WITHMIA 5.6.4 : votre historique est sacré (et vous pouvez désormais engager la conversation)

La 5.6.4 tourne autour d’une conviction simple : les conversations avec vos clients vous appartiennent — elles ne se perdent pas, elles ne partent pas au milieu de la nuit, et vous pouvez maintenant les engager vous-même.

🗂️ Déconnecter un canal n’efface plus rien

Jusqu’ici, déconnecter un canal (Instagram, Messenger, E-mail, Chat web ou WhatsApp Cloud) supprimait aussi ses conversations — tout l’historique de ces clients disparaissait. C’est terminé : déconnecter coupe désormais le canal, rien de plus ; l’historique complet est conservé.

Et ce n’est pas tout : si vous reconnectez le même compte (même adresse, même numéro, même Instagram), la plateforme le reconnaît et reprend exactement là où vous en étiez — mêmes conversations, mêmes clients, aucune perte. Les flux automatiques sont eux aussi au courant : un canal déconnecté ne reçoit ni relances ni rappels tant qu’il n’est pas revenu.

📵 Si WhatsApp tombe, vous le savez tout de suite

Une session WhatsApp peut se déconnecter pour des raisons indépendantes de vous (changement de téléphone, mise à jour de l’application, décisions de WhatsApp). Le problème n’est pas que cela arrive — c’est de l’apprendre des heures plus tard, avec des clients qui écrivent à un canal muet.

À partir d’aujourd’hui, si votre session se déconnecte, vous recevez une alerte immédiate via la cloche, une notification push et un e-mail, avec la marche à suivre exacte pour vous reconnecter. Et quand la session revient, nous vous prévenons aussi. Cela s’ajoute à la surveillance 24h/24 de la 5.6.3 : à eux deux, une connexion tombée ne peut plus passer inaperçue.

🌙 Les relances automatiques dorment maintenant la nuit

L’assistant relance les conversations restées en suspens — mais un « on reprend où on en était ? » à 3 heures du matin fait fuir plus qu’il ne vend. Les relances respectent désormais des horaires raisonnables (9h00 à 21h00 par défaut) : si une conversation « arrive à échéance » en pleine nuit, le système la reporte simplement au matin, sans en perdre aucune.

Et c’est configurable : dans Connaissances, vous pouvez choisir l’horaire exact, les autoriser à toute heure ou les désactiver — chaque entreprise décide.

✉️ Engagez vous-même la conversation

Nous lançons le bouton « + » dans Conversations : vous pouvez maintenant démarrer une nouvelle conversation depuis le tableau de bord — vous choisissez le canal, saisissez le numéro ou l’adresse e-mail, et envoyez le premier message.

• WhatsApp (QR) : écrivez à n’importe quel numéro, librement.
• E-mail : à n’importe quelle adresse, avec objet et choix de la boîte si vous en avez plusieurs.
• WhatsApp Cloud : la plateforme vous oriente vers les modèles approuvés (c’est la règle de Meta pour engager une conversation).
• Instagram, Messenger et le Chat web ne permettent pas d’initier — là, c’est le client qui écrit en premier (politique des plateformes, valable pour tout le monde) — et le tableau de bord vous l’explique au lieu de vous laisser dans le flou.

Détail important : quand vous démarrez une conversation ou intervenez dedans, l’assistant s’efface automatiquement pendant 10 minutes. L’humain aux commandes, toujours.

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Toutes les améliorations de la 5.6.4 sont déjà actives sur toutes les formules, sans configuration supplémentaire. Si vous n’avez pas encore de compte, démarrez gratuitement aujourd’hui.