Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit dem Zugriff auf die Plattform WITHMIA (nachfolgend der „Dienst“) und deren Nutzung, betrieben von MIA Marketing & Intelligence Artificial SpA, RUT 78.199.687-4 (nachfolgend „WITHMIA“, „wir“ oder „das Unternehmen“), mit Sitz in Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile, erklären Sie sich damit einverstanden, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die „Bedingungen“) einzuhalten und an sie gebunden zu sein.

Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Dienst weder aufrufen noch nutzen. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes gilt als Annahme etwaiger Änderungen dieser Bedingungen.

WITHMIA ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Unterhaltungen mit ihren Kunden über mehrere Messaging-Kanäle zu führen, darunter WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und Web Chat. Der Dienst umfasst unter anderem folgende Funktionen:

• Einheitliche Verwaltung von Unterhaltungen über mehrere Kanäle
• Anpassbare Assistenten mit künstlicher Intelligenz
• Wissensdatenbank mit RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation)
• Automatisierung von Arbeitsabläufen und Antworten
• Web-Terminbuchungssystem mit Integration von Google Calendar und Google Meet
• Vertriebsmodul mit Pipeline, Leads und Angeboten
• Produktkatalog mit Konnektoren (WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, eigene API des Kunden oder Datenbank) und Erzeugung von Zahlungslinks
• Installierbare Web-App (PWA) für die Nutzung auf Mobilgeräten
• Analyse- und Reporting-Werkzeuge
• Teamverwaltung und Zuweisung von Unterhaltungen

Um den Dienst zu nutzen, müssen Sie ein Konto erstellen und dabei wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen. Sie sind verantwortlich für:

• die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten
• sämtliche Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden
• die unverzügliche Meldung jeder unbefugten Nutzung Ihres Kontos
• die Richtigkeit und Aktualität der Angaben in Ihrem Konto

WITHMIA behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder verdächtige Aktivitäten aufweisen.

Der Dienst ist in verschiedenen Plänen mit unterschiedlichem Funktionsumfang und unterschiedlichen Preisen verfügbar. Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Plans erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:

• Die Gebühren des gewählten Plans zu zahlen. Die Referenzpreise sind angegeben in chilenischen Pesos (CLP) und werden, sofern verfügbar, je nach Ihrem Land in Ihrer Landeswährung (CLP, USD, EUR, GBP, MXN oder BRL) angezeigt und abgerechnet. Die aktuelle Preisliste ist veröffentlicht unter withmia.com/precios
• Dass alle veröffentlichten Preise die chilenische Mehrwertsteuer (IVA, 19 %) enthalten gemäß der in Chile geltenden Steuergesetzgebung
• Dass die Abrechnung je nach gewählter Zahlweise monatlich oder jährlich erfolgt
• Dass der Jahresplan als einmalige Vorauszahlung für den gesamten Zeitraum von 12 Monaten berechnet wird
• Dass die Preise mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Tagen geändert werden können
• Dass geleistete Zahlungen nicht erstattungsfähig sind, vorbehaltlich der Regelungen im Abschnitt Kündigung oder der Bestimmungen des Gesetzes Nr. 19.496
• Dass sich das Abonnement automatisch verlängert — jeweils zum Ende eines Zeitraums (monatlich oder jährlich), mit wiederkehrender Abbuchung vom hinterlegten Zahlungsmittel, bis Sie es im Einstellungsbereich kündigen; die Kündigung wird zum darauffolgenden Zeitraum wirksam
• Dass gebuchte Zusatzoptionen zusätzlich zum Plan abgerechnet werden: zusätzliches Mitglied ($9.990 CLP/Monat oder $99.900 CLP/Jahr) und Paket mit 1.000 zusätzlichen KI-Nachrichten ($5.990 CLP); dies sind Referenzbeträge für Chile bzw. deren Gegenwert in Ihrer Währung
• Dass bei aktivierter Nutzung über das KI-Nachrichtenlimit Ihres Plans hinaus die verbrauchten Nachrichtenpakete automatisch berechnet werden; der Dienst weist bei Erreichen von 80 % und 100 % des Limits darauf hin
• Dass für jede Abbuchung ein elektronischer Beleg (boleta electrónica) — oder eine elektronische Rechnung (factura electrónica) ausgestellt wird, sofern Sie zuvor Ihre vollständigen Rechnungsdaten (RUT, Firmenname, Tätigkeitsbereich und Anschrift) hinterlegt haben — und zwar gegenüber der chilenischen Steuerbehörde (Servicio de Impuestos Internos, SII); die Zustellung erfolgt in virtueller Form an die E-Mail-Adresse des Kontos und steht im Bereich „Pläne und Abrechnung“ der Plattform zum Download bereit, eine Form der Zustellung, die Sie gemäß den Vorschriften des SII akzeptieren
• Dass die von Ihnen hinterlegten Rechnungsdaten wahrheitsgemäß sein und aktuell gehalten werden müssen. Sie sind für Fehler in Steuerdokumenten verantwortlich, die auf unrichtige Angaben zurückgehen; der Wechsel vom Beleg zur Rechnung gilt für künftige Abbuchungen, und bereits ausgestellte Dokumente können nur über die in den Vorschriften des SII vorgesehenen Mechanismen korrigiert werden (z. B. Gutschrift)

Die Zahlungen werden je nach Land und Währung sicher über einen dieser drei PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt: Flow.cl für Kunden in Chile (CLP), Paddle (Paddle.com Market Ltd, Vereinigtes Königreich) für internationale Zahlungen und dLocal für internationale Zahlungen in Lateinamerika. Wird die Zahlung über Paddle abgewickelt, tritt dieses als Merchant of Record (autorisierter Wiederverkäufer) auf: Der Kaufvertrag kommt mit Paddle zustande, das den entsprechenden Beleg ausstellt; zusätzlich gelten dessen Käuferbedingungen. WITHMIA speichert keine Kartendaten und keine sensiblen Finanzinformationen; diese werden ausschließlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister gemäß dessen eigenen Nutzungsbedingungen und Sicherheitsrichtlinien verarbeitet.

Der Dienst wird in den Plänen Inicial (1 Nutzer, Einstiegsplan, mit 14 Tagen kostenloser Testphase ohne Kreditkarte), Pro (1 Nutzer), Team (3 Nutzer inklusive) und Max (5 Nutzer inklusive) angeboten. Der Plan Inicial kostet $9.990 CLP/Monat (oder $99.990 CLP/Jahr, inkl. MwSt.) bzw. den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung und ist nicht zu verwechseln mit der Zusatzoption zusätzliches Mitglied, die ebenfalls $9.990 CLP/Monat (oder $99.900 CLP/Jahr, inkl. MwSt.) kostet: Der Plan Inicial ist das Einstiegsabonnement für einen Nutzer, während ein zusätzliches Mitglied ein weiterer Team-Platz ist, der bei jedem beliebigen Plan zusätzlich zu den bereits enthaltenen Nutzern separat abgerechnet wird.

Gemäß dem Gesetz Nr. 19.496 über den Schutz der Verbraucherrechte können Nutzer, die als Endverbraucher handeln, innerhalb von 10 Tagen nach Vertragsschluss vom Vertrag zurücktreten, sofern der Dienst in diesem Zeitraum nicht in wesentlichem Umfang genutzt wurde.

Sie verpflichten sich, den Dienst rechtmäßig und im Einklang mit diesen Bedingungen zu nutzen. Ausdrücklich untersagt ist:

• das Versenden unerwünschter Nachrichten (Spam) oder massenhafter Werbeinhalte ohne Einwilligung
• die Verbreitung rechtswidriger, verleumderischer oder obszöner Inhalte sowie von Inhalten, die Rechte Dritter verletzen
• der Versuch, unbefugt auf die Systeme oder Daten von WITHMIA oder anderer Nutzer zuzugreifen
• die Nutzung des Dienstes für betrügerische oder irreführende Aktivitäten
• der Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien der eingebundenen Messaging-Kanäle (WhatsApp, Meta usw.)
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder der Versuch, den Quellcode des Dienstes zu extrahieren
• die absichtliche Überlastung der Infrastruktur des Dienstes
• die Darstellung von KI-generierten Antworten als professionelle Beratung (rechtlich, medizinisch, finanziell) ohne angemessene menschliche Aufsicht
• die Nutzung der KI-Assistenten, um sich als reale Personen auszugeben oder Endnutzer bewusst über den automatisierten Charakter der Antworten zu täuschen

Sämtliche Inhalte, Designs, Quellcodes, Marken, Logos, Dokumentationen und Materialien des Dienstes sind ausschließliches Eigentum von MIA Marketing & Intelligence Artificial SpA oder ihrer Lizenzgeber und durch die Gesetze über geistiges Eigentum Chiles sowie durch anwendbare internationale Abkommen geschützt.

Sie behalten sämtliche Rechte an den Daten und Inhalten, die Sie über den Dienst hochladen oder übermitteln. Mit der Nutzung von WITHMIA erteilen Sie eine beschränkte, nicht ausschließliche Lizenz zur Verarbeitung dieser Daten, und zwar ausschließlich zum Zweck der Erbringung des Dienstes.

Die von den KI-Assistenten von WITHMIA erzeugten Inhalte (Antworten, Zusammenfassungen, Vorschläge) gelten als Hilfsmittel. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, jeden von der KI erzeugten Inhalt vor seiner Verwendung oder Verbreitung zu prüfen, zu validieren und freizugeben.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. WITHMIA verpflichtet sich:

• das Gesetz Nr. 19.628 über den Schutz des Privatlebens und das Gesetz Nr. 21.719 über den Schutz personenbezogener Daten (in Kraft ab Dezember 2026) einzuhalten
• angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen
• personenbezogene Daten ohne Einwilligung nicht an Dritte weiterzugeben, außer bei gesetzlicher Verpflichtung
• die Kommunikation mittels TLS 1.3 zu verschlüsseln
• den Nutzern die Ausübung ihrer Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit zu ermöglichen
• die Daten des Web-Terminbuchungssystems (Name, E-Mail, Unternehmen, Anlass) ausschließlich zur Erstellung von Terminen in Google Calendar und zum Versand von Bestätigungen zu verarbeiten

WITHMIA ist bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten, und überwacht den Zustand seiner Komponenten fortlaufend. Unbeschadet der Rechte, die das Gesetz Verbrauchern einräumt, wird der Dienst ohne Garantie einer unterbrechungsfreien Verfügbarkeit bereitgestellt. Geplante Wartungsfenster werden mit angemessener Vorlaufzeit angekündigt und gelten nicht als Nichtverfügbarkeit.

Der Dienst integriert sich mit Plattformen und Diensten Dritter, darunter WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger (Meta), Google Calendar und Google Meet (Google), Outlook (Microsoft) sowie Konnektoren für Produktkataloge (WooCommerce, Shopify und MercadoLibre). Ebenso ermöglicht der Dienst, den eigenen Katalog oder Warenbestand des Nutzers als Datenquelle anzubinden, über eine REST-API oder eine vom Nutzer selbst bereitgestellte und verwaltete Datenbank.

• Mit der Nutzung einer Integration akzeptieren Sie die Bedingungen und Richtlinien des jeweiligen Anbieters (Meta, Google, Microsoft usw.)
• Sie sind dafür verantwortlich, über die erforderlichen Berechtigungen für die Konten und Systeme zu verfügen, die Sie mit dem Dienst verbinden
• WITHMIA bietet derzeit keine öffentliche API an, über die Dritte Integrationen auf der Plattform entwickeln können
• Scraping, Reverse Engineering sowie jede Form des Zugriffs auf den Dienst oder seiner Automatisierung, die nicht ausdrücklich von WITHMIA bereitgestellt wird, sind untersagt

WITHMIA setzt Modelle künstlicher Intelligenz ein, um konversationelle Assistenten, die Generierung automatischer Antworten, Zusammenfassungen und Analysen von Unterhaltungen anzubieten. Mit der Nutzung dieser Funktionen erkennen Sie an und akzeptieren, dass:

• Keine Gewähr für Richtigkeit: Die von der KI erzeugten Antworten sind Annäherungen auf Basis von Sprachmodellen und können Fehler, Ungenauigkeiten oder veraltete Informationen enthalten. Sie stellen keinerlei professionelle Beratung dar
• Menschliche Aufsicht: Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die von den KI-Assistenten erzeugten Inhalte zu überwachen, zu prüfen und zu validieren, bevor sie an Endkunden ausgeliefert werden
• Wissensdatenbank (RAG): Die von Ihnen in die Wissensdatenbank hochgeladenen Dokumente werden verarbeitet, um kontextbezogene Antworten zu erzeugen. Sie sind für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der hochgeladenen Inhalte verantwortlich
• KI-Anbieter: WITHMIA nutzt für die Verarbeitung natürlicher Sprache Dienste künstlicher Intelligenz von Anthropic (Claude-Modelle, in den Plänen Pro, Team und Max) und OpenAI (Sprachmodell des Plans Inicial und Erzeugung von Embeddings). Die an diese Anbieter übermittelten Daten unterliegen Auftragsverarbeitungsverträgen (DPA) und werden nicht zum Training von Modellen Dritter verwendet
• Kontinuierliche Verbesserung: WITHMIA darf anonymisierte und aggregierte Daten nutzen, um die Qualität der eigenen Modelle und Algorithmen zu verbessern, ohne identifizierbare Informationen über Nutzer oder deren Kunden offenzulegen
• Einschränkungen: WITHMIA garantiert keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der KI-Dienste, da diese von externen Anbietern abhängen. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit bleiben die nicht KI-basierten Funktionen weiterhin nutzbar

Im größtmöglichen nach anwendbarem chilenischem Recht zulässigen Umfang haftet WITHMIA nicht für:

• mittelbare, beiläufige, besondere oder Folgeschäden
• entgangenen Gewinn sowie den Verlust von Daten, Nutzungsmöglichkeiten oder Goodwill
• Unterbrechungen des Dienstes, die durch Dritte oder höhere Gewalt verursacht werden
• Inhalte, die von Nutzern über den Dienst übermittelt werden
• Störungen der Messaging-Plattformen Dritter (WhatsApp, Meta usw.)
• Fehler, Ungenauigkeiten oder Folgen, die sich aus durch künstliche Intelligenz erzeugten Inhalten ergeben
• die Nichtverfügbarkeit integrierter Dienste Dritter (Google Calendar, Outlook, OpenAI, Anthropic usw.)

Die kumulierte Gesamthaftung von WITHMIA übersteigt nicht den Betrag, den der Nutzer in den letzten 12 Monaten gezahlt hat.

Sie können Ihr Konto jederzeit im Einstellungsbereich des Dienstes kündigen. Bei einer Kündigung gilt:

• Der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen
• Am Ende des Zeitraums — oder nach Ablauf der 14-tägigen kostenlosen Testphase ohne hinterlegte Zahlung — wird der KI-Assistent pausiert und antwortet nicht mehr, ohne dass dies die Löschung Ihres Kontos oder Ihrer Daten bedeutet
• Ihre Daten und Einstellungen werden weitere 30 Tage aufbewahrt, damit Sie sie exportieren und den Dienst gegebenenfalls reaktivieren können; Sie können ihn während dieses Zeitraums jederzeit durch Abschluss eines kostenpflichtigen Plans wieder aktivieren
• Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten dauerhaft gelöscht, mit einer Ausnahme: Bereits ausgestellte Belege und Steuerdokumente sowie die zugehörigen Rechnungsdaten werden 6 Jahre lang gemäß dem chilenischen Steuergesetzbuch aufbewahrt, wobei die Verarbeitung auf Archivierungszwecke und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten beschränkt ist, wie in der Datenschutzerklärung näher erläutert

WITHMIA kann Ihr Konto im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen, betrügerischer Aktivitäten oder einer Nutzung, die die Sicherheit des Dienstes gefährdet, unverzüglich sperren oder beenden.

WITHMIA behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung im Dienst in Kraft. Registrierte Nutzer werden über wesentliche Änderungen mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail informiert.

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Chile und werden nach diesem ausgelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Gesetz Nr. 19.628: Über den Schutz des Privatlebens
• Gesetz Nr. 21.719: Über den Schutz personenbezogener Daten (in Kraft ab Dezember 2026)
• Gesetz Nr. 19.496: Über den Schutz der Verbraucherrechte
• Gesetz Nr. 17.336: Über geistiges Eigentum

Sämtliche Streitigkeiten aus diesen Bedingungen oder aus der Nutzung des Dienstes werden der Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte von Santiago de Chile unterworfen; die Parteien verzichten auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt oder schließt die unabdingbaren Rechte aus, die Ihnen als Verbraucher nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes (einschließlich der Europäischen Union) zustehen. Ebenso unterliegt der Kauf, wenn er über Paddle als Merchant of Record abgewickelt wird, zusätzlich den Käuferbedingungen von Paddle.

• Abtretung: Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von WITHMIA weder abtreten noch übertragen.
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für nichtig oder undurchsetzbar erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit und Wirksamkeit.
• Vollständige Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien über die Nutzung des Dienstes.
• Verzicht: Die Nichtausübung eines Rechts durch WITHMIA stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
• Höhere Gewalt: Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten, die durch Ereignisse höherer Gewalt, durch Zufall oder durch andere Umstände außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht wird.

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns wie folgt kontaktieren: