WITHMIA 2.0 — Le saut omnicanal : toute votre activité converse sur un seul écran

Note (juillet 2026) : les forfaits Business et Enterprise s’appellent désormais Team et Max. Les tarifs restent inchangés.

Aujourd’hui, un client vous a écrit sur WhatsApp pour prendre rendez-vous. Un autre vous a envoyé un e-mail pour demander un devis. Une troisième vous a laissé un message privé sur Instagram parce qu’elle a vu une photo que vous aviez adoré publier. Et quelqu’un, sur le chat de votre site, attend une réponse depuis dix minutes. Quatre personnes, quatre écrans différents, quatre onglets ouverts, et vous qui jonglez entre tous pendant que vous essayez de servir une table, de terminer une coupe ou de conclure la vente qui se tient devant vous. Ça vous parle ?

C’était la vie d’avant. Aujourd’hui, nous vous présentons WITHMIA 2.0, et nous tenons vraiment à ce que vous mesuriez l’ampleur de ce qui a changé.

Jusqu’ici, si vous nous connaissiez, c’était probablement par WhatsApp. Et à juste titre : c’est là que nous brillions. MIA, votre assistante IA, répondait toute seule 24 heures sur 24, s’occupait de vos clients pendant que vous dormiez et passait la conversation à un humain dès que c’était nécessaire. Ça fonctionnait si bien que beaucoup pensaient que nous étions « cette appli WhatsApp avec de l’intelligence artificielle ». Et c’était très bien. Mais nous savions que votre activité est bien plus qu’un seul canal.

Parce que la vérité, c’est que vos clients ne vous écrivent pas là où vous êtes à l’aise. Ils vous écrivent là où eux sont à l’aise. La cliente fidèle envoie un WhatsApp, le nouveau client écrit un e-mail formel, le plus jeune envoie un message privé, et celui qui est arrivé par Google vous parle depuis le chat de votre site. Et jusqu’à aujourd’hui, chacun de ces messages vivait dans son propre monde, dans sa propre application, avec son propre mot de passe que vous oubliez systématiquement.

C’est terminé.

WITHMIA 2.0 cesse d’être « l’appli WhatsApp » pour devenir quelque chose de bien plus grand : votre centre de commandement omnicanal. Une seule boîte de réception où arrivent, bien rangés et au même endroit, tous vos canaux. WhatsApp, oui, mais aussi votre véritable messagerie e-mail, votre Instagram, votre Messenger et le chat de votre site. Tout ensemble. Un écran. Un cerveau. Une MIA qui ne connaît plus seulement WhatsApp, mais qui s’occupe de votre client, peu importe la porte à laquelle il a frappé.

Voyez les choses ainsi. Avant, vous aviez un salon avec quatre téléphones qui sonnaient en même temps et deux mains pour répondre. Maintenant, vous avez une réceptionniste qui ne se fatigue jamais, qui écoute tous les téléphones à la fois, qui répond aussi bien sur chacun et qui ne vous passe l’appel que lorsqu’elle a vraiment besoin de vous. Voilà l’avant et l’après. Nous n’avons pas ajouté deux ou trois fonctions : nous avons complètement changé ce que WITHMIA est capable de faire pour vous.

Et voici le meilleur, car ce saut n’est pas seulement « plus de canaux au même endroit ». MIA aussi a grandi. Jusqu’ici, elle lisait du texte ; aujourd’hui, elle voit, écoute et lit pour de vrai. Un client vous envoie la photo d’une pièce détachée sans savoir comment elle s’appelle ? MIA la regarde. Il vous laisse un audio de trente secondes parce qu’écrire lui pèse ? MIA l’écoute. Vous recevez un PDF avec un devis ou une fiche technique ? MIA le lit. Et cela ne se passe plus seulement sur WhatsApp : cela se passe sur tous vos canaux.

Dans les sections qui suivent, nous allons vous montrer, une par une, les grandes nouveautés de cette version, notre première grande mise à niveau depuis la 1.3.0. Nous allons vous parler de l’e-mail fait comme il faut, connecté en un clic et avec un bot qui répond comme il se doit. De vos réseaux sociaux enfin centralisés, avec le vrai nom de chaque contact. De WhatsApp Business poussé au maximum, avec une console marketing complète pour vendre davantage. De cette MIA qui voit, écoute et lit désormais. Et des détails qui font que tout paraît instantané et sous contrôle.

Nous n’allons pas tout vous déverser d’un coup. Allez-y tranquillement, section par section : chacune en vaut la peine. Retenez simplement cette idée avant de continuer : si jusqu’à hier WITHMIA vous aidait à ne pas perdre un client sur WhatsApp, à partir d’aujourd’hui il vous aide à ne perdre un client nulle part. Toute votre activité, sur un seul écran, avec une assistante qui ne dort jamais.

Bienvenue dans la 2.0.

Votre messagerie, traitée toute seule : le nouveau canal E-mail

Si vous dirigez une PME, il y a une chose que vous savez par cœur : l’e-mail n’attend pas. Le client qui écrit à onze heures du soir pour demander un devis, le fournisseur qui envoie la facture, la personne qui veut confirmer que sa commande est bien arrivée. Tout cela tombe dans votre boîte et, jusqu’à aujourd’hui, cela dépendait de vous — ou de quelqu’un de votre équipe — pour répondre. Avec WITHMIA 2.0, cela change en profondeur. L’E-mail n’est plus une promesse à moitié tenue : c’est un vrai canal, intégré à votre boîte unique, où MIA répond 24h/24 comme elle le fait sur WhatsApp, le Web Chat ou Instagram.

Connecter votre messagerie, c’est l’affaire d’un clic (sans mots de passe qui circulent)

Commençons par le plus simple. Si vous travaillez avec Gmail, vous connectez en un clic : vous appuyez sur le bouton, Google vous demande si vous autorisez WITHMIA, et c’est fait. Pas besoin de copier-coller des mots de passe où que ce soit, ni d’aller chercher des réglages obscurs. Idem si vous utilisez Outlook, Hotmail ou Office 365 : un clic, Microsoft confirme, et vous voilà connecté. Votre mot de passe ne passe jamais par nous : votre messagerie reste aussi personnelle et aussi sûre qu’avant.

Et si vous avez une adresse sur votre propre domaine, ce fameux [email protected] monté via cPanel, ou si vous utilisez Zoho ou n’importe quel Webmail ? Cela fonctionne aussi, sans complications. Nous vous demandons juste votre adresse et votre mot de passe, et nous complétons nous-mêmes les données techniques du serveur (tout ce mail.votredomaine.com qui d’ordinaire vous donne des sueurs froides). Pour vous rassurer, il y a un tutoriel pas à pas et un bouton pour vérifier la connexion en direct, qui contrôle instantanément que tout fonctionne — particulièrement utile avec Outlook, qui livre parfois le courrier entrant désactivé d’usine.

Et voici quelque chose que beaucoup réclamaient : vous pouvez connecter plusieurs adresses à la fois. Celle des ventes, celle du support, celle du dirigeant. Chacune apparaît sur sa propre carte, bien rangée, et toutes se déversent dans la même boîte où se trouvent déjà votre WhatsApp et le reste. Un seul écran pour tout.

MIA répond aux e-mails comme une personne, pas comme un robot

C’est ici que réside la magie. Quand un e-mail arrive, MIA le lit et répond en un seul message, clair et bien rédigé, avec une vraie mise en forme : du gras pour l’essentiel, des listes quand il faut énumérer. Pas de réponses découpées en morceaux ni de citation géante du fil précédent que personne ne lit. C’est un e-mail propre, comme celui que vous écririez vous-même si vous aviez le temps.

Le mieux, c’est que vous décidez du ton et de la signature. Vous configurez la façon dont MIA doit s’exprimer pour votre entreprise et la signature qui clôt chaque e-mail. Si votre style est décontracté, parfait. Et s’il vous faut quelque chose de plus sérieux, il existe un mode formel pensé spécialement pour l’e-mail, idéal pour ceux dont le métier vit de la formalité écrite.

Pensez à Don Patricio, comptable à Ñuñoa. Son métier, c’est l’e-mail : des clients qui envoient des factures, qui posent des questions sur le formulaire F29, qui ont besoin d’une réponse « pour hier ». Avec le mode formel activé, MIA répond à chaque demande avec le registre qui convient, signe au nom du cabinet et ne laisse jamais un client attendre jusqu’au lundi. Don Patricio relit et, quand une question exige son jugement, il prend la main sur cette conversation et MIA s’efface. Même chose pour une avocate à Concepción : le premier e-mail d’un nouveau client reçoit tout de suite une réponse courtoise et professionnelle, pendant qu’elle se concentre sur ses dossiers.

Ou pensez à « Telas del Sur », une boutique de tissus en ligne à Temuco. Les e-mails pleuvent : « ma commande est partie ? », « vous l’avez dans cette couleur ? », « comment je paie ? ». MIA confirme les commandes, répond aux questions de stock et explique les moyens de paiement dans la seconde, dans un e-mail soigné signé au nom de la boutique. La propriétaire cesse de passer ses après-midi entiers à répondre la même chose et se remet à vendre.

La protection anti-boucle : pour que votre messagerie ne s’emballe pas toute seule

C’est une de ces choses qu’on ne voit pas, mais qui vous évitent un mal de tête colossal. Je vous l’explique par une image.

Imaginez deux boîtes mail qui se répondent toutes seules. La première envoie un message, la seconde répond automatiquement « j’ai bien reçu votre e-mail », la première répond à cette réponse, la seconde répond de nouveau… et ainsi de suite à l’infini, des milliers d’e-mails rebondissant entre les deux en quelques minutes, sans qu’aucune personne n’ait jamais rien écrit. C’est comme deux personnes qui se disent au revoir dans la rue et dont aucune ne sait comment couper court au « salut, salut, bonne journée, à toi aussi, à bientôt ». Sauf que les machines, elles, ne se fatiguent pas.

Pour que cela ne vous arrive jamais, MIA embarque une protection anti-boucle. Tout simplement, elle ne répond pas aux e-mails automatiques : ceux qui viennent d’adresses no-reply, les confirmations automatiques, les avis de « message non distribué » (les rebonds). MIA les reconnaît, ne leur répond pas et, en prime, les archive toute seule pour qu’ils n’encombrent pas votre boîte. Et au cas où, il existe un frein de sécurité configurable par entreprise : si pour une raison quelconque une drôle de chaîne d’allers-retours se met en place, le système coupe la corde avant que cela ne tourne à l’avalanche. C’est vous qui décidez de la sensibilité de ce frein, selon le fonctionnement de votre activité.

Le résultat ? Votre messagerie ne répond que lorsqu’il y a une personne réelle en face, ce qui est exactement ce que vous voulez. Pas question de se réveiller un matin avec trois mille e-mails envoyés par erreur. Votre messagerie cesse d’être une tâche en attente : c’est toujours le même [email protected] de toujours, avec votre signature et votre ton, mais désormais traité en permanence. Et cette différence, entre la PME qui « répond quand elle peut » et celle qui répond toujours, vos clients la remarquent.

Réseaux sociaux : vos messages privés Instagram et Messenger, enfin au même endroit

Soyons clairs : si vous vendez sur Instagram ou si vous répondez sur Facebook, vous connaissez le chaos. Vous êtes en cuisine au restaurant, en train de coiffer une cliente ou au comptoir de la quincaillerie, et pendant ce temps arrivent des messages privés Instagram, des messages Messenger, des WhatsApp et des e-mails. Chacun dans une appli différente, chacun sonnant à son rythme, et vous qui sautez de l’un à l’autre comme un jongleur. À la fin de la journée, il en reste toujours un sans réponse. Et ce « un » était bien souvent une vente.

Avec WITHMIA 2.0, c’est terminé. Instagram Direct et Facebook Messenger arrivent désormais dans la même boîte que votre WhatsApp et votre messagerie. Un seul écran. Tout ensemble. Fini d’ouvrir cinq applications pour ne rien rater.

Tout tombe au même endroit, traité par la même MIA

Ce qui est beau là-dedans, ce n’est pas seulement de tout voir réuni. C’est que le même bot, MIA, s’occupe de tous ces canaux avec la même mémoire. Peu importe que la personne vous ait écrit « bonjour, c’est combien ? » par Instagram ou par Messenger : MIA répond aussitôt, 24h/24, avec les mêmes informations sur vos produits, vos prix et votre façon de parler. Il n’y a pas un bot pour WhatsApp et un autre pour Instagram. Il n’y en a qu’un, qui connaît toute votre activité, où que se déroule la conversation. Et chaque canal se connecte via sa propre application Meta dédiée : la liaison est donc propre et stable.

Et dès que vous voulez intervenir, vous prenez la main sur cette conversation en un clic, exactement comme sur n’importe quel autre canal. Quand un humain répond, le bot s’efface uniquement dans cette conversation-là pour ne pas vous marcher dessus. C’est vous qui commandez.

Fini le « John Doe » : le vrai nom s’affiche enfin

Cela paraît anodin, mais cela change tout le quotidien. Avant, quand quelqu’un vous écrivait sur Instagram ou Messenger, on voyait souvent apparaître un nom générique, bizarre, qui ne vous disait rien. Maintenant, vous voyez le vrai nom de la personne qui vous écrit. Vous savez à qui vous répondez. Vous pouvez l’appeler par son nom, la retrouver plus tard, reconnaître le client qui vous a déjà acheté trois fois. Un vrai service, pas du service à l’aveugle.

Pour la boutique de vêtements submergée de messages privés

Imaginez une boutique de vêtements qui publie la photo du nouveau pantalon sur Instagram. En dix minutes, vingt messages privés arrivent : « vous l’avez en M ? », « ça coûte combien ? », « vous livrez en région ? », « il existe en noir ? ». Avant, cela voulait dire la propriétaire scotchée à son téléphone tout l’après-midi, à répondre vingt fois la même chose, et malgré tout plusieurs restaient en « vu » faute de temps.

Maintenant, MIA répond à chacun instantanément. Le prix, les tailles disponibles, la livraison, tout. La personne pose la question à onze heures du soir et reçoit la réponse à onze heures du soir, pas le lendemain quand elle a déjà acheté ailleurs. Et si quelqu’un veut quelque chose de plus précis ou veut conclure l’achat, la propriétaire entre dans cette conversation-là et s’en occupe elle-même. MIA filtre l’avalanche ; vous gardez celles qui comptent.

Pour le commerce qui vend via sa page Facebook

Cela arrive souvent à la quincaillerie, à la pâtisserie ou au garage dont la page Facebook tourne bien. Les gens visitent la page, voient le commerce, et écrivent sur Messenger : « vous avez telle chose en stock ? », « vous ouvrez à quelle heure le samedi ? », « vous faites des devis ? ». Ces messages restaient souvent des jours sans réponse, parce que personne n’avait Messenger ouvert toute la journée à le surveiller.

Avec WITHMIA, ces demandes Messenger tombent dans la même boîte où vous traitez déjà vos WhatsApp et vos e-mails. Vous n’avez pas à penser à vous connecter à Facebook. MIA répond immédiatement à la demande et, si votre parole est nécessaire, cela apparaît là, à côté de tout le reste. Un client qui pose une question et reçoit une réponse rapide est un client qui reste ; celui qui attend trois jours s’en va.

Et attention au « c’est combien ? » d’Instagram. S’il y a un message qui tue les ventes lorsqu’on y répond trop tard, c’est bien celui-là. La personne le demande parce qu’elle est chaude, prête à acheter maintenant. Si vous répondez demain, l’envie est passée. C’est pour cela que MIA répondant à ce message dans la seconde, à n’importe quelle heure, sur Instagram comme sur WhatsApp, c’est de l’argent bien réel qui vous échappait avant.

WhatsApp Business : votre nouvelle console « Marketing » (et pourquoi elle change la donne)

Si WhatsApp dans WITHMIA servait avant à converser, il sert maintenant à vendre. Nous inaugurons une nouvelle section baptisée Marketing : une console complète bâtie sur WhatsApp Cloud, l’API officielle de Meta. Ce n’est ni un rustine ni une astuce ; c’est le tableau de bord depuis lequel votre entreprise part chercher des clients, conclut des ventes dans la conversation et se développe sans que vous ayez à être expert en quoi que ce soit. Ce sont neuf outils et, pour que vous ne vous y perdiez pas, nous les avons regroupés en trois idées simples.

Partir chercher des clients

C’est ici que vivent les deux outils les plus puissants. Les modèles enrichis vous permettent de composer des messages qui ont vraiment l’air professionnels : un en-tête avec image ou vidéo, du texte mis en forme et des boutons Lien (envoie le client vers votre site ou votre page de réservation), Appeler (vous compose en un geste) ou Coupon (un code promo copié dans l’instant). Et les campagnes de masse : vous choisissez à qui vous écrivez et le message part personnalisé par contact, avec son nom et sa commande, pas un texte froid identique pour tout le monde. À la fin, vous recevez un rapport de ce que ça a donné.

Un salon de coiffure envoie le mardi un modèle avec la photo de la nouvelle coupe de saison et un bouton « Réserver » ; la cliente appuie, réserve, c’est réglé. Ou un restaurant lance une campagne du vendredi — « Bonjour Camila, votre pizza préférée en 2 pour 1 aujourd’hui » — et chaque personne reçoit son prénom et son plat habituel.

Vendre dans la conversation

Ce qui est beau avec WhatsApp, c’est que le client est déjà là, en train de discuter. Pourquoi l’en faire sortir ? Avec le catalogue de produits (connecté à Meta Commerce), vous présentez vos articles avec photo, prix et description sans quitter la conversation : la boutique de vêtements montre la nouvelle collection, et le client regarde et choisit sans se battre avec un site web.

Les messages interactifs transforment la conversation en quelque chose qu’on touche plutôt qu’on écrit : des boutons (« Voir la carte », « Parler à quelqu’un »), des listes déroulantes (choisir une agence, choisir une prestation) et même demander la position du client en un geste (idéal pour les livraisons de la quincaillerie).

Et le joyau : les WhatsApp Flows, des formulaires qui vivent à l’intérieur de la conversation. Votre client prend rendez-vous, laisse ses coordonnées ou répond à une enquête sans jamais quitter WhatsApp. Le cabinet dentaire monte un Flow « Prendre un contrôle » qui demande le nom, le numéro d’identité et le jour souhaité, et tout arrive bien rangé. Fini le « envoie-moi tes infos en privé et on verra après ».

Grandir et mesurer

Les outils ne servent à rien si personne ne vous écrit. C’est pourquoi Croissance vous fournit des QR codes et des liens click-to-chat : vous imprimez le QR sur la vitrine, sur le ticket ou sur un flyer, et celui qui le scanne atterrit directement dans votre WhatsApp avec un message déjà rédigé. L’avocat le met sur sa carte de visite, le restaurant sur la table, la boutique sur le sac.

Le profil de l’entreprise se configure d’ici — horaires, adresse, description, site web — pour que celui qui arrive voie une entreprise sérieuse et non un numéro tout nu. L’accueil se charge du premier contact tout seul : un message de bienvenue automatique, les ice breakers (ces questions suggérées du type « Quels sont vos tarifs ? » qui apparaissent avant même d’écrire) et des commandes en / pour les actions rapides. Ainsi, personne ne reste devant un écran blanc sans savoir quoi dire.

Et pour savoir si tout cela sert à quelque chose, les statistiques : combien de messages ont été envoyés, délivrés, lus et combien de clics vos boutons ont générés. Sans deviner. Si une campagne a atteint 80 % de lecture et beaucoup de clics, vous la refaites ; sinon, vous la changez.

Cela dit, ne perdez pas la forêt de vue derrière l’arbre : toute cette console WhatsApp n’est qu’un pilier d’un saut bien plus grand. C’est énorme et cela va changer votre façon de vendre sur WhatsApp, mais ce n’est qu’une des choses qu’apporte cette version. Voyez-la comme la partie émergée de l’iceberg, car arrive maintenant la pièce qui relie tout : le cerveau derrière chaque canal.

Le bot qui voit, écoute et ne vous marche jamais dessus

Il y a peu encore, MIA conversait avec vous et vos clients uniquement avec des mots. Si quelqu’un écrivait « j’ai besoin de ça » en joignant une photo, le bot regardait ailleurs. C’est terminé. La 2.0 apporte le plus grand saut depuis nos débuts : MIA voit, écoute et comprend désormais tout ce qu’on vous envoie, sur tous vos canaux. Et, en plus, nous avons appris à ne pas vous marcher dessus quand vous prenez la main.

Désormais, MIA voit, écoute et lit

Pensez à la façon dont vos clients vous écrivent réellement. Presque personne n’organise ses idées en un paragraphe parfait. Ils envoient une photo, un audio de quarante secondes débité à toute vitesse, ou ils transfèrent un PDF. Jusqu’ici, tout cela était un angle mort. Plus maintenant.

Si vous tenez une quincaillerie et qu’un client vous envoie la photo d’une pièce cassée — un boulon bizarre, un robinet d’arrêt, une pièce dont il ne connaît même pas le nom —, MIA regarde l’image, la comprend et lui répond de quoi il s’agit et si vous l’avez en stock. Si vous tenez un garage ou vendez des pièces détachées, cela seul vous épargne des heures de « envoyez-moi une photo qu’on voie ce que c’est ».

On vous envoie un audio ? Le classique message vocal du client au volant qui déballe tout d’une traite : « bonjour, dites, je voulais savoir si vous avez un créneau demain après-midi, je suis la dame de la coupe du mois dernier ». MIA le transcrit, le comprend et répond comme si elle l’avait lu tranquillement. Pour un salon de coiffure, un cabinet dentaire ou un restaurant qui reçoit des commandes en vocal, cela change toute la journée.

Et les documents ? Si un client envoie à votre cabinet d’avocats ou à votre comptable le PDF d’un devis, d’un contrat ou d’une facture, MIA le lit, en extrait l’essentiel et vous le présente clairement. Ce n’est plus seulement du texte : c’est la vraie conversation, avec tout ce que les gens y joignent.

Le mieux : ce n’est pas réservé à WhatsApp. Cela fonctionne pareil dans le chat de votre site, sur Instagram, sur Messenger et dans votre messagerie. Où que l’on vous écrive, MIA comprend ce que vos yeux voient et ce que cette voix dit.

Tout instantanément, sans attente

Un bot brillant ne sert à rien si les messages arrivent en retard dans le panneau. Il y avait avant un goulot d’étranglement qui mettait un petit moment à vous montrer ce qui entrait. Nous l’avons corrigé. Désormais, les messages apparaissent en temps réel dans votre boîte : le client écrit et vous le voyez aussitôt, sans rien recharger, sans ce « attends que ça charge ».

Pour une boutique de vêtements un jour de promotions, ou pour un restaurant à l’heure du déjeuner, cette différence de quelques secondes, c’est la différence entre bien servir et laisser quelqu’un attendre. Ce qui se passe, vous le voyez au moment où ça se passe.

Une seule boîte de réception, et un bot qui s’efface

Voici le cœur de WITHMIA 2.0 : tout au même endroit. WhatsApp, votre messagerie, les messages privés Instagram, les messages Messenger et le chat de votre site tombent dans une seule et même boîte unifiée. Fini de sauter entre six applications, le portable dans une main et l’ordinateur dans l’autre, en perdant des messages en route. Vous ouvrez WITHMIA et tout est là, rangé, avec le vrai nom de chaque contact.

Et voici ce qui va le plus vous rassurer : le passage à l’humain bien fait. MIA répond seule 24h/24, parfait. Mais vient le moment où vous ou quelqu’un de votre équipe voulez reprendre une conversation — parce que c’est un client important, parce qu’il y a une réclamation délicate, parce qu’il faut conclure une vente à la main. Dès l’instant où vous répondez dans cette conversation, le bot se met en pause dans celle-là, et uniquement celle-là. Il ne vous marche pas dessus, il n’envoie pas un message par-dessus le vôtre, il ne laisse pas le client perdu entre deux voix.

Imaginez votre cabinet dentaire : la réceptionniste intervient pour coordonner à la main l’urgence d’un patient, pendant que MIA continue de répondre très bien aux vingt autres demandes de rendez-vous et de tarifs qui arrivent en même temps. Ou votre restaurant : vous prenez personnellement la grosse réservation du samedi pour 30 personnes, et le bot continue de s’occuper du reste sans que vous ayez à éteindre quoi que ce soit ni à penser à le rallumer ensuite. Chaque conversation a son propre contrôle : là où vous êtes, c’est vous qui commandez ; là où vous n’êtes pas, MIA prend le relais.

C’est ce qui permet de faire vraiment confiance. Ce n’est pas un robot lâché dans la nature qui répond partout. C’est une assistante qui voit, écoute, comprend et sait quand se taire pour vous laisser briller. Votre PME, tous ses canaux et tous ses messages — photos, audios et documents compris — au même endroit, dans l’instant et sans se marcher dessus.

Cas réels : quand tout converse au même endroit

Jusqu’ici, nous vous avons raconté pièce par pièce. Voyez maintenant à quoi tout cela ressemble une fois assemblé, dans des entreprises comme la vôtre.

La boutique de vêtements qui vivait avec trois téléphones ouverts. Javiera tient une boutique à Ñuñoa et vend beaucoup par Instagram, mais ses clientes lui écrivent comme ça leur chante : un jour en message privé, un autre par WhatsApp, et les plus formelles envoient un e-mail pour demander la livraison en région. Avant, elle avait le téléphone personnel, le professionnel et l’ordinateur ouverts en même temps, et il y avait toujours quelqu’un qui passait à la trappe. Aujourd’hui, WITHMIA réunit les messages privés Instagram, les WhatsApp et les e-mails dans une seule boîte. MIA répond aussitôt aux questions habituelles (« vous l’avez en M ? », « c’est combien la livraison à Temuco ? »), et quand quelqu’un envoie la photo d’un vêtement en demandant « vous auriez quelque chose de similaire ? », le bot la regarde vraiment et répond. Le mieux : dans le message privé apparaît le vrai nom de la cliente, plus le « John Doe » d’avant, si bien que Javiera reprend n’importe quelle conversation en sachant à qui elle parle.

Le comptable qui a cessé d’être esclave de sa messagerie. Don Patricio suit une quarantaine de PME et sa journée, c’était Gmail : des centaines d’e-mails avec la même question en février, en avril et avant chaque échéance de TVA. Il a connecté son Gmail à WITHMIA en un clic (sans livrer de mot de passe) et y a ajouté le chat de son site. Maintenant, MIA répond sur un ton formel et signe au nom du cabinet quand on lui demande « jusqu’à quand ai-je pour déclarer ? » ou « quels documents vous faut-il de ma part ? », et elle le fait en un seul message bien rangé, avec du gras et des listes, sans traîner la moitié d’une conversation citée en dessous. Si un client envoie le PDF d’une facture, le bot le lit. Et quand arrive quelque chose qui exige vraiment un œil professionnel, Don Patricio intervient, répond lui-même, et le bot se tait tout seul dans cette conversation pour ne pas lui marcher dessus.

Le cabinet dentaire qui a arrêté de perdre des heures à « prendre les rendez-vous ». Dans un cabinet de Providencia, la réceptionniste passait ses journées à répondre la même chose sur WhatsApp : disponibilités, tarifs, adresse. Ils ont monté un WhatsApp Flow, c’est-à-dire un formulaire à l’intérieur même de la conversation : le patient choisit son praticien, son jour et son heure sans quitter WhatsApp, et le rendez-vous est pris. Ils ont ajouté l’e-mail pour les patients plus âgés qui le préfèrent, et depuis la console Marketing ils envoient des rappels la veille. Le résultat ? Moins de rendez-vous manqués et une réceptionniste qui s’occupe enfin de la personne assise en face d’elle.

Le restaurant qui a rempli sa salle un mardi. Un restaurant de quartier à Valparaíso avait une base de clients éparpillée entre WhatsApp et Instagram. Avec la console WhatsApp Cloud, ils ont monté un modèle enrichi (photo du plat du jour et bouton « Réserver ») et l’ont envoyé en campagne de masse personnalisée : chacun a reçu son message avec son prénom. Les statistiques leur ont montré combien avaient ouvert et combien avaient cliqué, et les réponses sont tombées dans la même boîte où MIA a pris les réservations. Un mardi ordinaire, complet.

Questions fréquentes (sans petits caractères)

Ai-je besoin d’un numéro à part ? Pour le WhatsApp classique, vous pouvez utiliser celui que vous avez déjà. Seules les fonctions avancées de Marketing (campagnes de masse, modèles) tournent sur l’API officielle de Meta, qui exige un numéro dédié. E-mail, Web Chat, Instagram et Messenger ne demandent aucun nouveau numéro.

Est-ce que ça marche vraiment pour l’e-mail ? Oui, sérieusement. Vous connectez Gmail ou Outlook/Hotmail/Office365 en un clic, ou votre adresse de domaine propre (cPanel, Zoho, peu importe) en saisissant juste votre adresse et votre mot de passe. Vous pouvez brancher plusieurs boîtes à la fois, chacune avec sa carte. MIA lit, répond et signe au nom de votre entreprise.

Puis-je être banni ? Tant que vous utilisez les canaux comme il faut (répondre à qui vous écrit, ne pas spammer), non. Les campagnes de masse utilisent l’API officielle de Meta avec des modèles qu’elle a approuvés, précisément pour que tout soit légal et sûr.

Est-ce sécurisé ? Oui. Avec Gmail et Outlook, vous ne livrez jamais votre mot de passe : la connexion passe par le bouton officiel de Google et de Microsoft. C’est vous qui décidez, et vous pouvez déconnecter n’importe quel canal quand vous voulez.

Combien ça coûte ? Il y a un forfait gratuit pour démarrer (il inclut le Web Chat de votre site) et des forfaits payants selon vos besoins. Vous pouvez essayer sans carte et évoluer quand cela a du sens.

Est-ce utile si je suis tout petit ? C’est fait exactement pour ça. Que vous soyez seul ou une équipe de trois, MIA vous retire les questions répétitives des bras et vous laisse traiter l’essentiel. Plus votre équipe est petite, plus la différence se voit.

Le bot remplace-t-il mon équipe ? Non, il la renforce. MIA répond 24h/24 à ce qui revient toujours, mais dès qu’un humain entre dans une conversation, le bot se met en pause là pour ne pas lui marcher dessus. C’est vous qui décidez quand prendre la main.

Quels canaux sont pris en charge ? WhatsApp, E-mail (Gmail, Outlook et domaine propre), Web Chat, Instagram Direct et Facebook Messenger. Tout dans une seule boîte, et le bot voit les images, écoute les audios et lit les PDF sur chacun d’eux.

Il est temps d’arrêter de courir après les messages

Votre activité n’a pas à vivre avec cinq onglets ouverts et le sentiment qu’il vous échappe toujours quelqu’un. WITHMIA 2.0 réunit WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger et le chat de votre site dans une seule boîte de réception, avec MIA qui répond jour et nuit — en voyant les photos, en écoutant les audios, en lisant les documents — et vous qui intervenez quand vous le souhaitez. Ce n’est plus « juste WhatsApp » : c’est toute votre activité qui converse au même endroit.

Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui, connectez votre premier canal en deux minutes et sentez la différence dès le premier message.

With you, WITHMIA.