WITHMIA v1.0.0 — Le lancement qui change tout pour les PME

Après des mois de développement obsessionnel, des nuits de débogage et des centaines de décisions d’architecture, nous lançons aujourd’hui officiellement WITHMIA v1.0.0 — la plateforme qui transforme n’importe quelle PME en une opération intelligente et connectée.

Ce n’est pas un chatbot. Ce n’est pas un CRM générique de plus. C’est un cerveau opérationnel qui réunit conversations, ventes, prise de rendez-vous et intelligence artificielle au même endroit.

La plateforme au complet

Tableau de bord et multi-espace de travail

Chaque entreprise obtient son propre espace de travail isolé, avec un tableau de bord en temps réel qui affiche les indicateurs de conversations, la performance de l’équipe et l’activité du bot. Le système de rôles granulaires — super_admin, admin, agent et viewer — permet à chacun de voir exactement ce dont il a besoin.

La barre de recherche globale avec raccourcis clavier permet de retrouver n’importe quelle conversation, n’importe quel contact ou réglage en moins de deux secondes.

Boîte de réception omnicanale : toutes vos conversations au même endroit

C’est le cœur de WITHMIA. Une boîte de réception unifiée qui relie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Email et Webchat dans une seule interface.

Chaque canal se gère depuis le même endroit, avec attribution automatique des agents, système de priorités intelligent et détection du contexte client. Les notes internes entre agents, les réponses rapides avec modèles et l’indicateur « client en attente » suppriment les frictions qui font perdre des ventes.

Et pour les fichiers : prise en charge complète des images, vidéos, documents, audio et stickers — le tout avec aperçu intégré.

CRM et gestion des contacts

Chaque conversation alimente automatiquement le CRM. Les contacts sont créés, enrichis et organisés sans effort manuel grâce aux étiquettes personnalisables et à la recherche avancée avec filtres combinables.

La chronologie d’activité par contact montre chaque interaction, chaque note et chaque changement de statut — un historique complet qui transforme des données éparses en contexte exploitable.

Moteur d’IA avec GPT-4

Le moteur d’intelligence artificielle de WITHMIA s’appuie sur GPT-4, configuré avec les instructions que vous écrivez pour votre entreprise. Le bot ne se contente pas de répondre : il sait quand passer la main à un humain, grâce au transfert intelligent fondé sur l’intention.

L’analyse de sentiment évalue chaque message client pour prioriser les conversations critiques. Et pour les messages vocaux, Whisper transcrit l’audio en texte automatiquement — vos clients parlent, le bot comprend.

Le réglage de la température et l’ajustement du modèle permettent de calibrer des réponses conservatrices ou des échanges plus créatifs, selon la personnalité de chaque marque.

Base de connaissances avec RAG

C’est ici que WITHMIA se démarque. Le système RAG (Retrieval-Augmented Generation) permet à votre bot d’utiliser les vrais documents de votre entreprise pour répondre avec précision.

Téléversez des PDF, des documents texte ou des fichiers Word. Le système les traite en embeddings via OpenAI, les stocke dans Qdrant (base de données vectorielle) et les relie au bot au moyen de workflows n8n préconfigurés.

Le résultat : des réponses fondées sur vos informations réelles, pas sur des hallucinations. Avec en prime la gestion des versions de documents et des indicateurs d’utilisation par source, pour savoir quel contenu sert vraiment.

7 canaux de communication

WITHMIA v1.0.0 arrive avec sept canaux pris en charge dès le premier jour :

• WhatsApp (via Evolution API avec QR et API officielle)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger
• Email (SMTP/IMAP)
• Webchat (widget à intégrer sur votre site)
• Telegram
• Canal API (pour les intégrations sur mesure)

Chaque canal conserve son identité visuelle mais se gère depuis la même boîte de réception.

WhatsApp avec Evolution API

L’intégration WhatsApp mérite une mention spéciale. Nous utilisons Evolution API pour proposer une connexion par code QR (sans avoir besoin de l’API officielle de Meta pour démarrer), avec reconnexion automatique et suivi de l’état en temps réel.

Les modèles de messages HSM permettent d’envoyer des notifications proactives, et la prise en charge des messages interactifs — boutons, listes, reply buttons — rend l’expérience native.

Calendar Hub : la prise de rendez-vous intelligente

Calendar Hub relie 8 fournisseurs d’agenda dans une seule interface :

Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly, Reservo, AgendaPro, Dentalink, Medilink et Cal.com.

Le bot peut fixer des rendez-vous directement pendant la conversation, en vérifiant les disponibilités en temps réel. Pour les cabinets dentaires, les centres médicaux et les salons de beauté, cela veut dire zéro appel téléphonique pour réserver.

Catalogue de produits et WooCommerce

Connectez votre boutique WooCommerce et synchronisez votre catalogue automatiquement. Les produits apparaissent dans le bot avec prix, descriptions et images. Le stock se met à jour en temps réel, et la recherche intelligente dans le catalogue permet à vos clients de trouver ce qu’il leur faut sans quitter WhatsApp.

Un plugin WordPress téléchargeable est fourni pour l’intégration passerelle.

Équipes et membres

Le système d’équipes permet de créer des groupes d’agents avec attribution automatique selon la charge de travail. Chaque agent dispose d’horaires configurables, de limites de conversations simultanées et d’indicateurs de performance individuels.

Le transfert entre agents et entre équipes est instantané et conserve tout le contexte de la conversation.

Notifications en temps réel

Avec Laravel Reverb comme serveur WebSocket indépendant, les notifications arrivent en quelques millisecondes : nouvelle conversation, message client, transfert d’agent, alerte système.

Le son de notification personnalisable et le centre de notifications avec historique garantissent qu’aucun message ne reste sans réponse.

Onboarding guidé

L’assistant de configuration initiale accompagne chaque nouvelle entreprise dans les étapes essentielles : créer l’espace de travail, connecter le premier canal, configurer le bot et former l’équipe. La checklist de progression et les infobulles contextuelles font passer le temps de mise en place de plusieurs jours à moins d’une heure.

Facturation avec dLocal GO

Pour couvrir toute l’Amérique latine, la facturation s’appuie sur dLocal GO — avec des paiements traités en monnaie locale au Chili, au Mexique, en Colombie, en Argentine et au Brésil. Le système d’abonnements en cycles mensuels et annuels, les factures automatiques et le portail en libre-service rendent la partie financière invisible pour l’utilisateur.

Infrastructure de production

WITHMIA v1.0.0 n’est pas un MVP fragile. La plateforme tourne sur Laravel Octane avec RoadRunner pour la performance, déployée sur Railway avec des builds automatiques à chaque push. Redis gère le cache, les files d’attente et les sessions. Laravel Horizon surveille les jobs en arrière-plan. Sentry capture les erreurs en production.

L’API RESTful expose plus de 200 endpoints répartis sur 39 contrôleurs, avec authentification via Sanctum et des SDK officiels en Node.js, Python et PHP.

La suite

La v1.0.0 est la fondation. Nous travaillons déjà sur la personnalisation visuelle, les indicateurs avancés et de nouvelles intégrations. Mais aujourd’hui, l’essentiel est là : WITHMIA est prête à transformer le fonctionnement de votre entreprise.

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