Häufige Fragen

WITHMIA ist die No-Code-Plattform, die Ihren Verkauf, Ihren Kalender und Ihr Inventar mit KI in einem einzigen Ablauf verbindet. Ihr Assistent antwortet, verkauft, bucht Termine und erstellt Angebote rund um die Uhr auf WhatsApp, Instagram, Messenger, per E-Mail und im Web-Chat — und Sie sehen alles in einem einzigen Posteingang.

WITHMIA verbindet einen Omnichannel-Posteingang mit generativer KI, die auf Ihren eigenen Dokumenten trainiert wird (RAG), einer in Google Calendar integrierten Online-Terminbuchung und intelligenten Automatisierungen — alles in einer einzigen Plattform, entwickelt für lateinamerikanische Teams.

Ja — die komplette Plattform läuft auf Ihrem Handy: Sie registrieren sich, verbinden Ihr WhatsApp mit einem Kopplungscode (ohne QR-Scan), beantworten Unterhaltungen und sehen Ihre Verkäufe. Außerdem können Sie sie als App installieren: In Chrome tippen Sie auf 'Zum Startbildschirm hinzufügen', und WITHMIA erscheint mit eigenem Symbol im Vollbild wie eine native App. Und Ihre Kunden installieren gar nichts: Sie schreiben Ihnen wie immer über WhatsApp oder Instagram.

Für KMU, die per Chat betreuen: Retail und E-Commerce, Gesundheit und Dienstleistungen (Praxen, Dental, Kosmetik) sowie Erlebnistourismus — und jedes Unternehmen, das mit KI verkaufen, Termine vergeben und Angebote erstellen will.

Nein. WITHMIA wurde so gebaut, dass jedes Team sie ohne Programmieren einrichten kann. KI-Assistent, Automatisierungen und Kanäle werden über eine visuelle, intuitive Oberfläche konfiguriert.

Nach der Registrierung führt Sie ein Schritt-für-Schritt-Assistent durch das Anlegen Ihres Workspace, die Einrichtung des ersten Kanals, das Training der KI und die Einladung Ihres Teams. Das dauert alles weniger als 10 Minuten. Für die kostenpflichtigen Pläne bieten wir außerdem persönliche Onboarding-Sitzungen an.

WITHMIA ist in ganz Lateinamerika und in Spanien verfügbar. Die Plattform läuft auf hochverfügbarer Cloud-Infrastruktur, mit Daten, die bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt sind.

Ja. Support, Dokumentation und Oberfläche sind komplett auf Spanisch. Unser Team ist zu 100 % spanischsprachig, und wir antworten in weniger als 24 Stunden per E-Mail oder in Echtzeit über unseren Chat.

Ja. WITHMIA ist Meta Business Partner: Unsere Anwendung ist von Meta verifiziert, und die Integrationen von WhatsApp (Cloud API), Instagram Direct und Facebook Messenger nutzen die offiziellen APIs. Das bedeutet stabile Verbindung, von Meta genehmigte Vorlagen und kein Sperr-Risiko durch inoffizielle Wege.

WhatsApp (per QR in allen Plänen; offizielle Meta-API ab dem Pro-Plan), Instagram DM, Facebook Messenger, E-Mail (Gmail, Outlook oder Ihre eigene Adresse) und Web-Chat.

Gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle → WhatsApp und folgen Sie dem Assistenten. Sie brauchen Zugang zu Ihrem Konto in der Meta Business Suite und eine verifizierte Nummer. Der Vorgang dauert weniger als 5 Minuten.

Ja. Sie können mehrere WhatsApp-Business-Nummern mit demselben Workspace verbinden. Jede Nummer lässt sich einem anderen Team oder Bereich zuordnen, und die Unterhaltungen werden aus einem einzigen Posteingang verwaltet.

Ja, über von Meta genehmigte HSM-Vorlagen. Sie können Zielgruppen segmentieren, den Versand planen und Ergebnisse messen. Alle Sendungen entsprechen den Richtlinien von WhatsApp Business.

Sie fügen ein Code-Snippet in Ihre Website ein, und es erscheint ein anpassbares Widget in Ihren Markenfarben. Besucher können in Echtzeit chatten, und die Unterhaltungen landen im selben Posteingang wie die übrigen Kanäle.

Ja. Verbinden Sie Ihr Postfach (Gmail, Outlook, eigene Domain) und verwalten Sie E-Mails wie jede andere Unterhaltung. Sie können antworten, zuweisen, automatisieren und KI auf Ihre E-Mails anwenden.

Alle Pläne nutzen Claude-Modelle von Anthropic: Inicial und Pro antworten mit Claude Haiku 4.5, Team und Max mit Claude Sonnet (Max aktiviert zusätzlich Claude Opus für die Fälle, die es erfordern). Alle werden mit unserer eigenen RAG-Technologie kombiniert, damit die KI präzise aus Ihren Dokumenten und Ihrer Wissensdatenbank antwortet und nicht nur aus allgemeinem Wissen.

Ja. Sie können den Assistenten mit Dokumenten (PDF, Word, Web), Wissensdatenbank und FAQs trainieren. Er nutzt RAG (Retrieval-Augmented Generation) für präzise Antworten auf Basis Ihrer Informationen.

Die KI kann auf Spanisch, Englisch, Portugiesisch und in den meisten wichtigen Sprachen antworten. Sie erkennt die Sprache der eingehenden Nachricht automatisch und antwortet in derselben Sprache.

Ja. Er erkennt automatisch, wenn er eine Anfrage nicht lösen kann, und übergibt an einen menschlichen Agenten. Sie können Eskalationsregeln, Zeiten und Teams für die Zuweisung festlegen.

Die KI kann Bilder und Dokumente empfangen, die Kunden schicken. Derzeit verarbeitet sie den Kontext der Unterhaltung, um passende Antworten zu geben. Die visuelle Bildverarbeitung ist in Entwicklung.

Die Verarbeitung der Dokumente erfolgt fast sofort. Sobald Ihre Dateien hochgeladen sind, ist die KI je nach Datenmenge innerhalb weniger Minuten antwortbereit.

Ja. Sie können Name, Tonfall (förmlich, locker, freundlich), spezifische Anweisungen und sogar die Standardsprache des Assistenten festlegen. Die KI hält sich an die Vorgaben, die Sie definieren, um Ihre Marke zu vertreten. Außerdem geben Sie ihm im Feld Bot-Anweisungen ein eigenes Playbook mit: was er anbieten soll, was er nicht sagen darf und wie er in welcher Situation eskaliert.

Inicial und Pro enthalten 1 Nutzer. Team enthält 3 Nutzer mit Rollen und Max bis zu 5. Sie brauchen mehr Plätze? Jedes zusätzliche Mitglied kostet $9.990/Monat (oder $99.900/Jahr) — das ist ein zusätzlicher Platz für Ihr Team und nicht zu verwechseln mit dem Plan Inicial, der ebenfalls $9.990/Monat kostet.

Unter Einstellungen → Team können Sie Einladungen per E-Mail verschicken. Die eingeladene Person erhält einen Link, um über Google Sign-In beizutreten, und wird automatisch mit der Rolle, die Sie ihr zuweisen, Ihrem Workspace zugeordnet.

Ja. WITHMIA hat ein Rollensystem (Administrator, Agent) mit granularen Berechtigungen pro Nutzer: Sie können den Zugriff auf Funktionen, Daten und Einstellungen für jedes Mitglied einzeln aktivieren oder deaktivieren.

Ja. Sie können Teams anlegen (z. B. Verkauf, Support, Forderungen) und ihnen Agenten zuweisen. Unterhaltungen können automatisch an das richtige Team geleitet werden — nach Regeln oder durch die KI.

WITHMIA verteilt Konversationen per Round-Robin oder Lastverteilung auf die verfügbaren Agenten. Sie können jede Konversation außerdem direkt im Panel dem passenden Agenten zuweisen.

Ja. Das Analytics-Dashboard zeigt Team-Metriken: Antwortzeit, bearbeitete Konversationen und mehr. Administratoren können alle Konversationen des Teams einsehen.

Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich (mit 15 % Rabatt). Sie können den Plan jederzeit wechseln: Ein Upgrade gilt sofort, ein Downgrade ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Ohne Mindestvertragslaufzeit.

Zahlungen werden sicher über Paddle verarbeitet, unseren internationalen Zahlungsabwickler (Merchant of Record): Kredit- und Debitkarten, Apple Pay und Google Pay, in Ihrer Landeswährung. Die Preise in Chile sind in chilenischen Pesos inkl. MwSt., und jede Abbuchung erzeugt automatisch ihren Beleg, der per E-Mail zugestellt wird und in Ihrem Panel (Pläne & Abrechnung) sichtbar ist.

Sie können WITHMIA 14 Tage lang gratis testen, ohne Kreditkarte. Einen dauerhaft kostenlosen Plan gibt es nicht: Nach der Testphase ist Inicial der Einstiegsplan ($9.990/Monat oder $99.990/Jahr, also rund 2 Monate gratis pro Jahr) mit 500 KI-Nachrichten im Monat, WhatsApp + Instagram + Web-Chat und bis zu 10 Wissensdokumenten. Wenn Sie sich gegen eine Fortsetzung entscheiden, wird Ihr Assistent einfach pausiert und Ihre Daten bleiben erhalten; es wird Ihnen nichts berechnet.

Ja. Beim Upgrade gilt die Änderung sofort und der Betrag wird anteilig berechnet. Beim Downgrade bleibt der aktuelle Plan bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen und wechselt danach.

In Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 19.496 können Nutzer, die als Endverbraucher handeln, ihr Widerrufsrecht innerhalb von 10 Tagen nach Vertragsabschluss ausüben, sofern der Dienst nicht in wesentlichem Umfang genutzt wurde.

WITHMIA bringt sein eigenes CRM mit (Pipeline, Leads und Angebote), ohne dass Sie ein separates Tool bezahlen. Und für Ihren Katalog verbindet es sich mit WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, Ihrer REST-API oder Ihrer SQL-Datenbank.

Ja: Wenn Ihr Inventar oder Ihre Daten in Ihrem eigenen System liegen, ruft WITHMIA sie über eine REST-API oder eine SQL-Datenbank ab, um mit echten Informationen zu verkaufen. Wenn Sie etwas noch individuelleres brauchen, schreiben Sie uns — wir prüfen es gemeinsam mit Ihnen.

Ja. WITHMIA benachrichtigt Sie in Echtzeit innerhalb der Plattform (neue Nachrichten, zugewiesene Unterhaltungen, Verkäufe und gebuchte Termine) und per E-Mail bei wichtigen Ereignissen in Ihrem Konto. Die internen Automatisierungen bewegen die Informationen zwischen Assistent, Katalog und Kalender, ohne dass Sie etwas Technisches einrichten müssen.

Ja. Unter withmia.com/docs finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Ihre Kanäle zu verbinden, die KI zu trainieren, den Produktkatalog einzurichten und den Bereich Verkäufe zu nutzen. Wenn Sie Ihr eigenes System als Datenquelle anbinden möchten (REST-API oder Datenbank), schreiben Sie uns — wir begleiten Sie bei der Einrichtung.

Ja. WITHMIA integriert sich nativ mit Google Calendar für das Terminsystem: Sie verbinden Ihren Kalender, und die vom Bot gebuchten Termine werden dort automatisch angelegt.

Ja. Wir erfüllen das Gesetz Nr. 19.628 über den Schutz der Privatsphäre (Chile) und sind auf das Gesetz Nr. 21.719 über den Schutz personenbezogener Daten vorbereitet (in Kraft ab Dezember 2026). Wir verwenden TLS-1.3-Verschlüsselung, sichere Speicherung und konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien.

Die Daten werden auf sicheren Servern in den Vereinigten Staaten gespeichert, verschlüsselt im Ruhezustand (AES-256) und bei der Übertragung (TLS 1.3). Wir erstellen täglich automatische Backups mit einer Aufbewahrungsdauer von 30 Tagen.

Ja. WITHMIA ist eine von der Google Auth Platform verifizierte Anwendung. Das bestätigt die Identität und Rechtmäßigkeit unseres Dienstes. Die Nutzung von Google-Daten entspricht der Google API Services User Data Policy, einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung (Limited Use).

Ja. Sie können die vollständige Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Sie können Ihre Daten außerdem im JSON- oder CSV-Format exportieren, bevor Sie Ihr Konto löschen.

Sie können den Zugriff jederzeit unter myaccount.google.com/permissions widerrufen. WITHMIA verliert dann sofort den Zugriff auf Ihren Google Calendar und Ihre Authentifizierungsdaten.