Perguntas Frequentes

A WITHMIA é a plataforma no-code que integra as suas vendas, agenda e estoque em um só fluxo com IA. O seu assistente responde, vende, agenda e faz orçamentos 24/7 no WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site — e você vê tudo em uma única caixa de entrada.

A WITHMIA combina um inbox omnicanal com IA generativa treinada com os seus próprios documentos (RAG), agendamento on-line integrado ao Google Calendar e automações inteligentes — tudo em uma única plataforma pensada para equipes latino-americanas.

Sim — a plataforma inteira funciona pelo seu celular: você se cadastra, conecta o seu WhatsApp com um código de vinculação (sem escanear QR), responde conversas e acompanha as suas vendas. Você ainda pode instalá-la como app: no Chrome, toque em 'Adicionar à tela de início' e a WITHMIA fica com o ícone dela, em tela cheia, como um app nativo. E os seus clientes não instalam nada: escrevem para você pelo WhatsApp ou Instagram, como sempre.

Para PMEs que atendem por chat: varejo e e-commerce, saúde e serviços (clínicas, odontologia, estética) e turismo de experiências — e qualquer negócio que queira vender, agendar e orçar com IA.

Não. A WITHMIA foi feita para que qualquer equipe consiga configurá-la sem programar. O assistente de IA, as automações e os canais são configurados por uma interface visual e intuitiva.

Ao se cadastrar, um assistente passo a passo te guia para criar o seu workspace, configurar o primeiro canal, treinar a IA e convidar a sua equipe. Tudo leva menos de 10 minutos. Também oferecemos sessões de onboarding personalizadas para os planos pagos.

A WITHMIA está disponível em toda a América Latina e na Espanha. A plataforma roda sobre infraestrutura em nuvem de alta disponibilidade, com dados criptografados em trânsito e em repouso.

Sim. Todo o suporte, a documentação e a interface estão em espanhol. Nossa equipe é 100% falante de espanhol e respondemos em menos de 24 horas por e-mail, ou em tempo real pelo nosso chat.

Sim. A WITHMIA é Meta Business Partner: nosso aplicativo é verificado pela Meta e as integrações de WhatsApp (Cloud API), Instagram Direct e Facebook Messenger usam as APIs oficiais. Isso significa conexão estável, templates aprovados pela Meta e zero risco de bloqueio por vias não oficiais.

WhatsApp (por QR em todos os planos; API oficial da Meta a partir do plano Pro), Instagram DM, Facebook Messenger, e-mail (Gmail, Outlook ou seu próprio e-mail) e chat web.

Vá em Configurações → Canais → WhatsApp e siga o assistente. Você vai precisar de acesso à sua conta do Meta Business Suite e de um número verificado. O processo leva menos de 5 minutos.

Sim. Você pode conectar vários números do WhatsApp Business a um mesmo workspace. Cada número pode ser atribuído a uma equipe ou área diferente, e as conversas são gerenciadas em um só inbox.

Sim, por meio de modelos HSM aprovados pela Meta. Você pode segmentar públicos, programar envios e medir resultados. Todos os envios seguem as políticas do WhatsApp Business.

Você adiciona um trecho de código ao seu site e aparece um widget personalizável com as cores da sua marca. Os visitantes podem conversar em tempo real e as conversas chegam ao mesmo inbox dos demais canais.

Sim. Conecte a sua caixa de e-mail (Gmail, Outlook, domínio próprio) e gerencie e-mails como qualquer outra conversa. Você pode responder, atribuir, automatizar e usar IA sobre os seus e-mails.

Todos os planos usam modelos Claude da Anthropic: Inicial e Pro respondem com Claude Haiku 4.5, e Team e Max com Claude Sonnet (o Max ainda habilita o Claude Opus para os casos que exigem). Todos são combinados com nossa própria tecnologia RAG, para que a IA responda com precisão a partir dos seus documentos e da sua base de conhecimento, não apenas de conhecimento geral.

Sim. Você pode treinar o assistente com documentos (PDF, Word, páginas web), base de conhecimento e FAQs. Ele usa RAG (Retrieval-Augmented Generation) para respostas precisas baseadas nas suas informações.

A IA pode responder em espanhol, inglês, português e na maioria dos idiomas principais. Ela detecta automaticamente o idioma da mensagem recebida e responde no mesmo idioma.

Sim. Ele detecta automaticamente quando não consegue resolver um atendimento e transfere para o agente humano. Você pode configurar regras de escalonamento, horários e equipes de atribuição.

A IA pode receber imagens e documentos enviados pelos clientes. Hoje ela processa o contexto da conversa para dar respostas relevantes. O processamento visual de imagens está em desenvolvimento.

O processamento de documentos é quase imediato. Depois de subir os seus arquivos, a IA fica pronta para responder em questão de minutos, dependendo do volume de informação.

Sim. Você pode configurar o nome, o tom (formal, casual, amigável), instruções específicas e até o idioma padrão do assistente. A IA vai seguir as diretrizes que você definir para representar a sua marca. Além disso, no campo Instruções do bot você pode dar a ele um playbook próprio: o que oferecer, o que não dizer e como escalar cada situação.

Inicial e Pro incluem 1 usuário. O Team inclui 3 usuários com funções e o Max, até 5. Precisa de mais lugares? Cada membro adicional custa $9.990/mês (ou $99.900/ano) — é um usuário extra para a sua equipe, diferente do plano Inicial, que também custa $9.990/mês.

Em Configurações → Equipe você pode enviar convites por e-mail. A pessoa convidada recebe um link para entrar com o Google Sign-In e fica automaticamente associada ao seu workspace, com a função que você atribuir.

Sim. A WITHMIA tem um sistema de papéis (Administrador, Agente) com permissões granulares por usuário: você pode ativar ou desativar o acesso a funções, dados e configurações para cada membro.

Sim. Você pode criar equipes (ex.: Vendas, Suporte, Cobrança) e atribuir agentes a cada uma. As conversas podem ser roteadas automaticamente para a equipe certa por regras ou pela IA.

A WITHMIA distribui as conversas entre os agentes disponíveis usando round-robin ou carga equilibrada. Você também pode atribuir cada conversa ao agente certo pelo painel.

Sim. O dashboard de análises mostra métricas da equipe: tempo de resposta, conversas atendidas e mais. Os administradores podem revisar todas as conversas da equipe.

O faturamento é mensal ou anual (com 15% de desconto). Você pode mudar de plano a qualquer momento: ao subir, vale imediatamente; ao descer, vale no ciclo seguinte. Sem contrato de fidelidade.

Os pagamentos são processados com segurança através da Paddle, nosso processador de pagamentos internacional (Merchant of Record): cartões de crédito e débito, Apple Pay e Google Pay, na sua moeda local. Os preços no Chile estão em pesos chilenos e incluem IVA, e cada cobrança emite seu comprovante automaticamente, que chega por e-mail e fica visível no seu painel (Planos e faturamento).

Você pode testar a WITHMIA de graça por 14 dias, sem cartão de crédito. Não existe um plano gratuito permanente: ao terminar o teste, o plano de entrada é o Inicial ($9.990/mês ou $99.990/ano, uns 2 meses grátis por ano), com 500 mensagens de IA por mês, WhatsApp + Instagram + chat no site e até 10 documentos de conhecimento. Se decidir não continuar, o seu assistente simplesmente fica em pausa e os seus dados são preservados; nada é cobrado.

Sim. Ao subir de plano, a mudança vale imediatamente e a cobrança é proporcional. Ao descer, o plano atual se mantém até o fim do ciclo de faturamento e só depois muda.

Em cumprimento à Lei N° 19.496, os usuários que atuem como consumidores finais podem exercer o direito de arrependimento dentro dos 10 dias seguintes à contratação, desde que não tenham utilizado o Serviço de maneira substancial.

A WITHMIA inclui o seu próprio CRM (pipeline, leads e orçamentos), sem pagar uma ferramenta à parte. E, para o seu catálogo, se conecta com WooCommerce, Shopify, MercadoLibre, a sua API REST ou o seu banco de dados SQL.

Sim: se o seu estoque ou os seus dados vivem no seu próprio sistema, a WITHMIA os consulta via API REST ou banco de dados SQL para vender com informação real. Se precisar de algo mais sob medida, escreva para a gente que avaliamos junto com você.

Sim. A WITHMIA te notifica em tempo real dentro da plataforma (novas mensagens, conversas atribuídas, vendas e compromissos agendados) e por e-mail nos eventos importantes da sua conta. As automações internas movem a informação entre o bot, o seu catálogo e o seu calendário sem que você configure nada técnico.

Sim. Em withmia.com/docs você encontra guias passo a passo para conectar os seus canais, treinar a IA, configurar o catálogo de produtos e usar a seção de Vendas. Se precisar conectar o seu próprio sistema como fonte de dados (API REST ou banco de dados), escreva para a gente que orientamos você na configuração.

Sim. A WITHMIA se integra nativamente ao Google Calendar para o sistema de agendamento: você conecta seu calendário e os compromissos agendados pelo bot são criados nele automaticamente.

Sim. Cumprimos a Lei N° 19.628 sobre Proteção da Vida Privada (Chile) e estamos preparados para a Lei N° 21.719 de Proteção de Dados Pessoais (em vigor desde dezembro de 2026). Usamos criptografia TLS 1.3, armazenamento seguro e políticas de retenção configuráveis.

Os dados são armazenados em servidores seguros nos Estados Unidos, com criptografia em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.3). Fazemos backups automáticos diários com retenção de 30 dias.

Sim. A WITHMIA é um aplicativo verificado pela Google Auth Platform. Isso atesta a identidade e a legitimidade do nosso serviço. O uso de dados do Google cumpre a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Sim. Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais enviando um e-mail para [email protected]. Você também pode exportar os seus dados em formato JSON ou CSV antes de excluir a sua conta.

Você pode revogar o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. A WITHMIA deixa de ter acesso ao seu Google Calendar e aos dados de autenticação imediatamente.