WITHMIA v1.3.0 — Servicezeiten und dein Assistent auf allen Kanälen

Bisher glänzte dein KI-Assistent auf WhatsApp. Mit v1.3.0 lassen wir ihn auf alle deine Kanäle los und geben ihm ein Werkzeug, das viele von euch gefordert haben: Servicezeiten. Alles wird einmal eingerichtet, direkt in der App.

💬 Dein Assistent, jetzt auch im Web-Chat und auf Instagram

Derselbe Assistent, der bisher WhatsApp bedient hat, antwortet nun auch im Chat deiner Website und auf Instagram – mit demselben Gedächtnis und demselben Wissen, das du zentral in WITHMIA konfigurierst. Du musst nichts pro Kanal trainieren und nichts doppelt eintragen: Was dein Assistent weiß, weiß er überall.

Wenn das Chat-Widget schon auf deiner Website ist (oder das WordPress-Plugin), bekommen deine Besucher sofort echte Antworten deiner KI. Nichts neu installieren, nichts anfassen: Die Umstellung passiert auf Seiten von WITHMIA.

🕒 Konfigurierbare Servicezeiten

Wir haben die Servicezeiten in die Chat-Einstellungen aufgenommen. Dort legst du die Tage und Uhrzeiten fest, an denen dein menschliches Team erreichbar ist. Das Wichtigste? Dein KI-Assistent antwortet weiterhin rund um die Uhr – die Servicezeiten steuern nur, wann angezeigt wird, dass eine Person verfügbar ist, und welche persönliche Nachricht außerhalb dieser Zeiten erscheint.

Ein Beispiel: Eine Kundin schreibt sonntags um Mitternacht → die KI hilft ihr trotzdem, und statt eines kühlen „Wir sind gerade nicht da” sieht sie deine Nachricht: „Du schreibst außerhalb unserer direkten Servicezeiten, aber unser KI-Assistent antwortet dir sofort 🤖”.

🔒 Vollständige Trennung zwischen Unternehmen

In der Linie der Sicherheitsarbeit aus v1.2.0 haben wir das Gehirn der Bots einem Multi-Tenant-Audit unterzogen und jede Schicht abgesichert: Gedächtnis, Wissen (die Suchanfragen) und der Zustand jeder Unterhaltung sind pro Unternehmen getrennt, ohne jede Möglichkeit der Vermischung. Jedes Unternehmen, das zu WITHMIA kommt, startet mit einem vollständig isolierten Bereich – seine Daten gehören ihm und sonst niemandem.

Was als Nächstes kommt

Wir feilen weiter am Omnichannel-Erlebnis: mehr Gestaltungsoptionen für das Widget, Kennzahlen pro Kanal und ein besserer Umgang mit Medien (Sprachnachrichten, Bilder und Dokumente) auf allen Kanälen, nicht nur auf WhatsApp.

Willst du den Chat auf deiner Website aktivieren oder deine Servicezeiten einstellen? Geh in dein Dashboard – es sind nur ein paar Klicks. Und wenn du Hilfe brauchst, schreib uns einfach. 🚀