vos clients n'installent rien : ils vous écrivent par WhatsApp ou Instagram comme d'habitude.

Pour les PME qui gèrent leur relation client par chat : retail et e-commerce, santé et services (cliniques, dentaire, esthétique) et tourisme d'expériences — et toute entreprise qui veut vendre, prendre des rendez-vous et chiffrer avec l'IA.

Non. WITHMIA a été conçue pour que n'importe quelle équipe puisse la configurer sans programmer. L'assistant IA, les automatisations et les canaux se configurent depuis une interface visuelle et intuitive.

À l'inscription, un assistant pas à pas vous guide pour créer votre espace de travail, configurer votre premier canal, entraîner l'IA et inviter votre équipe. Tout prend moins de 10 minutes. Nous proposons aussi des sessions de mise en route personnalisées pour les plans payants.

WITHMIA est disponible dans toute l'Amérique latine et en Espagne. La plateforme s'appuie sur une infrastructure cloud à haute disponibilité, avec des données chiffrées en transit et au repos.

Oui. Tout le support, la documentation et l'interface sont en espagnol. Notre équipe est 100 % hispanophone et nous répondons en moins de 24 heures par e-mail, ou en temps réel via notre chat.

Oui. WITHMIA est Meta Business Partner : notre application est vérifiée par Meta et les intégrations WhatsApp (Cloud API), Instagram Direct et Facebook Messenger utilisent les API officielles. Cela signifie une connexion stable, des modèles approuvés par Meta et zéro risque de blocage lié à des voies non officielles.

WhatsApp (par QR sur tous les plans ; API officielle de Meta à partir du plan Pro), Instagram DM, Facebook Messenger, e-mail (Gmail, Outlook ou votre propre adresse) et chat web.

Allez dans Paramètres → Canaux → WhatsApp et suivez l'assistant. Vous aurez besoin d'un accès à votre compte Meta Business Suite et d'un numéro vérifié. Le processus prend moins de 5 minutes.

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs numéros WhatsApp Business à un même espace de travail. Chaque numéro peut être attribué à une équipe ou à un pôle différent, et les conversations se gèrent depuis une seule boîte de réception.

Oui, via des modèles HSM approuvés par Meta. Vous pouvez segmenter vos audiences, programmer les envois et mesurer les résultats. Tous les envois respectent les politiques de WhatsApp Business.

Vous ajoutez un extrait de code à votre site web et un widget personnalisable apparaît aux couleurs de votre marque. Les visiteurs peuvent discuter en temps réel et les conversations arrivent dans la même boîte de réception que les autres canaux.

Oui. Connectez votre boîte e-mail (Gmail, Outlook, domaine propre) et gérez vos courriels comme n'importe quelle autre conversation. Vous pouvez répondre, attribuer, automatiser et utiliser l'IA sur vos e-mails.

Tous les forfaits utilisent les modèles Claude d'Anthropic : Inicial et Pro répondent avec Claude Haiku 4.5, Team et Max avec Claude Sonnet (Max active en plus Claude Opus pour les cas qui le justifient). Le tout est combiné à notre technologie RAG, pour que l'IA réponde avec précision à partir de vos documents et de votre base de connaissances, et pas seulement de connaissances générales.

Oui. Vous pouvez entraîner l'assistant avec des documents (PDF, Word, pages web), une base de connaissance et des FAQ. Il utilise le RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour des réponses précises fondées sur vos informations.

L'IA peut répondre en espagnol, anglais, portugais et dans la plupart des grandes langues. Elle détecte automatiquement la langue du message entrant et répond dans cette même langue.

Oui. Il détecte automatiquement quand il ne peut pas résoudre une demande et transfère à un agent humain. Vous pouvez configurer des règles d'escalade, des horaires et des équipes d'attribution.

L'IA peut recevoir des images et des documents envoyés par les clients. Elle traite actuellement le contexte de la conversation pour donner des réponses pertinentes. Le traitement visuel des images est en cours de développement.

Le traitement des documents est quasi immédiat. Une fois vos fichiers chargés, l'IA sera prête à répondre en quelques minutes, selon le volume d'informations.

Oui. Vous pouvez configurer le nom, le ton (formel, décontracté, amical), des instructions spécifiques et même la langue par défaut de l'assistant. L'IA suivra les directives que vous définissez pour représenter votre marque. En plus, avec le champ Instructions du bot, vous pouvez lui donner son propre playbook : quoi proposer, quoi ne pas dire et comment escalader chaque situation.

Inicial et Pro incluent 1 utilisateur. Team inclut 3 utilisateurs avec rôles et Max jusqu'à 5. Besoin de sièges supplémentaires ? Chaque membre additionnel coûte $9.990/mois (ou $99.900/an) — c'est un siège en plus pour votre équipe, à ne pas confondre avec le plan Inicial qui coûte lui aussi $9.990/mois.

Depuis Paramètres → Équipe, vous pouvez envoyer des invitations par e-mail. L'invité reçoit un lien pour rejoindre l'espace avec Google Sign-In, et il est automatiquement associé à votre espace de travail avec le rôle que vous lui attribuez.

Oui. WITHMIA propose un système de rôles (Administrateur, Agent) avec des permissions granulaires par utilisateur : vous pouvez activer ou désactiver l'accès aux fonctions, aux données et aux réglages pour chaque membre.

Oui. Vous pouvez créer des équipes (ex. : Ventes, Support, Recouvrement) et affecter des agents à chacune. Les conversations peuvent être routées automatiquement vers la bonne équipe selon des règles ou par l'IA.

WITHMIA répartit les conversations entre les agents disponibles en round-robin ou par charge équilibrée. Vous pouvez aussi assigner chaque conversation à l'agent concerné depuis le panneau.

Oui. Le tableau de bord d'analytique affiche les métriques de l'équipe : temps de réponse, conversations traitées et plus. Les administrateurs peuvent consulter toutes les conversations de l'équipe.

La facturation est mensuelle ou annuelle (avec 15 % de remise). Vous pouvez changer de plan à tout moment : à la hausse, cela s'applique immédiatement ; à la baisse, au cycle suivant. Sans engagement de durée.

Les paiements sont traités en toute sécurité via Paddle, notre processeur de paiement international (Merchant of Record) : cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay, dans votre devise locale. Les prix au Chili sont en pesos chiliens, TVA incluse, et chaque prélèvement émet automatiquement son justificatif, envoyé par e-mail et visible dans votre panneau (Plans et facturation).

Vous pouvez essayer WITHMIA gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit. Il n'y a pas de plan gratuit permanent : à la fin de l'essai, le plan d'entrée est Inicial ($9.990/mois ou $99.990/an, soit environ 2 mois gratuits par an), avec 500 messages IA par mois, WhatsApp + Instagram + chat web et jusqu'à 10 documents de connaissance. Si vous décidez de ne pas continuer, votre assistant est simplement mis en pause et vos données sont conservées ; rien ne vous est facturé.

Oui. En cas de montée en gamme, le changement s'applique immédiatement et le montant est calculé au prorata. En cas de descente, le plan actuel reste en vigueur jusqu'à la fin du cycle de facturation, puis change.

Conformément à la loi N° 19.496, les utilisateurs agissant en qualité de consommateurs finaux peuvent exercer leur droit de rétractation dans les 10 jours suivant la souscription, à condition que le Service n'ait pas été utilisé de manière substantielle.

WITHMIA inclut son propre CRM (pipeline, leads et devis), sans payer un outil à part. Et pour votre catalogue, elle se connecte à WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, votre API REST ou votre base de données SQL.

Oui : si votre stock ou vos données vivent dans votre propre système, WITHMIA les consulte via API REST ou base de données SQL pour vendre avec des informations réelles. Si vous avez besoin de quelque chose de plus sur mesure, écrivez-nous et nous l'évaluons avec vous.

Oui. WITHMIA vous notifie en temps réel dans la plateforme (nouveaux messages, conversations attribuées, ventes et rendez-vous pris) et par e-mail pour les événements importants de votre compte. Les automatisations internes font circuler l'information entre le bot, votre catalogue et votre calendrier sans que vous configuriez quoi que ce soit de technique.

Oui. Sur withmia.com/docs, vous trouverez des guides pas à pas pour connecter vos canaux, entraîner l'IA, configurer le catalogue de produits et utiliser la section Ventes. Si vous avez besoin de connecter votre propre système comme source de données (API REST ou base de données), écrivez-nous et nous vous guidons dans la configuration.

Oui. WITHMIA s'intègre nativement à Google Calendar pour le système de prise de rendez-vous : vous connectez votre calendrier et les rendez-vous pris par le bot y sont créés automatiquement.

Oui. Nous respectons la loi N° 19.628 sur la protection de la vie privée (Chili) et nous sommes prêts pour la loi N° 21.719 sur la protection des données personnelles (en vigueur depuis décembre 2026). Nous utilisons le chiffrement TLS 1.3, un stockage sécurisé et des politiques de conservation configurables.

Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés aux États-Unis avec chiffrement au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.3). Nous réalisons des sauvegardes automatiques quotidiennes avec une conservation de 30 jours.

Oui. WITHMIA est une application vérifiée par Google Auth Platform. Cela certifie l'identité et la légitimité de notre service. L'utilisation des données Google est conforme à la Google API Services User Data Policy, y compris aux exigences d'Usage limité.

Oui. Vous pouvez demander la suppression complète de vos données personnelles en écrivant à [email protected]. Vous pouvez aussi exporter vos données au format JSON ou CSV avant de supprimer votre compte.

Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis myaccount.google.com/permissions. WITHMIA perdra immédiatement l'accès à votre Google Calendar et à vos données d'authentification.