WITHMIA 2.0 — Der Omnichannel-Sprung: Ihr ganzes Geschäft auf einem Bildschirm

Hinweis (Juli 2026): Die Tarife Business und Enterprise heißen inzwischen Team und Max. Die Preise bleiben unverändert.

Heute hat Ihnen eine Kundin über WhatsApp geschrieben, um einen Termin zu vereinbaren. Ein anderer hat eine E-Mail geschickt und nach dem Angebot gefragt. Eine Dritte hat Ihnen eine Direktnachricht auf Instagram hinterlassen, weil sie ein Foto gesehen hat, das Sie mit Freude gepostet haben. Und jemand wartet im Chat Ihrer Website seit zehn Minuten auf Antwort. Vier Menschen, vier verschiedene Bildschirme, vier offene Tabs — und Sie jonglieren zwischen allen, während Sie den Tisch bedienen, die Haare fertig schneiden oder den Verkauf abschließen, der direkt vor Ihnen steht. Kommt Ihnen das bekannt vor?

So war das Leben bisher. Heute stellen wir Ihnen WITHMIA 2.0 vor, und uns liegt wirklich daran, dass Sie begreifen, wie groß die Veränderung ist.

Wenn Sie uns bislang kannten, dann vermutlich über WhatsApp. Zu Recht: Dort haben wir geglänzt. MIA, Ihre KI-Assistentin, hat rund um die Uhr von selbst geantwortet, Ihre Kundschaft betreut, während Sie geschlafen haben, und das Gespräch an einen Menschen übergeben, sobald es nötig war. Das funktionierte so gut, dass viele dachten, wir seien „diese WhatsApp-App mit künstlicher Intelligenz”. Und das war in Ordnung. Aber wir wussten: Ihr Geschäft ist viel mehr als ein einzelner Kanal.

Denn die Wahrheit ist: Ihre Kundinnen und Kunden schreiben Ihnen nicht dort, wo es Ihnen passt. Sie schreiben dort, wo es ihnen passt. Die treue Stammkundin schickt eine WhatsApp, der Neukunde schreibt eine förmliche E-Mail, der Jüngere feuert eine Direktnachricht ab, und wer über Google kam, spricht Sie im Chat Ihrer Website an. Und bis heute lebte jede dieser Nachrichten in ihrer eigenen Welt, in ihrer eigenen App, mit ihrem eigenen Passwort, das Ihnen nie einfällt.

Damit ist Schluss.

WITHMIA 2.0 ist nicht länger „die WhatsApp-App”, sondern etwas viel Größeres: Ihre Omnichannel-Kommandozentrale. Ein einziger Posteingang, in dem all Ihre Kanäle ordentlich und an einem Ort zusammenlaufen. WhatsApp, ja, aber auch Ihre richtige E-Mail, Ihr Instagram, Ihr Messenger und der Chat Ihrer Website. Alles zusammen. Ein Bildschirm. Ein Kopf. Eine MIA, die nicht mehr nur WhatsApp kennt, sondern Ihre Kundschaft betreut, egal an welche Tür sie geklopft hat.

Stellen Sie es sich so vor: Früher hatten Sie einen Friseursalon mit vier gleichzeitig klingelnden Telefonen und zwei Händen zum Abheben. Jetzt haben Sie eine Empfangskraft, die nie müde wird, die alle Telefone gleichzeitig hört, die überall gleich gut antwortet und Ihnen den Anruf nur dann durchstellt, wenn sie Sie wirklich braucht. Das ist das Vorher und das Nachher. Wir haben nicht ein paar Funktionen ergänzt: Wir haben komplett verändert, was WITHMIA für Sie leisten kann.

Und jetzt kommt das Beste, denn dieser Sprung heißt nicht nur „mehr Kanäle an einem Ort”. Auch MIA ist gewachsen. Bisher las sie Text; heute sieht, hört und liest sie wirklich. Eine Kundin schickt das Foto eines Ersatzteils, ohne zu wissen, wie es heißt? MIA schaut es sich an. Jemand hinterlässt eine halbminütige Sprachnachricht, weil Tippen zu mühsam ist? MIA hört zu. Es kommt ein PDF mit einem Angebot oder einem Datenblatt? MIA liest es. Und das passiert nicht mehr nur auf WhatsApp, sondern auf all Ihren Kanälen.

In den nächsten Abschnitten zeigen wir Ihnen die großen Neuerungen dieser Version einzeln — unser erstes großes Upgrade seit 1.3.0. Wir sprechen über E-Mail, richtig gemacht: mit einem Klick verbunden und mit einem Bot, der antwortet, wie es sich gehört. Über Ihre endlich gebündelten sozialen Netzwerke, mit dem echten Namen jedes Kontakts. Über WhatsApp Business bis ans Limit, mit einer kompletten Marketing-Konsole, damit Sie mehr verkaufen. Über diese MIA, die jetzt sieht, hört und liest. Und über die Details, die dafür sorgen, dass sich alles sofort und beherrschbar anfühlt.

Wir werfen Ihnen nicht alles auf einmal hin. Nehmen Sie sich Zeit, Abschnitt für Abschnitt, jeder lohnt sich. Merken Sie sich nur diesen Gedanken, bevor Sie weiterlesen: Wenn WITHMIA Ihnen bis gestern geholfen hat, keine Kundin über WhatsApp zu verlieren, hilft es Ihnen ab heute, nirgendwo eine Kundin zu verlieren. Ihr ganzes Geschäft auf einem einzigen Bildschirm, mit einer Assistentin, die nie schläft.

Willkommen in 2.0.

Ihre E-Mails, von selbst beantwortet: so funktioniert der neue E-Mail-Kanal

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, wissen Sie eines auswendig: E-Mail wartet nicht. Der Kunde, der um elf Uhr abends nach einem Angebot fragt, der Lieferant, der die Rechnung schickt, die Person, die wissen will, ob ihre Bestellung angekommen ist. All das landet in Ihrem Postfach und hing bislang davon ab, dass Sie — oder jemand aus Ihrem Team — da waren, um zu antworten. Mit WITHMIA 2.0 ändert sich das von Grund auf. E-Mail ist kein halbes Versprechen mehr, sondern ein echter Kanal, Teil Ihres einen Posteingangs, in dem MIA rund um die Uhr antwortet, genau wie auf WhatsApp, im Web-Chat oder auf Instagram.

Ihr Postfach verbinden ist eine Sache von einem Klick (ohne herumfliegende Passwörter)

Fangen wir beim Einfachsten an. Wenn Sie mit Gmail arbeiten, verbinden Sie es mit einem Klick: Sie drücken den Button, Google fragt, ob Sie WITHMIA autorisieren, fertig. Kein Passwort irgendwo hineinkopieren, keine Suche nach obskuren Einstellungen. Genauso, wenn Sie Outlook, Hotmail oder Office 365 nutzen: ein Klick, Microsoft bestätigt, und Sie sind verbunden. Ihr Passwort läuft nie über uns — Ihr Postfach bleibt so persönlich und so sicher wie immer.

Und wenn Sie eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain haben, dieses typische [email protected], das Sie über cPanel eingerichtet haben, oder Sie nutzen Zoho oder irgendein Webmail? Das geht auch, ganz unkompliziert. Wir fragen nur nach Ihrer Adresse und Ihrem Passwort, die technischen Serverdaten ergänzen wir selbst (dieses ganze mail.ihredomain.com, bei dem einem sonst der kalte Schweiß ausbricht). Damit Sie beruhigt sind, gibt es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und einen Button, um die Verbindung live zu prüfen — der zeigt sofort, ob alles läuft. Besonders praktisch bei Outlook, wo der Posteingang manchmal ab Werk deaktiviert ist.

Und jetzt etwas, das viele sich gewünscht haben: Sie können mehrere Postfächer gleichzeitig verbinden. Vertrieb, Support, das persönliche der Inhaberin. Jedes erscheint als eigene Karte, ordentlich aufgereiht, und alle laufen in denselben Posteingang, in dem schon Ihr WhatsApp und der Rest liegen. Ein Bildschirm für alles.

MIA beantwortet E-Mails wie ein Mensch, nicht wie ein Roboter

Hier liegt die Magie. Kommt eine E-Mail herein, liest MIA sie und antwortet in einer einzigen Nachricht, klar und gut formuliert, mit echter Formatierung: Fettdruck für das Wichtige, Listen, wo aufgezählt werden muss. Keine in Stücke zerhackten Antworten, kein Nachschleppen dieses riesigen Zitats aus dem vorherigen Verlauf, das niemand liest. Es ist eine saubere E-Mail — so, wie Sie sie selbst schreiben würden, wenn Sie Zeit hätten.

Das Beste: Ton und Signatur bestimmen Sie. Sie legen fest, wie MIA für Ihr Unternehmen klingen soll und mit welcher Signatur sie jede E-Mail abschließt. Wenn Ihr Stil locker ist, wunderbar. Und wenn es förmlicher sein muss, gibt es einen speziell für E-Mail gedachten Formal-Modus, ideal für alle, deren Beruf von schriftlicher Form lebt.

Denken Sie an Don Patricio, Steuerberater in Ñuñoa. Sein Geschäft ist die E-Mail: Mandanten, die Belege schicken, die nach dem Formular F29 fragen, die eine Antwort „für gestern” brauchen. Mit aktiviertem Formal-Modus beantwortet MIA jede Anfrage im richtigen Ton, zeichnet im Namen der Kanzlei und lässt nie jemanden bis Montag warten. Don Patricio schaut drüber, und wenn eine Anfrage sein Urteil braucht, übernimmt er dieses Gespräch und MIA tritt zur Seite. Genauso hilft es einer Anwältin in Concepción: Die erste E-Mail eines neuen Mandanten bekommt sofort eine freundliche, professionelle Antwort, während sie sich auf ihre Fälle konzentriert.

Oder denken Sie an „Telas del Sur”, einen Online-Stoffladen in Temuco. Es hagelt E-Mails: „Ist meine Bestellung raus?”, „Haben Sie das in dieser Farbe?”, „Wie kann ich bezahlen?”. MIA bestätigt Bestellungen, beantwortet Lagerfragen und erklärt die Zahlungswege sofort, in einer sauberen E-Mail mit der Signatur des Ladens. Die Inhaberin verbringt nicht mehr ganze Nachmittage damit, dasselbe zu beantworten, und verkauft wieder.

Der Endlosschleifen-Schutz: damit Ihr Postfach nicht von allein durchdreht

Das ist eines dieser Dinge, die man nicht sieht, die einem aber gewaltige Kopfschmerzen ersparen. Ich erkläre es mit einem Bild.

Stellen Sie sich zwei Postfächer vor, die sich gegenseitig antworten. Das erste schickt eine Nachricht, das zweite antwortet automatisch „Ihre E-Mail ist angekommen”, das erste antwortet auf diese Antwort, das zweite antwortet erneut … und so weiter, für immer, tausende E-Mails, die innerhalb von Minuten zwischen beiden hin- und herspringen, ohne dass je ein Mensch etwas geschrieben hätte. Wie zwei Leute, die sich auf der Straße verabschieden und von denen keiner weiß, wie man das „tschüss, tschüss, mach’s gut, du auch, bis bald” beendet. Nur dass Maschinen nicht müde werden.

Damit Ihnen das nie passiert, bringt MIA einen Endlosschleifen-Schutz mit. Ganz einfach: Sie antwortet nicht auf automatische E-Mails — die von no-reply-Adressen, die automatischen Bestätigungen, die „Nachricht konnte nicht zugestellt werden”-Hinweise (Bounces). MIA erkennt sie, antwortet nicht und archiviert sie sogar von selbst, damit sie Ihren Posteingang nicht zumüllen. Und für alle Fälle gibt es eine pro Unternehmen konfigurierbare Notbremse: Sollte sich aus irgendeinem Grund eine seltsame Kette aus Hin und Her aufbauen, kappt das System das Seil, bevor daraus eine Lawine wird. Wie empfindlich diese Bremse ist, entscheiden Sie — je nachdem, wie Ihr Geschäft läuft.

Das Ergebnis? Ihr Postfach antwortet nur, wenn auf der anderen Seite ein echter Mensch sitzt, und genau das wollen Sie. Kein Aufwachen mit dreitausend irrtümlich versendeten E-Mails. Ihr Postfach ist keine offene Aufgabe mehr: Es bleibt dasselbe [email protected] wie immer, mit Ihrer Signatur und Ihrem Ton — nur eben jetzt immer betreut. Und diesen Unterschied, zwischen dem Betrieb, der „antwortet, wenn er kann”, und dem, der immer antwortet, merken Ihre Kundinnen und Kunden.

Soziale Netzwerke: Ihre Instagram- und Messenger-Nachrichten endlich an einem Ort

Reden wir Klartext: Wenn Sie über Instagram verkaufen oder über Facebook betreuen, kennen Sie das Chaos. Sie kochen im Restaurant, schneiden einer Kundin die Haare oder stehen an der Theke des Baumarkts, und gleichzeitig kommen Instagram-Nachrichten, Messenger-Nachrichten, WhatsApps und E-Mails herein. Jedes in einer anderen App, jedes mit seinem eigenen Ton, und Sie springen wie ein Jongleur hin und her. Am Ende des Tages bleibt immer eine unbeantwortet. Und diese eine war sehr oft ein Verkauf.

Mit WITHMIA 2.0 ist damit Schluss. Instagram Direct und Facebook Messenger landen jetzt im selben Posteingang wie Ihre WhatsApp und Ihre E-Mails. Ein Bildschirm. Alles beisammen. Kein Öffnen von fünf Anwendungen mehr, um nichts zu verpassen.

Alles landet am selben Ort, betreut von derselben MIA

Das Schöne daran ist nicht nur, dass Sie alles zusammen sehen. Es ist, dass derselbe Bot, MIA, all diese Kanäle mit demselben Gedächtnis betreut. Es spielt keine Rolle, ob jemand „Hallo, was kostet das?” über Instagram oder über Messenger geschrieben hat: MIA antwortet sofort, rund um die Uhr, mit denselben Informationen über Ihre Produkte, Ihre Preise und Ihre Art zu sprechen. Es gibt nicht einen Bot für WhatsApp und einen anderen für Instagram. Es ist einer, der Ihr komplettes Geschäft kennt, egal wo das Gespräch stattfindet. Und jeder Kanal läuft über seine eigene, dedizierte Meta-App — die Verbindung ist also sauber und stabil.

Und wann immer Sie eingreifen wollen, übernehmen Sie dieses Gespräch mit einem Klick, genau wie auf jedem anderen Kanal. Sobald ein Mensch antwortet, tritt der Bot nur in diesem einen Gespräch zur Seite, um Ihnen nicht ins Wort zu fallen. Sie haben das Sagen.

Schluss mit „John Doe”: jetzt erscheint der echte Name

Das klingt nach einer Kleinigkeit, verändert aber den ganzen Alltag. Früher tauchte, wenn Ihnen jemand über Instagram oder Messenger schrieb, oft ein generischer, seltsamer Name auf, der Ihnen nichts sagte. Jetzt sehen Sie den echten Namen der Person, die Ihnen schreibt. Sie wissen, wem Sie antworten. Sie können sie beim Namen nennen, sie später wiederfinden, den Kunden erkennen, der schon dreimal bei Ihnen gekauft hat. Echte Betreuung statt Blindflug.

Für den Modeladen mit der DM-Lawine

Stellen Sie sich einen Modeladen vor, der ein Foto der neuen Hose auf Instagram postet. Innerhalb von zehn Minuten kommen zwanzig Nachrichten: „Habt ihr die in M?”, „Was kostet sie?”, „Versendet ihr in die Regionen?”, „Gibt’s die in Schwarz?”. Früher hieß das: die Inhaberin den ganzen Nachmittag am Handy, zwanzigmal dasselbe beantwortend — und trotzdem blieben mehrere ungelesen liegen, weil sie es nicht schaffte.

Jetzt antwortet MIA jeder Einzelnen sofort. Der Preis, die verfügbaren Größen, ob geliefert wird, alles. Die Person fragt um elf Uhr nachts und bekommt um elf Uhr nachts eine Antwort, nicht am nächsten Tag, wenn sie längst woanders gekauft hat. Und wenn jemand etwas Spezielleres will oder den Kauf abschließen möchte, steigt die Inhaberin in genau dieses Gespräch ein und übernimmt selbst. MIA filtert die Lawine; Ihnen bleiben die Gespräche, die zählen.

Für den Laden, der über seine Facebook-Seite verkauft

Das passiert ständig beim Eisenwarenhandel, der Konditorei oder der Werkstatt mit gut laufender Facebook-Seite. Die Leute gehen auf die Seite, sehen den Laden und schreiben über Messenger: „Habt ihr das da vorrätig?”, „Wann öffnet ihr samstags?”, „Macht ihr Kostenvoranschläge?”. Diese Nachrichten blieben oft tagelang unbeantwortet, weil niemand den ganzen Tag Messenger offen hatte.

Mit WITHMIA landen diese Messenger-Anfragen im selben Posteingang, in dem Sie ohnehin schon Ihre WhatsApps und E-Mails bearbeiten. Sie müssen nicht daran denken, sich bei Facebook einzuloggen. MIA beantwortet die Anfrage sofort, und wenn Ihr Wort gefragt ist, erscheint sie genau dort, neben allem anderen. Wer fragt und schnell Antwort bekommt, bleibt Kundin; wer drei Tage wartet, ist weg.

Und Achtung beim „Was kostet das?” auf Instagram. Wenn es eine Nachricht gibt, die Verkäufe tötet, wenn man zu spät antwortet, dann diese. Die Person fragt, weil sie heiß ist, weil sie jetzt kaufen will. Antworten Sie morgen, ist der Moment vorbei. Deshalb ist es bares Geld, das Ihnen früher entging, wenn MIA diese Nachricht sofort beantwortet, zu jeder Uhrzeit, auf Instagram genauso wie auf WhatsApp.

WhatsApp Business: Ihre neue „Marketing”-Konsole (und warum sie das Spiel verändert)

War WhatsApp in WITHMIA früher zum Gespräch da, ist es jetzt zum Verkaufen da. Wir starten einen neuen Bereich namens Marketing: eine komplette Konsole auf Basis von WhatsApp Cloud, der offiziellen Meta-API. Kein Pflaster, kein Trick, sondern das Panel, von dem aus Ihr Unternehmen auf Kundenfang geht, im Chat Verkäufe abschließt und wächst, ohne dass Sie irgendwo Expertin sein müssen. Es sind neun Werkzeuge, und damit Ihnen nicht schwindelig wird, haben wir sie in drei einfache Ideen gruppiert.

Auf Kundenfang gehen

Hier leben die zwei stärksten Werkzeuge. Mit Rich-Vorlagen bauen Sie Nachrichten, die wirklich professionell aussehen: eine Kopfzeile mit Bild oder Video, formatierter Text und Buttons für Link (schickt die Kundin auf Ihre Website oder zur Buchung), Anrufen (wählt Sie mit einem Tipp an) oder Gutschein (ein Rabattcode, der sofort kopiert wird). Und die Massenkampagnen: Sie wählen, wem Sie schreiben, und die Nachricht geht pro Kontakt personalisiert raus, mit Namen und Bestellung — kein kalter Text, der für alle gleich ist. Zum Schluss bekommen Sie einen Bericht, wie es gelaufen ist.

Ein Friseursalon schickt dienstags eine Vorlage mit dem Foto des neuen Saison-Looks und einem „Termin buchen”-Button; die Kundin tippt, bucht, fertig. Oder ein Restaurant startet eine Freitagskampagne — „Hallo Camila, deine Lieblingspizza heute 2 für 1” — und jede Person bekommt ihren Namen und ihr Stammgericht.

Im Chat verkaufen

Das Schöne an WhatsApp ist, dass die Kundschaft schon da ist und redet. Warum sie herausholen? Mit dem Produktkatalog (verbunden mit Meta Commerce) zeigen Sie Ihre Artikel mit Foto, Preis und Beschreibung, ohne den Chat zu verlassen: Der Modeladen präsentiert die neue Kollektion, die Kundin schaut und wählt, ohne sich mit einer Website herumzuschlagen.

Interaktive Nachrichten machen aus dem Gespräch etwas zum Antippen statt zum Tippen: Buttons („Speisekarte ansehen”, „Mit jemandem sprechen”), aufklappbare Listen (Filiale wählen, Leistung wählen) und sogar das Abfragen des Standorts mit einem Tipp (ideal für die Lieferungen des Baumarkts).

Und das Schmuckstück: WhatsApp Flows, Formulare, die im Chat selbst leben. Ihre Kundschaft bucht einen Termin, hinterlässt ihre Daten oder beantwortet eine Umfrage, ohne WhatsApp je zu verlassen. Die Zahnklinik baut einen Flow „Kontrolltermin buchen”, der Name, Ausweisnummer und Wunschtag abfragt — und alles kommt sauber sortiert an. Vorbei ist das „Schick mir deine Daten per DM, dann sehen wir weiter”.

Wachsen und messen

Werkzeuge nützen nichts, wenn Ihnen niemand schreibt. Deshalb liefert Wachstum Ihnen QR-Codes und Click-to-Chat-Links: Sie drucken den QR-Code ins Schaufenster, auf den Kassenbon oder auf einen Flyer, und wer ihn scannt, landet direkt in Ihrem WhatsApp mit bereits vorgeschriebener Nachricht. Der Anwalt setzt ihn auf die Visitenkarte, das Restaurant auf den Tisch, der Laden auf die Tüte.

Das Unternehmensprofil konfigurieren Sie von hier aus — Öffnungszeiten, Adresse, Beschreibung, Website — damit wer ankommt ein seriöses Unternehmen sieht und keine nackte Telefonnummer. Die Begrüßung erledigt den Erstkontakt von allein: eine automatische Begrüßungsnachricht, die Ice Breaker (jene vorgeschlagenen Fragen wie „Was kosten Ihre Leistungen?”, die vor dem Tippen erscheinen) und Slash-Befehle für schnelle Aktionen. So sitzt niemand vor einem leeren Bildschirm und weiß nicht, was er sagen soll.

Und um zu wissen, ob das alles etwas bringt, die Kennzahlen: wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt und gelesen wurden und wie viele Klicks Ihre Buttons erzeugt haben. Ohne Raten. Hatte eine Kampagne 80 % Leserate und viele Klicks, wiederholen Sie sie; wenn nicht, ändern Sie sie.

Aber verlieren Sie vor lauter Bäumen nicht den Wald aus dem Blick: Diese ganze WhatsApp-Konsole ist eine Säule eines viel größeren Sprungs. Sie ist gewaltig und wird verändern, wie Sie über WhatsApp verkaufen, aber sie ist nur eines von vielen Dingen, die diese Version bringt. Nehmen Sie sie als die Spitze des Eisbergs, denn jetzt kommt der Teil, der alles verbindet: das Gehirn hinter jedem Kanal.

Der Bot, der jetzt sieht, hört und Ihnen nie ins Wort fällt

Bis vor Kurzem sprach MIA mit Ihnen und Ihrer Kundschaft nur in Worten. Schrieb jemand „Ich brauche das hier” und schickte ein Foto, schaute der Bot betreten zur Seite. Damit ist Schluss. Version 2.0 bringt den größten Sprung seit unserem Start: MIA sieht, hört und versteht jetzt alles, was man Ihnen schickt, auf allen Ihren Kanälen. Und außerdem haben wir ihr beigebracht, Ihnen nicht ins Wort zu fallen, wenn Sie selbst antworten.

Jetzt sieht, hört und liest MIA

Denken Sie daran, wie Ihre Kundschaft tatsächlich schreibt. Kaum jemand ordnet seine Gedanken in einem perfekten Absatz. Man schickt ein Foto, eine vierzigsekündige Sprachnachricht in Eile heruntergerattert, oder leitet ein PDF weiter. Bis jetzt war all das ein blinder Fleck. Heute nicht mehr.

Wenn Sie einen Eisenwarenladen haben und ein Kunde schickt das Foto eines kaputten Teils — eine seltsame Schraube, ein Absperrhahn, ein Ersatzteil, das er selbst nicht benennen kann —, dann schaut sich MIA das Bild an, versteht es und sagt ihm, was es ist und ob Sie es dahaben. Wenn Sie eine Werkstatt führen oder Ersatzteile verkaufen, erspart Ihnen allein das Stunden von „Schicken Sie mir mal ein Foto, damit ich sehe, was das ist”.

Man schickt Ihnen eine Sprachnachricht? Die klassische Nachricht des Kunden, der am Steuer sitzt und alles am Stück herausfeuert: „Hallo, hören Sie, ich wollte wissen, ob Sie morgen Nachmittag einen Termin frei haben, ich bin die Dame mit dem Haarschnitt vom letzten Monat.” MIA transkribiert sie, versteht sie und antwortet, als hätte sie sie in Ruhe gelesen. Für einen Friseursalon, eine Zahnklinik oder ein Restaurant, das Bestellungen per Sprachnachricht bekommt, verändert das den ganzen Tag.

Und die Dokumente? Wenn eine Mandantin Ihrer Anwaltskanzlei oder Ihrer Steuerberatung das PDF eines Angebots, eines Vertrags oder einer Rechnung schickt, liest MIA es, zieht das Wesentliche heraus und legt es Ihnen klar vor. Es ist nicht mehr nur Text: Es ist das echte Gespräch, mit allem, was die Leute anhängen.

Das Beste: Das gilt nicht nur für WhatsApp. Es funktioniert genauso im Chat Ihrer Website, auf Instagram, im Messenger und in Ihrem Postfach. Wo auch immer man Ihnen schreibt: MIA versteht, was Ihre Augen sehen und was diese Stimme sagt.

Alles sofort, ohne Warten

Ein brillanter Bot nützt nichts, wenn die Nachrichten verspätet im Panel ankommen. Früher gab es einen Engpass, der ein Weilchen brauchte, um Ihnen zu zeigen, was hereinkam. Wir haben ihn behoben. Jetzt erscheinen Nachrichten in Echtzeit in Ihrem Posteingang: Der Kunde schreibt und Sie sehen es sofort, ohne etwas neu zu laden, ohne dieses „Warte, es lädt noch”.

Für einen Modeladen an einem Aktionstag oder ein Restaurant zur Mittagszeit ist dieser Unterschied von Sekunden der Unterschied zwischen guter Betreuung und jemanden warten zu lassen. Was passiert, sehen Sie im selben Moment.

Ein Posteingang — und ein Bot, der zur Seite tritt

Hier schlägt das Herz von WITHMIA 2.0: alles an einem Ort. WhatsApp, Ihr Postfach, die Instagram-Nachrichten, die Messenger-Nachrichten und der Chat Ihrer Website landen in einem einzigen, vereinten Posteingang. Kein Springen zwischen sechs Anwendungen mehr, Handy in der einen Hand, Rechner in der anderen, unterwegs Nachrichten verlierend. Sie öffnen WITHMIA und alles ist da, geordnet, mit dem echten Namen jedes Kontakts.

Und jetzt kommt, was Sie am meisten beruhigen wird: die Übergabe an den Menschen, richtig gemacht. MIA antwortet rund um die Uhr von allein, perfekt. Aber es kommt der Moment, in dem Sie oder jemand aus Ihrem Team ein Gespräch übernehmen wollen — weil es eine wichtige Kundin ist, weil eine heikle Beschwerde vorliegt, weil ein Verkauf von Hand abgeschlossen werden muss. Sobald Sie in diesem Gespräch antworten, pausiert der Bot in genau diesem, und nur in diesem. Er fällt Ihnen nicht ins Wort, schickt keine Nachricht über Ihre drüber, lässt die Kundin nicht mit zwei Stimmen verwirrt zurück.

Stellen Sie sich Ihre Zahnklinik vor: Die Empfangskraft steigt ein, um den Notfall eines Patienten persönlich zu koordinieren, während MIA die anderen zwanzig gleichzeitig eintreffenden Anfragen zu Terminen und Preisen weiterhin bestens beantwortet. Oder Ihr Restaurant: Sie nehmen die große Samstagsreservierung für 30 Personen persönlich an, und der Bot betreut den Rest weiter, ohne dass Sie etwas ausschalten oder daran denken müssten, es später wieder einzuschalten. Jedes Gespräch hat seine eigene Steuerung: Wo Sie sind, haben Sie das Sagen; wo Sie nicht sind, übernimmt MIA.

Genau das macht echtes Vertrauen möglich. Es ist kein loser Roboter, der überall dazwischenredet. Es ist eine Assistentin, die sieht, hört, versteht und weiß, wann sie still sein muss, damit Sie glänzen können. Ihr Unternehmen, all seine Kanäle und all seine Nachrichten — Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente inklusive — an einem Ort, sofort und ohne dass jemand jemandem ins Wort fällt.

Echte Fälle: wenn alles an einem Ort zusammenläuft

Bis hierher haben wir Ihnen Stück für Stück erzählt. Sehen Sie jetzt, wie das Ganze zusammen aussieht, in Betrieben wie dem Ihren.

Der Modeladen, der mit drei offenen Handys lebte. Javiera hat eine Boutique in Ñuñoa und verkauft stark über Instagram, aber ihre Kundinnen schreiben ihr, wie es ihnen gerade einfällt: mal per DM, mal per WhatsApp, und die Förmlicheren schicken eine E-Mail und fragen nach dem Versand in die Regionen. Früher hatte sie das private Handy, das geschäftliche und den Laptop gleichzeitig offen, und immer ging jemand verloren. Heute bündelt WITHMIA ihr die Instagram-Nachrichten, die WhatsApps und die E-Mails in einem Posteingang. MIA beantwortet die üblichen Fragen sofort („Habt ihr das in M?”, „Was kostet der Versand nach Temuco?”), und wenn jemand das Foto eines Kleidungsstücks schickt und fragt „Habt ihr etwas Ähnliches?”, schaut der Bot es sich wirklich an und antwortet. Das Beste: In der Direktnachricht steht der echte Name der Kundin, nicht mehr das frühere „John Doe” — Javiera nimmt also jedes Gespräch wieder auf und weiß, mit wem sie spricht.

Der Steuerberater, der aufhörte, Sklave seines Postfachs zu sein. Don Patricio betreut rund vierzig kleine Unternehmen, und sein Tag war Gmail: hunderte E-Mails mit derselben Frage im Februar, im April und vor jeder Umsatzsteuerfrist. Er hat sein Gmail mit einem Klick an WITHMIA angebunden (ohne Passwörter herauszugeben) und den Chat seiner Website ergänzt. Jetzt antwortet MIA im förmlichen Ton und zeichnet im Namen der Kanzlei, wenn jemand fragt „Bis wann muss ich erklären?” oder „Welche Unterlagen brauchst du von mir?” — und zwar in einer einzigen, geordneten Nachricht mit Fettdruck und Listen, ohne ein halbes zitiertes Gespräch darunter mitzuschleppen. Schickt ein Mandant das PDF einer Rechnung, liest der Bot es. Und wenn etwas hereinkommt, das wirklich fachliches Urteil braucht, steigt Don Patricio ein, antwortet selbst, und der Bot verstummt von allein in diesem Gespräch, um ihm nicht ins Wort zu fallen.

Die Zahnklinik, die keine Stunden mehr mit „Termine machen” verliert. In einer Praxis in Providencia beantwortete die Empfangskraft den ganzen Tag dasselbe über WhatsApp: Verfügbarkeit, Preise, Anfahrt. Sie haben einen WhatsApp Flow gebaut, also ein Formular im Chat selbst: Die Patientin wählt Behandler, Tag und Uhrzeit, ohne WhatsApp zu verlassen, und der Termin steht. Sie haben E-Mail für die älteren Patienten ergänzt, die Post bevorzugen, und aus der Marketing-Konsole schicken sie am Vortag Erinnerungen. Das Ergebnis? Weniger Nichterscheinen und eine Empfangskraft, die sich endlich um den Menschen kümmert, der vor ihr sitzt.

Das Restaurant, das an einem Dienstag voll wurde. Ein Nachbarschaftsrestaurant in Valparaíso hatte einen Kundenstamm, verstreut zwischen WhatsApp und Instagram. Mit der WhatsApp-Cloud-Konsole bauten sie eine Rich-Vorlage (Foto des Tagesgerichts plus „Reservieren”-Button) und schickten sie als personalisierte Massenkampagne: Jede Person bekam ihre Nachricht mit ihrem Namen. Die Kennzahlen zeigten, wie viele geöffnet und wie viele geklickt hatten, und die Antworten landeten in demselben Posteingang, in dem MIA die Reservierungen entgegennahm. Ein ganz normaler Dienstag, ausgebucht.

Häufige Fragen (ohne Kleingedrucktes)

Brauche ich eine separate Nummer? Für normales WhatsApp können Sie die nutzen, die Sie schon haben. Nur die fortgeschrittenen Marketing-Funktionen (Massenkampagnen, Vorlagen) laufen über die offizielle Meta-API, die dafür eine eigene Nummer verlangt. E-Mail, Web-Chat, Instagram und Messenger brauchen keine neue Nummer.

Taugt es wirklich für E-Mail? Ja, im Ernst. Sie verbinden Gmail oder Outlook/Hotmail/Office365 mit einem Klick, oder Ihre Domain-Adresse (cPanel, Zoho, was auch immer), indem Sie nur Adresse und Passwort eingeben. Sie können mehrere Postfächer gleichzeitig anschließen, jedes mit eigener Karte. MIA liest, antwortet und zeichnet im Namen Ihres Unternehmens.

Kann ich gesperrt werden? Solange Sie die Kanäle ordentlich nutzen (denen antworten, die Ihnen schreiben, nicht spammen), nein. Massenkampagnen laufen über die offizielle Meta-API mit von Meta genehmigten Vorlagen — genau damit alles legal und sicher ist.

Ist es sicher? Ja. Bei Gmail und Outlook geben Sie nie Ihr Passwort heraus: Die Verbindung läuft über den offiziellen Button von Google und Microsoft. Sie haben das Sagen und können jeden Kanal jederzeit trennen.

Was kostet es? Es gibt einen kostenlosen Tarif für den Einstieg (inklusive Web-Chat für Ihre Website) und Bezahltarife je nach Bedarf. Sie können ohne Karte testen und wachsen, wenn es für Sie Sinn ergibt.

Bringt es etwas, wenn ich klein bin? Genau dafür ist es gemacht. Ob Sie allein sind oder ein Team von dreien: MIA nimmt Ihnen die immer gleichen Fragen ab und lässt Ihnen Zeit für das Wesentliche. Je kleiner Ihr Team, desto deutlicher merken Sie es.

Ersetzt der Bot mein Team? Nein, er stärkt es. MIA beantwortet rund um die Uhr das Übliche, aber sobald ein Mensch in ein Gespräch einsteigt, pausiert der Bot dort, um ihm nicht ins Wort zu fallen. Sie entscheiden, wann Sie übernehmen.

Welche Kanäle werden unterstützt? WhatsApp, E-Mail (Gmail, Outlook und eigene Domain), Web-Chat, Instagram Direct und Facebook Messenger. Alles in einem Posteingang — und der Bot sieht Bilder, hört Sprachnachrichten und liest PDFs auf jedem davon.

Zeit, den Nachrichten nicht mehr hinterherzulaufen

Ihr Geschäft muss nicht mit fünf offenen Tabs und dem Gefühl leben, dass Ihnen immer jemand entwischt. WITHMIA 2.0 bündelt WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger und den Chat Ihrer Website in einem Posteingang, mit MIA, die Tag und Nacht antwortet — Fotos sieht, Sprachnachrichten hört, Dokumente liest — und Ihnen, der oder die eingreift, wann immer Sie wollen. Das ist nicht mehr „nur WhatsApp”: Das ist Ihr ganzes Geschäft, das an einem Ort spricht.

Testen Sie es heute kostenlos, verbinden Sie Ihren ersten Kanal in ein paar Minuten und spüren Sie den Unterschied ab der ersten Nachricht.

With you, WITHMIA.