WITHMIA 5.6.4: Dein Verlauf ist heilig (und jetzt kannst auch du das Gespräch beginnen)

5.6.4 dreht sich um eine einfache Überzeugung: Die Gespräche mit deinen Kundinnen und Kunden gehören dir – sie gehen nicht verloren, sie werden nicht mitten in der Nacht verschickt, und jetzt kannst du sie auch selbst beginnen.

🗂️ Einen Kanal zu trennen löscht nichts mehr

Bisher löschte das Trennen eines Kanals (Instagram, Messenger, E-Mail, Web-Chat oder WhatsApp Cloud) auch dessen Gespräche – der gesamte Verlauf dieser Kundinnen war weg. Damit ist Schluss: Trennen kappt jetzt nur den Kanal; der vollständige Verlauf bleibt erhalten.

Und mehr noch: Verbindest du dasselbe Konto wieder (dieselbe E-Mail-Adresse, dieselbe Nummer, dasselbe Instagram), erkennt die Plattform das und macht genau dort weiter, wo Schluss war – dieselben Gespräche, dieselben Kundinnen, null Verlust. Auch die automatischen Abläufe wissen Bescheid: Ein getrennter Kanal bekommt weder Nachfassnachrichten noch Erinnerungen, bis er zurück ist.

📵 Fällt WhatsApp aus, erfährst du es sofort

Eine WhatsApp-Sitzung kann sich aus Gründen trennen, die nichts mit dir zu tun haben (ein neues Telefon, ein App-Update, Entscheidungen bei WhatsApp). Schlimm ist nicht, dass es passiert – schlimm ist, es Stunden später zu merken, während Kundinnen in einen stummen Kanal schreiben.

Ab heute bekommst du bei einer getrennten Sitzung sofort eine Meldung über die Glocke, eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, mit der genauen Anweisung zum erneuten Verbinden. Und wenn die Sitzung zurück ist, sagen wir dir das ebenfalls. Das ergänzt die Rund-um-die-Uhr-Überwachung aus 5.6.3: Zusammen kann eine ausgefallene Verbindung nicht mehr unbemerkt bleiben.

🌙 Automatische Nachfassnachrichten schlafen jetzt nachts

Der Assistent nimmt liegen gebliebene Gespräche wieder auf – aber ein „Machen wir da weiter, wo wir aufgehört haben?” um 3 Uhr morgens verschreckt mehr, als es verkauft. Nachfassnachrichten halten sich jetzt an vernünftige Zeiten (standardmäßig 9:00 bis 21:00 Uhr): Wird ein Gespräch mitten in der Nacht „fällig”, verschiebt das System es einfach auf den Morgen, ohne eines zu verlieren.

Und es ist einstellbar: Unter Wissen kannst du den genauen Zeitraum wählen, sie rund um die Uhr erlauben oder ganz abschalten – jedes Unternehmen entscheidet selbst.

✉️ Beginne du das Gespräch

Wir starten den „+“-Button in Gespräche: Du kannst jetzt ein neues Gespräch aus dem Dashboard heraus beginnen – Kanal wählen, Nummer oder E-Mail-Adresse eintippen und die erste Nachricht senden.

• WhatsApp (QR): an jede beliebige Nummer, frei.
• E-Mail: an jede Adresse, mit Betreff und Auswahl des Postfachs, falls du mehrere hast.
• WhatsApp Cloud: Die Plattform führt dich zu den genehmigten Vorlagen (das ist Metas Regel für den Erstkontakt).
• Instagram, Messenger und Web-Chat erlauben keinen Erstkontakt – dort schreibt die Kundin zuerst (Richtlinie der Plattformen, gilt für alle) – und das Dashboard erklärt dir das, statt dich rätseln zu lassen.

Ein wichtiges Detail: Wenn du ein Gespräch beginnst oder dich einschaltest, tritt der Assistent automatisch zurück, für 10 Minuten. Der Mensch führt, immer.

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Alle Verbesserungen aus 5.6.4 sind bereits in allen Tarifen aktiv, ohne zusätzliche Einstellungen. Wenn du noch kein Konto hast, starte heute kostenlos.