利用 規約

MIA Marketing & Intelligence Artificial SpA（RUT 78.199.687-4、所在地：Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile。以下「WITHMIA」「当社」または「当該会社」といいます）が運営するWITHMIAプラットフォーム（以下「本サービス」といいます）にアクセスし、これを利用することにより、お客様は本利用規約（以下「本規約」といいます）を遵守し、これに拘束されることに同意するものとします。

本規約の一部にでも同意されない場合は、本サービスにアクセスまたは利用しないでください。本サービスを継続して利用された場合、本規約のいかなる変更にも同意したものとみなされます。

WITHMIAは、WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、電子メール、ウェブチャットを含む複数のメッセージチャネルを通じて、企業が顧客との会話を管理できるオムニチャネル・コミュニケーションプラットフォームです。本サービスには、次の機能などが含まれます：

• マルチチャネルの会話の統合管理
• カスタマイズ可能な人工知能アシスタント
• RAG（検索拡張生成）技術によるナレッジベース
• ワークフローと応答の自動化
• Google CalendarおよびGoogle Meetと連携したウェブ予約システム
• パイプライン、リード、見積を備えた販売モジュール
• コネクター（WooCommerce、Shopify、MercadoLibre、お客様独自のAPIまたはデータベース）に対応した商品カタログと、決済リンクの生成
• モバイル端末で利用できるインストール可能なウェブアプリ（PWA）
• 分析およびレポート機能
• チーム管理と会話の割り当て

本サービスを利用するには、真実かつ完全で最新の情報を提供してアカウントを作成する必要があります。お客様は次の事項について責任を負います：

• ログイン情報の機密を保持すること
• お客様のアカウントで行われるすべての活動
• アカウントの不正利用を直ちに通知すること
• アカウント情報を正確かつ最新の状態に保つこと

WITHMIAは、本規約に違反するアカウント、または不審な活動が見られるアカウントを停止または解約する権利を留保します。

本サービスは、機能と価格の異なる複数のプランで提供されます。有料プランに申し込むことにより、お客様は次の事項に同意します：

• 選択したプランに応じた料金を支払うこと。参考価格は チリペソ（CLP） で表示され、対応している場合は、お住まいの国に応じて現地通貨（CLP、USD、EUR、GBP、MXN、BRL）で表示・請求されます。有効な価格表は次のページで公開しています： withmia.com/precios
• 公表されているすべての価格には IVA（付加価値税19%）が含まれること （チリの現行税法に基づきます）
• 選択した方式に応じて、月次または年次で請求が行われること
• 年間プランは 一括前払い として、12か月分がまとめて請求されること
• 価格は30日前の事前通知により変更される場合があること
• 支払い済みの料金は、解約に関する条項に定める場合、または法律第19.496号に定める場合を除き、返金されないこと
• サブスクリプションは 自動的に更新され、 各期間（月次または年次）の満了時に、登録された支払い方法へ継続して課金されること。設定画面から解約するまで更新は続き、解約は次の期間から有効になります
• 契約したアドオンはプランとは別に請求されること：追加メンバー（月額9,990 CLPまたは年額99,900 CLP）およびAIメッセージ1,000件の追加パック（5,990 CLP）。いずれもチリでの参考金額で、お客様の通貨での相当額となります
• プランのAIメッセージ上限を超えた利用を有効にしたままにした場合、消費したメッセージパックが自動的に課金されること。本サービスは、上限の80%および100%に達した時点で通知を表示します
• 課金ごとに 電子レシート ——または 電子インボイス （お客様が事前にRUT、法人名、事業内容、住所を含む完全な請求情報を登録している場合）——が内国歳入庁（SII）に対して発行されること。発行された書類は、電子的な交付方法によりアカウントのメールアドレスへ送付され、プラットフォームの「プランと請求」セクションからダウンロードできます。お客様は、この交付方法をSIIの規則に従って受け入れるものとします
• 登録する請求情報は真実かつ最新でなければならないこと。誤った情報に起因する税務書類の誤りについては、お客様が責任を負います。電子レシートから電子インボイスへの変更は今後の課金に適用され、発行済みの書類はSIIの規則が定める手続き（例：クレジットノート）によってのみ訂正できます

支払いは、お客様の国と通貨に応じて、PCI-DSS認証を取得した次の3つの決済代行事業者のいずれかを通じて安全に処理されます： Flow.cl はチリのお客様（CLP）向け、 Paddle （Paddle.com Market Ltd、英国）は国際決済向け、 dLocal はラテンアメリカでの国際決済向けです。Paddleを通じて支払いが処理される場合、Paddleは Merchant of Record （正規リセラー）として機能します。購入取引はPaddleとの間で成立し、Paddleが対応する証憑を発行します。さらに、Paddleの 購入者向け利用規約が適用されます. WITHMIAはカード情報や機微な金融情報を保存しません。これらは、該当する決済代行事業者が自社の利用規約およびセキュリティポリシーに従って専属的に管理します。

本サービスは次のプランで提供されます： Inicial （1ユーザー、エントリープラン、クレジットカード不要の14日間無料トライアル付き）、 Pro （1ユーザー）、 Team （3ユーザー込み）、および Max （5ユーザー込み）。 Inicial プランの料金は月額9,990 CLP（または年額99,990 CLP、IVA込み）、もしくはお客様の通貨での相当額です。これは 追加メンバーというアドオン（こちらも月額9,990 CLP、または年額99,900 CLP、IVA込み）と混同しないでください。Inicialプランは1ユーザー向けのエントリー版サブスクリプションであり、追加メンバーは、いずれのプランにおいても、すでに含まれるユーザー数を超えてチームに追加する座席で、別途請求されます。

消費者の権利保護に関する法律第19.496号に基づき、最終消費者として行為するユーザーは、当該期間中に本サービスを実質的に利用していないことを条件として、サービス契約後10日以内に撤回権を行使することができます。

お客様は、適法かつ本規約に従って本サービスを利用することに同意します。次の行為は明示的に禁止されます：

• 同意のない一方的なメッセージ（スパム）や、大量の広告コンテンツを送信すること
• 違法、名誉毀損的、わいせつ、または第三者の権利を侵害するコンテンツを配布すること
• WITHMIAまたは他のユーザーのシステムやデータに不正にアクセスしようとすること
• 詐欺的または人を欺く活動に本サービスを利用すること
• 連携しているメッセージチャネル（WhatsApp、Metaなど）の利用ポリシーに違反すること
• 本サービスをリバースエンジニアリングし、逆コンパイルし、またはソースコードの抽出を試みること
• 本サービスのインフラに意図的に過負荷をかけること
• 適切な人的監督なしに、AIが生成した回答を専門的助言（法律・医療・金融）として提示すること
• AIアシスタントを用いて実在の人物になりすますこと、または回答が自動生成であることについてエンドユーザーを意図的に欺くこと

本サービスのすべてのコンテンツ、デザイン、ソースコード、商標、ロゴ、ドキュメントおよび資料は、MIA Marketing & Intelligence Artificial SpAまたはそのライセンサーに専属的に帰属し、チリの知的財産法および適用される国際条約により保護されています。

お客様が本サービスを通じてアップロードまたは送信したデータおよびコンテンツに関するすべての権利は、お客様に帰属します。WITHMIAを利用することにより、お客様は、本サービスの提供のみを目的として当該データを処理するための限定的かつ非独占的なライセンスを当社に付与します。

WITHMIAの人工知能アシスタントが生成したコンテンツ（回答、要約、提案）は、補助的なツールとして扱われます。ユーザーは、AIが生成したコンテンツを利用または公開する前に、その内容を確認・検証し、承認する責任を負います。

個人データの取扱いは、当社の プライバシーポリシーに準拠します。同ポリシーは本規約の不可分の一部を構成します。WITHMIAは次の事項を約束します：

• 私生活の保護に関する法律第19.628号、および個人データの保護に関する法律第21.719号（2026年12月施行）を遵守すること
• 適切な技術的および組織的セキュリティ対策を実施すること
• 法的義務がある場合を除き、同意なく個人データを第三者と共有しないこと
• 通信をTLS 1.3で暗号化すること
• ユーザーがデータへのアクセス、訂正、削除、ポータビリティの権利を行使できるようにすること
• ウェブ予約システムのデータ（氏名、メールアドレス、会社名、目的）を、Google Calendarへのイベント作成と確認通知の送信のみに使用すること

WITHMIAは本サービスの高い可用性の維持に努め、各コンポーネントの状態を継続的に監視しています。法律が消費者に付与する権利を妨げることなく、本サービスは無停止での提供を保証するものではありません。計画メンテナンスの実施時間帯は合理的な事前通知をもってお知らせし、これを不稼働とはみなしません。

本サービスは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger（Meta）、Google CalendarおよびGoogle Meet（Google）、Outlook（Microsoft）、ならびに商品カタログのコネクター（WooCommerce、Shopify、MercadoLibre）を含む第三者のプラットフォームおよびサービスと連携します。また本サービスでは、ユーザー自身が提供・管理するREST APIまたはデータベースを通じて、ユーザー独自のカタログや在庫をデータソースとして接続することもできます。

• 連携機能を利用することにより、お客様は該当する提供事業者（Meta、Google、Microsoftなど）の規約およびポリシーに同意したことになります
• 本サービスに接続するアカウントおよびシステムについて必要な権限を有していることは、お客様の責任です
• WITHMIAは現在、第三者が本プラットフォーム上で連携機能を開発するための公開APIを提供していません
• スクレイピング、リバースエンジニアリング、およびWITHMIAが明示的に提供していない方法による本サービスへのアクセスや自動化は禁止されています

WITHMIAは、会話型アシスタント、自動応答の生成、要約、会話分析を提供するために人工知能モデルを組み込んでいます。これらの機能を利用することにより、お客様は次の事項を了承し、同意するものとします：

• 正確性の保証なし： AIが生成する回答は言語モデルに基づく近似であり、誤り、不正確さ、古い情報を含む可能性があります。いかなる種類の専門的助言も構成しません
• 人による監督： AIアシスタントが生成したコンテンツを最終顧客に届ける前に、監督・確認・検証する責任はユーザーが負います
• ナレッジベース（RAG）： ナレッジベースにアップロードされた文書は、文脈に沿った回答を生成するために処理されます。アップロードした内容の真実性および適法性については、お客様が責任を負います
• AI提供事業者： WITHMIAは自然言語処理のために、 Anthropic （Claudeモデル。Pro、Team、Maxプランで使用）および OpenAI （Inicialプランの言語モデルおよび埋め込み生成）の人工知能サービスを利用します。これらの事業者に送信されたデータはデータ処理契約（DPA）の対象であり、第三者のモデルの学習には使用されません
• 継続的な改善： WITHMIAは、ユーザーやその顧客を識別できる情報を明かすことなく、匿名化・集計されたデータを自社のモデルやアルゴリズムの品質向上に利用することがあります
• 制限： AIサービスは外部の事業者に依存しているため、WITHMIAはその無停止での提供を保証しません。利用できない場合でも、AIを用いない機能は引き続き稼働します

適用されるチリ法が認める最大限の範囲で、WITHMIAは次の事項について責任を負いません：

• 間接損害、付随的損害、特別損害または結果的損害
• 逸失利益、データ、利用機会またはのれんの喪失
• 第三者または不可抗力による本サービスの中断
• ユーザーが本サービスを通じて送信したコンテンツ
• 第三者のメッセージプラットフォーム（WhatsApp、Metaなど）の障害
• 人工知能が生成したコンテンツに起因する誤り、不正確さまたはその結果
• 連携している第三者サービス（Google Calendar、Outlook、OpenAI、Anthropicなど）の利用不能

WITHMIAの累積責任総額は、ユーザーが直近12か月間に支払った金額を超えないものとします。

お客様は、本サービスの設定画面からいつでもアカウントを解約できます。解約した場合：

• 現在の請求期間の終了までアクセスは維持されます
• 当該期間の終了時——または支払いを登録しないまま14日間の無料トライアルが終了した時点——で、AIアシスタントは 一時停止 の状態となり応答を停止しますが、それによってアカウントや情報が削除されることはありません
• データと設定は、エクスポートおよび本サービスの再開に備えて、さらに30日間保存されます。その期間中は、有料プランを再開することでいつでも復帰できます
• 保存期間の経過後、データは恒久的に削除されます。ただし1つだけ例外があります：発行済みの証憑・税務書類およびその請求情報は、チリの税法典に基づき 6年間 保存され、その取扱いは保管および法令遵守の目的に限定されます。詳細はプライバシーポリシーに記載しています

本規約への違反、詐欺的な活動、または本サービスの安全性を脅かす利用があった場合、WITHMIAはお客様のアカウントを直ちに停止または終了することがあります。

WITHMIAは、いつでも本規約を変更する権利を留保します。変更は本サービス上での公表をもって効力を生じます。重要な変更については、登録ユーザーに対し少なくとも15日前に電子メールで通知します。

変更の効力発生後も本サービスを継続して利用された場合、新しい規約に同意したものとみなされます。

本規約は、チリ共和国の法令に準拠し、これに従って解釈されます。これには次の法律が含まれますが、これらに限られません：

• 法律第19.628号： 私生活の保護に関する法律
• 法律第21.719号： 個人データの保護に関する法律（2026年12月施行）
• 法律第19.496号： 消費者の権利保護に関する法律
• 法律第17.336号： 知的財産に関する法律

本規約または本サービスの利用に起因する紛争は、チリ・サンティアゴの通常裁判所の管轄に服するものとし、両当事者は、その他の裁判籍を放棄します。

本規約のいかなる定めも、お客様の居住国（欧州連合を含む）の法令に基づき消費者として有する、放棄できない権利を制限または排除するものではありません。また、購入がMerchant of RecordであるPaddleを通じて処理される場合、当該購入取引にはPaddleの購入者向け利用規約も適用されます。

• 譲渡： お客様は、WITHMIAの事前の書面による同意なく、本規約に基づく権利または義務を譲渡・移転することはできません。
• 可分性： 本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は完全に有効に存続します。
• 完全合意： 本規約は、プライバシーポリシーとともに、本サービスの利用に関する当事者間の完全な合意を構成します。
• 権利不放棄： WITHMIAが何らかの権利を行使しなかったとしても、当該権利を放棄したことにはなりません。
• 不可抗力： いずれの当事者も、不可抗力、偶発的事故、その他合理的な支配の及ばない事情によって生じた義務の不履行について責任を負いません。

本利用規約に関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください：