Conditions générales

En accédant à la plateforme WITHMIA (ci-après, le « Service »), exploitée par MIA Marketing & Intelligence Artificial SpA, RUT 78.199.687-4 (ci-après, « WITHMIA », « nous » ou « la Société »), dont le domicile est situé Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chili, et en l'utilisant, vous acceptez de respecter les présentes Conditions générales (ci-après, les « Conditions ») et d'y être lié.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque des présentes Conditions, vous ne devez ni accéder au Service ni l'utiliser. L'utilisation continue du Service vaut acceptation de toute modification apportée aux présentes Conditions.

WITHMIA est une plateforme de communication omnicanale qui permet aux entreprises de gérer les conversations avec leurs clients sur de multiples canaux de messagerie, notamment WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, la messagerie électronique et le chat web. Le Service comprend, entre autres fonctionnalités :

• Gestion unifiée des conversations multicanales
• Assistants d'intelligence artificielle personnalisables
• Base de connaissances avec technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation)
• Automatisation des flux de travail et des réponses
• Système de prise de rendez-vous en ligne avec intégration à Google Calendar et Google Meet
• Module de ventes avec pipeline, leads et devis
• Catalogue de produits avec connecteurs (WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, API propre du client ou base de données) et génération de liens de paiement
• Application web installable (PWA) pour une utilisation sur appareils mobiles
• Outils d'analytique et de reporting
• Gestion des équipes et attribution des conversations

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations véridiques, complètes et à jour. Vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants d'accès
• Toutes les activités réalisées depuis votre compte
• Notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte
• Veiller à ce que les informations de votre compte soient exactes et à jour

WITHMIA se réserve le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou qui présentent une activité suspecte.

Le Service est disponible en différents plans offrant des niveaux de fonctionnalités et des prix distincts. En souscrivant un plan payant, vous acceptez :

• De payer les tarifs correspondant au plan sélectionné. Les prix de référence sont exprimés en pesos chiliens (CLP) et, lorsque cela est disponible, ils sont affichés et facturés dans votre devise locale (CLP, USD, EUR, GBP, MXN ou BRL) selon votre pays. La grille tarifaire en vigueur est publiée sur withmia.com/precios
• Que tous les prix publiés incluent la TVA (19 %) conformément à la législation fiscale en vigueur au Chili
• Que la facturation s'effectuera de façon mensuelle ou annuelle selon la formule choisie
• Que le plan annuel est facturé comme un paiement unique par anticipation pour la période complète de 12 mois
• Que les prix peuvent être modifiés moyennant un préavis de 30 jours
• Que les paiements effectués ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus à la section relative à la résiliation ou par la loi n° 19.496
• Que l'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle), avec prélèvement récurrent sur le moyen de paiement enregistré, jusqu'à ce que vous le résiliiez depuis le panneau de configuration ; la résiliation prend effet pour la période suivante
• Que les compléments souscrits sont facturés en sus du plan : membre supplémentaire ($9.990 CLP/mois ou $99.900 CLP/an) et pack de 1.000 messages d'IA supplémentaires ($5.990 CLP), montants de référence pour le Chili ou leur équivalent dans votre devise
• Que si vous maintenez activé l'usage au-delà de la limite de messages d'IA de votre plan, les packs de messages consommés sont facturés automatiquement ; le Service affiche des avertissements lorsque 80 % puis 100 % de la limite sont atteints
• Qu'à chaque prélèvement est émis un reçu électronique — ou une facture électronique si vous avez préalablement enregistré vos données de facturation complètes (RUT, raison sociale, activité et adresse) — auprès du Servicio de Impuestos Internos (SII), remis sous forme de représentation virtuelle à l'adresse email du compte et disponible en téléchargement dans la section « Plans et facturation » de la plateforme, mode de remise que vous acceptez conformément à la réglementation du SII
• Que les données de facturation que vous enregistrez doivent être véridiques et tenues à jour. Vous êtes responsable des erreurs figurant dans les documents fiscaux qui découlent de données incorrectes ; le passage du reçu à la facture s'applique aux prélèvements futurs, et les documents déjà émis ne peuvent être corrigés que par les mécanismes prévus par la réglementation du SII (par ex., une note de crédit)

Les paiements sont traités de façon sécurisée, selon votre pays et votre devise, par l'un de ces trois processeurs de paiement certifiés PCI-DSS : Flow.cl pour les clients au Chili (CLP), Paddle (Paddle.com Market Ltd, Royaume-Uni) pour les paiements internationaux et dLocal pour les paiements internationaux en Amérique latine. Lorsque le paiement est traité par Paddle, celui-ci agit en tant que Merchant of Record (revendeur autorisé) : la transaction d'achat est conclue avec Paddle, qui émet le justificatif correspondant, et s'appliquent en outre ses conditions d'achat. WITHMIA ne stocke pas de données de cartes bancaires ni d'informations financières sensibles ; celles-ci sont gérées exclusivement par le processeur de paiement correspondant, conformément à ses propres conditions de service et politiques de sécurité.

Le Service est proposé dans les plans Inicial (1 utilisateur, plan d'entrée, avec 14 jours d'essai gratuit sans carte bancaire), Pro (1 utilisateur), Team (3 utilisateurs inclus) et Max (5 utilisateurs inclus). Le plan Inicial coûte $9.990 CLP/mois (ou $99.990 CLP/an, TVA incluse), ou l'équivalent dans votre devise, et ne doit pas être confondu avec le complément membre supplémentaire, qui coûte lui aussi $9.990 CLP/mois (ou $99.900 CLP/an, TVA incluse) : le plan Inicial est l'abonnement d'entrée pour un utilisateur, tandis qu'un membre supplémentaire est un siège additionnel pour l'équipe, facturé séparément, sur n'importe quel plan, au-delà des utilisateurs déjà inclus.

Conformément à la loi n° 19.496 sur la protection des droits des consommateurs, les utilisateurs agissant en qualité de consommateurs finaux pourront exercer leur droit de rétractation dans les 10 jours suivant la souscription du service, à condition de ne pas avoir utilisé le Service de manière substantielle pendant cette période.

Vous vous engagez à utiliser le Service de manière licite et conforme aux présentes Conditions. Il est expressément interdit de :

• Envoyer des messages non sollicités (spam) ou du contenu publicitaire de masse sans consentement
• Diffuser des contenus illégaux, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte aux droits de tiers
• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données de WITHMIA ou d'autres utilisateurs
• Utiliser le Service à des fins frauduleuses ou trompeuses
• Enfreindre les politiques d'utilisation des canaux de messagerie intégrés (WhatsApp, Meta, etc.)
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Service
• Surcharger intentionnellement l'infrastructure du Service
• Présenter des réponses générées par l'IA comme un conseil professionnel (juridique, médical, financier) sans supervision humaine adéquate
• Utiliser les assistants d'IA pour usurper l'identité de personnes réelles ou tromper délibérément les utilisateurs finaux sur la nature automatisée des réponses

L'ensemble du contenu, du design, du code source, des marques, des logos, de la documentation et des supports du Service est la propriété exclusive de MIA Marketing & Intelligence Artificial SpA ou de ses concédants de licence, et est protégé par les lois chiliennes sur la propriété intellectuelle et par les traités internationaux applicables.

Vous conservez tous les droits sur les données et les contenus que vous chargez ou transmettez via le Service. En utilisant WITHMIA, vous accordez une licence limitée et non exclusive permettant de traiter ces données à seule fin de fournir le Service.

Le contenu généré par les assistants d'intelligence artificielle de WITHMIA (réponses, résumés, suggestions) est considéré comme un outil d'assistance. L'utilisateur est responsable de vérifier, de valider et d'approuver tout contenu généré par l'IA avant son utilisation ou sa diffusion.

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. WITHMIA s'engage à :

• Respecter la loi n° 19.628 sur la protection de la vie privée et la loi n° 21.719 sur la protection des données personnelles (en vigueur à partir de décembre 2026)
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates
• Ne pas partager de données personnelles avec des tiers sans consentement, sauf obligation légale
• Chiffrer les communications au moyen de TLS 1.3
• Permettre aux utilisateurs d'exercer leurs droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données
• Traiter les données du système de prise de rendez-vous en ligne (nom, email, entreprise, motif) exclusivement pour la création d'événements dans Google Calendar et l'envoi de confirmations

WITHMIA s'efforce de maintenir une haute disponibilité du Service et surveille en continu l'état de ses composants. Sans préjudice des droits que la loi accorde aux consommateurs, le Service est fourni sans garantie de disponibilité ininterrompue. Les fenêtres de maintenance programmée seront annoncées avec un préavis raisonnable et ne seront pas considérées comme une indisponibilité.

Le Service s'intègre à des plateformes et services tiers, notamment WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger (Meta), Google Calendar et Google Meet (Google), Outlook (Microsoft), ainsi que des connecteurs de catalogue de produits (WooCommerce, Shopify et MercadoLibre). Le Service permet également de connecter le catalogue ou l'inventaire propre de l'utilisateur comme source de données, via une API REST ou une base de données fournie et administrée par l'utilisateur lui-même.

• En utilisant une intégration, vous acceptez les conditions et politiques du fournisseur correspondant (Meta, Google, Microsoft, etc.)
• Vous êtes responsable de disposer des autorisations nécessaires sur les comptes et systèmes que vous connectez au Service
• WITHMIA ne propose pas actuellement d'API publique permettant à des tiers de développer des intégrations sur la plateforme
• Le scraping, l'ingénierie inverse et toute forme d'accès ou d'automatisation du Service non expressément prévue par WITHMIA sont interdits

WITHMIA intègre des modèles d'intelligence artificielle pour proposer des assistants conversationnels, la génération de réponses automatiques, des résumés et des analyses de conversations. En utilisant ces fonctionnalités, vous reconnaissez et acceptez que :

• Sans garantie d'exactitude : Les réponses générées par l'IA sont des approximations fondées sur des modèles de langage et peuvent contenir des erreurs, des imprécisions ou des informations obsolètes. Elles ne constituent en aucun cas un conseil professionnel
• Supervision humaine : L'utilisateur est responsable de superviser, de vérifier et de valider le contenu généré par les assistants d'IA avant qu'il ne soit transmis aux clients finaux
• Base de connaissances (RAG) : Les documents que vous chargez dans la base de connaissances sont traités afin de générer des réponses contextualisées. Vous êtes responsable de la véracité et de la légalité du contenu chargé
• Fournisseurs d'IA : WITHMIA utilise les services d'intelligence artificielle d' Anthropic (modèles Claude, dans les plans Pro, Team et Max) et d' OpenAI (modèle de langage du plan Inicial et génération d'embeddings) pour le traitement du langage naturel. Les données envoyées à ces fournisseurs sont soumises à des accords de traitement des données (DPA) et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles de tiers
• Amélioration continue : WITHMIA pourra utiliser des données anonymisées et agrégées pour améliorer la qualité de ses propres modèles et algorithmes, sans révéler d'informations identifiables concernant les utilisateurs ou leurs clients
• Limites : WITHMIA ne garantit pas la disponibilité ininterrompue des services d'IA, ceux-ci dépendant de fournisseurs externes. En cas d'indisponibilité, les fonctionnalités ne reposant pas sur l'IA resteront opérationnelles

Dans toute la mesure permise par la législation chilienne applicable, WITHMIA ne sera pas responsable de :

• Dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
• Perte de bénéfices, de données, d'usage ou de goodwill
• Interruptions du Service causées par des tiers ou par un cas de force majeure
• Contenus transmis par les utilisateurs via le Service
• Défaillances des plateformes de messagerie tierces (WhatsApp, Meta, etc.)
• Erreurs, imprécisions ou conséquences découlant de contenus générés par intelligence artificielle
• Indisponibilité de services tiers intégrés (Google Calendar, Outlook, OpenAI, Anthropic, etc.)

La responsabilité totale cumulée de WITHMIA n'excédera pas le montant payé par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis le panneau de configuration du Service. En cas de résiliation :

• L'accès sera maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• À la fin de la période — ou à l'issue de l'essai gratuit de 14 jours sans qu'un paiement ait été enregistré — l'assistant d'IA est mis en pause et cesse de répondre, sans que cela n'implique la suppression de votre compte ni de vos informations
• Vos données et votre configuration seront conservées pendant 30 jours supplémentaires afin de permettre leur exportation et la réactivation éventuelle du Service ; vous pouvez le réactiver à tout moment pendant cette période en reprenant un plan payant
• Une fois la période de conservation écoulée, les données seront supprimées de façon définitive, à une exception près : les justificatifs et documents fiscaux déjà émis ainsi que leurs données de facturation sont conservés pendant 6 ans conformément au Code des impôts chilien, avec un traitement limité à des fins d'archivage et de conformité légale, comme détaillé dans la Politique de confidentialité

WITHMIA pourra suspendre ou résilier votre compte de façon immédiate en cas de violation des présentes Conditions, d'activité frauduleuse ou d'utilisation mettant en péril la sécurité du Service.

WITHMIA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Service. Les utilisateurs enregistrés seront informés par email au moins 15 jours à l'avance en cas de changements substantiels.

L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Chili, notamment :

• Loi n° 19.628 : sur la protection de la vie privée
• Loi n° 21.719 : sur la protection des données personnelles (en vigueur à partir de décembre 2026)
• Loi n° 19.496 : sur la protection des droits des consommateurs
• Loi n° 17.336 : sur la propriété intellectuelle

Tout litige découlant des présentes Conditions ou de l'utilisation du Service sera soumis à la juridiction des tribunaux ordinaires de Santiago du Chili, les parties renonçant à tout autre for qui pourrait leur être applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits impératifs qui vous reviennent en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence (y compris l'Union européenne). De même, lorsque l'achat est traité par Paddle en tant que Merchant of Record, la transaction d'achat est en outre régie par les conditions d'achat de Paddle.

• Cession : Vous ne pourrez céder ni transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement préalable et écrit de WITHMIA.
• Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine vigueur et leurs pleins effets.
• Intégralité de l'accord : Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'utilisation du Service.
• Renonciation : Le fait pour WITHMIA de ne pas exercer un droit ne constituera pas une renonciation à celui-ci.
• Force majeure : Aucune des parties ne sera responsable de l'inexécution de ses obligations causée par des événements de force majeure, un cas fortuit ou d'autres circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter via :