WITHMIA v1.0.0 — Der Launch, der für kleine Unternehmen alles verändert

Nach Monaten besessener Entwicklung, durchgearbeiteten Debugging-Nächten und Hunderten Architekturentscheidungen veröffentlichen wir heute offiziell WITHMIA v1.0.0 — die Plattform, die aus jedem kleinen Unternehmen einen intelligenten, vernetzten Betrieb macht.

Das ist kein Chatbot. Das ist auch kein weiteres generisches CRM. Das ist ein operatives Gehirn, das Gespräche, Verkauf, Terminplanung und künstliche Intelligenz an einem Ort zusammenbringt.

Die komplette Plattform

Dashboard und Multi-Workspace

Jedes Unternehmen bekommt seinen eigenen, abgeschotteten Workspace mit einem Echtzeit-Dashboard: Kennzahlen zu Gesprächen, Teamleistung und Bot-Aktivität. Das feingliedrige Rollensystem — super_admin, admin, Agent und Viewer — sorgt dafür, dass jede Person genau das sieht, was sie braucht.

Über die globale Suchleiste mit Tastaturkürzeln findest du jedes Gespräch, jeden Kontakt und jede Einstellung in weniger als zwei Sekunden.

Omnichannel-Posteingang: alle Gespräche an einem Ort

Das ist das Herzstück von WITHMIA. Ein einheitlicher Posteingang, der WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und Webchat in einer einzigen Oberfläche verbindet.

Jeder Kanal wird von derselben Stelle aus bedient, mit automatischer Zuweisung von Agenten, intelligenter Priorisierung und Erkennung des Kundenkontexts. Interne Notizen zwischen Agenten, Schnellantworten mit Vorlagen und die Anzeige „Kunde wartet“ beseitigen die Reibung, die Verkäufe kostet.

Und bei Dateien: volle Unterstützung für Bilder, Videos, Dokumente, Audio und Sticker — alles mit Inline-Vorschau.

CRM und Kontaktverwaltung

Jedes Gespräch füttert automatisch das CRM. Kontakte entstehen, wachsen und ordnen sich ohne manuellen Aufwand — dank anpassbarer Tags und erweiterter Suche mit kombinierbaren Filtern.

Die Aktivitäts-Timeline pro Kontakt zeigt jede Interaktion, jede Notiz und jeden Statuswechsel — eine lückenlose Historie, die verstreute Daten in nutzbaren Kontext verwandelt.

KI-Engine mit GPT-4

Die KI-Engine von WITHMIA läuft auf GPT-4 und wird mit den Anweisungen konfiguriert, die du für dein Unternehmen schreibst. Der Bot antwortet nicht nur: Er erkennt dank intelligentem, absichtsbasiertem Handoff, wann er an einen Menschen übergeben muss.

Die Stimmungsanalyse bewertet jede Kundennachricht, damit kritische Gespräche Vorrang bekommen. Und bei Sprachnachrichten transkribiert Whisper das Audio automatisch — deine Kundschaft spricht, der Bot versteht.

Über Temperatursteuerung und Model-Tuning lässt sich alles einstellen, von zurückhaltenden Antworten bis zu kreativeren Dialogen, passend zur Persönlichkeit jeder Marke.

Wissensdatenbank mit RAG

Hier setzt sich WITHMIA vom Rest ab. Das RAG-System (Retrieval-Augmented Generation) erlaubt es deinem Bot, echte Dokumente deines Unternehmens für präzise Antworten zu nutzen.

Lade PDFs, Textdokumente oder Word-Dateien hoch. Das System verarbeitet sie über OpenAI zu Embeddings, speichert sie in Qdrant (Vektordatenbank) und verbindet sie über vorkonfigurierte n8n-Workflows mit dem Bot.

Das Ergebnis: Antworten, die auf deinen echten Informationen fußen, nicht auf Halluzinationen. Inklusive Versionierung der Dokumente und Nutzungskennzahlen pro Quelle, damit du weißt, welche Inhalte tatsächlich helfen.

7 Kommunikationskanäle

WITHMIA v1.0.0 kommt vom ersten Tag an mit sieben Kanälen:

• WhatsApp (über Evolution API mit QR und offizieller API)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger
• E-Mail (SMTP/IMAP)
• Webchat (einbettbares Widget für deine Website)
• Telegram
• API-Kanal (für eigene Integrationen)

Jeder Kanal behält seine visuelle Identität, wird aber aus demselben Posteingang bedient.

WhatsApp mit Evolution API

Die WhatsApp-Integration verdient eine besondere Erwähnung. Wir setzen auf Evolution API und bieten damit die Verbindung per QR-Code an — ohne dass du für den Start die offizielle Meta-API brauchst — mit automatischer Wiederverbindung und Statusüberwachung in Echtzeit.

HSM-Nachrichtenvorlagen ermöglichen proaktive Benachrichtigungen, und die Unterstützung interaktiver Nachrichten — Buttons, Listen, Reply-Buttons — lässt das Erlebnis nativ wirken.

Calendar Hub: intelligente Terminvergabe

Der Calendar Hub verbindet 8 Kalenderanbieter in einer einzigen Oberfläche:

Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly, Reservo, AgendaPro, Dentalink, Medilink und Cal.com.

Der Bot kann Termine direkt im Gespräch vereinbaren und prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit. Für Zahnarztpraxen, medizinische Zentren und Friseursalons heißt das: null Telefonanrufe für eine Buchung.

Produktkatalog und WooCommerce

Verbinde deinen WooCommerce-Shop und synchronisiere deinen Katalog automatisch. Die Produkte erscheinen im Bot mit Preisen, Beschreibungen und Bildern. Der Bestand aktualisiert sich in Echtzeit, und die intelligente Suche im Katalog lässt deine Kundschaft finden, was sie braucht, ohne WhatsApp zu verlassen.

Für die Bridge-Integration liegt ein WordPress-Plugin zum Download bereit.

Teams und Mitglieder

Mit dem Team-System legst du Gruppen von Agenten an, mit automatischer Zuweisung nach Arbeitslast. Jeder Agent hat konfigurierbare Arbeitszeiten, Obergrenzen für gleichzeitige Gespräche und individuelle Leistungskennzahlen.

Die Übergabe zwischen Agenten und Teams erfolgt sofort — und der gesamte Gesprächskontext wandert mit.

Benachrichtigungen in Echtzeit

Mit Laravel Reverb als eigenständigem WebSocket-Server treffen Benachrichtigungen in Millisekunden ein: neues Gespräch, Kundennachricht, Agentenübergabe, Systemwarnung.

Ein anpassbarer Benachrichtigungston und das Benachrichtigungscenter mit Verlauf sorgen dafür, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

Geführtes Onboarding

Der Einrichtungsassistent führt jedes neue Unternehmen durch die wesentlichen Schritte: Workspace anlegen, ersten Kanal verbinden, Bot konfigurieren und das Team schulen. Die Fortschritts-Checkliste und die kontextbezogenen Tooltips verkürzen die Einführung von Tagen auf unter eine Stunde.

Abrechnung mit dLocal GO

Um ganz Lateinamerika zu bedienen, läuft die Abrechnung über dLocal GO — Zahlungen werden in Landeswährung in Chile, Mexiko, Kolumbien, Argentinien und Brasilien verarbeitet. Tarife mit monatlichem und jährlichem Zyklus, automatische Rechnungen und ein Self-Service-Portal machen den finanziellen Teil für die Nutzenden unsichtbar.

Produktionsinfrastruktur

WITHMIA v1.0.0 ist kein zerbrechliches MVP. Die Plattform läuft für hohe Performance auf Laravel Octane mit RoadRunner, deployt auf Railway mit automatischen Builds bei jedem Push. Redis übernimmt Cache, Queues und Sessions. Laravel Horizon überwacht die Background-Jobs. Sentry erfasst Fehler in der Produktion.

Die RESTful-API stellt über 200 Endpoints in 39 Controllern bereit, mit Authentifizierung über Sanctum und offiziellen SDKs für Node.js, Python und PHP.

Was als Nächstes kommt

v1.0.0 ist das Fundament. Wir arbeiten bereits an visueller Anpassung, erweiterten Kennzahlen und neuen Integrationen. Aber heute zählt vor allem eines: WITHMIA ist bereit, die Arbeitsweise deines Unternehmens zu verändern.

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