WITHMIA 6.3: Er spricht die Sprache jedes Kunden – und hört auf zu improvisieren

Die 6.2 hat uns dorthin gebracht, in jedem Land der Welt zu kassieren. Die 6.3 ist die logische Folge: Wenn dein Unternehmen im Ausland verkaufen kann, muss dein Assistent klingen, als käme er von dort.

Und ein zweiter Faden zieht sich durch diese ganze Version, weniger auffällig und wichtiger: ein Assistent, der lieber prüft als improvisiert.

🌍 Jeder Kunde in seiner Sprache, seiner Zeit und seinen Wendungen

Früher entschied die Einstellung deines Kontos über die Sprache. Jetzt entscheidet wer schreibt.

Wenn dein Unternehmen in Frankreich sitzt und jemand aus Pakistan schreibt, antwortet dein Assistent nicht auf Französisch, sondern in dessen Sprache. Die Telefonnummer verrät das Land bereits — jetzt hören wir auch hin.

Genauso beim Rest:

• Eigene Zeitzone. Ein Betrieb in Madrid bucht nicht mehr nach Santiago-Zeit.
• Keine geliehenen Redewendungen. Wenn dein Assistent auf Spanisch arbeitet, spricht er das Spanisch deines Kunden, nicht unseres.
• Formulare, die wissen, wo du bist. Das Telefonfeld verlangt auf einer französischen Seite keine chilenische Mobilnummer mehr.
• Auch die E-Mails. Wer sich auf Französisch registriert, bekommt seine E-Mails auf Französisch, nicht auf Spanisch.

💬 Ein Assistent, der prüft, bevor er spricht

Das ist der Teil, der in einer Demo nicht glänzt und im Alltag jeden Tag auffällt.

Preise. Dein Assistent kann keinen Preis mehr nennen, der nicht in deinem Katalog oder deinen Dokumenten steht. Findet er keinen, sagt er das und übergibt — statt zu schätzen.

Dein vollständiger Katalog. Wir haben die Suche über große Kataloge verbessert: Produkte, die wegen eines Akzents oder einer Schreibvariante aus den Antworten fielen, tauchen jetzt auf.

Erklärte Grenzen. Du kannst ihm jetzt nicht nur sagen, was du abdeckst, sondern auch, was nicht: Städte, die du nicht bedienst, Leistungen, die du nicht anbietest. Ein Assistent, der weiß, wo dein Geschäft endet, erfindet keine Filialen.

Öffnungszeiten, direkt auf dem Bildschirm einstellbar: außerhalb deiner Zeiten antwortet er anders und verspricht nichts, was bis Montag ohnehin niemand einlösen kann.

Und eine Bremse gegen Lawinen. Schickt jemand Dutzende Dateien hintereinander, antwortet der Assistent einmal und übergibt, statt jede einzeln zu beantworten.

📅 Termine, die es wirklich gibt

Wir haben die Terminbuchung genau dort verstärkt, wo es am meisten wehtut: Ein bestätigter Termin muss ein echter Termin sein.

Wenn beim Buchen etwas schiefgeht — die Verbindung, der Kalender, irgendetwas — bestätigt der Assistent dem Kunden keinen Termin mehr „auf gut Glück”. Er sagt, dass er sich darum kümmert, und übergibt an eine Person aus deinem Team, mit ausgeschriebenem Datum, nicht mit abgeleitetem.

Und wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt, kommt dieser Hinweis auch wirklich an: per E-Mail, über die Glocke im Panel und — wenn du willst — per WhatsApp auf das Telefon der Person im Dienst.

🔌 Dein Tarif sagt jetzt, wie viele Kanäle, nicht nur welche

Bisher sagten die Tarife, welche Kanäle enthalten sind. Jetzt sagen sie auch, wie viele du gleichzeitig verbunden haben kannst — und du wählst welche. Wechselst du den Tarif, passen sich die Kanäle von selbst an, ohne dass du den Verlauf einer einzigen Konversation verlierst.

📬 Wissen, was jedem Kunden gesagt wurde

Neuer Tab in deinem Panel: jede E-Mail, die die Plattform an dein Konto geschickt hat, mit Datum und Betreff. Schluss mit „bei mir kam nichts an” ohne Möglichkeit zur Prüfung.

Im Bereich Marketing haben wir außerdem einen Kosten-Tab ergänzt: was Meta für jede Nachrichtenart berechnet, mit einem Rechner, um eine Kampagne vor dem Start zu kalkulieren.

🛡️ Deine Daten, mit geschriebenen Regeln

Wir haben die gesamte Plattform am chilenischen Datenschutzgesetz 21.719 ausgerichtet:

• Lösche dein Konto im Panel, ohne jemandem schreiben zu müssen.
• Klare Fristen: Bleibt dein Konto ohne Tarif, melden wir uns nach 90 Tagen und löschen es nach 120. Bereits ausgestellte Steuerdokumente werden separat aufbewahrt, weil das Gesetz es verlangt.
• Und was wir zu löschen versprechen, wird auch wirklich gelöscht.

⚙️ Was man nicht sieht

Ein guter Teil dieser sechs Wochen floss in etwas, das du nie bemerken solltest, wenn wir unsere Arbeit gut machen: dass die Plattform von selbst merkt, wenn etwas kaputtgeht.

Die Job-Warteschlange belebt sich selbst wieder und schlägt Alarm. Der WebSocket hat einen Wächter. Die Systemmonitore geben sich nicht mehr mit „der Server antwortet” zufrieden und prüfen jetzt, dass wir ihn auch wirklich nutzen können — denn ein Dienst, der läuft und unsere Zugangsdaten ablehnt, ist für dich genauso ausgefallen.

Das Detail, das alles sagt

Einer unserer Kunden betreibt seinen Assistenten auf dem eigenen WhatsApp. Schreibt jemand aus einem anderen Land, bekommt dieser Kunde keine Antwort voller chilenischer Ausdrücke mehr: Er bekommt eine in seiner Sprache, zu seinen Zeiten, mit den echten Preisen.

Das ist kein neuer Punkt in einem Menü. Es ist: Der Assistent hat aufgehört, nach uns zu klingen, und angefangen, nach dir zu klingen.

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