Preguntas Frecuentes

WITHMIA es una plataforma omnicanal de atención al cliente potenciada con inteligencia artificial. Centraliza conversaciones de WhatsApp, Instagram, correo y más en un solo lugar, con automatización inteligente y analíticas en tiempo real.

WITHMIA combina un inbox omnicanal con IA generativa entrenada con tus propios documentos (RAG), agendamiento web integrado con Google Calendar, y automatizaciones inteligentes — todo en una sola plataforma diseñada para equipos latinoamericanos.

Para PYMEs, startups y equipos de atención al cliente que gestionan múltiples canales de comunicación. Es ideal para empresas de servicios, e-commerce, agencias y cualquier negocio que quiera centralizar su atención con IA.

No. WITHMIA fue diseñada para que cualquier equipo pueda configurarla sin programar. El asistente de IA, las automatizaciones y los canales se configuran desde una interfaz visual e intuitiva.

Al registrarte, un asistente paso a paso te guía para crear tu workspace, configurar tu primer canal, entrenar la IA y invitar a tu equipo. Todo toma menos de 10 minutos. También ofrecemos sesiones de onboarding personalizadas para planes Pro y Enterprise.

WITHMIA está disponible en toda Latinoamérica y España. Nuestra infraestructura está alojada en servidores de alta disponibilidad con presencia en múltiples regiones.

Actualmente WITHMIA funciona como aplicación web responsive, optimizada para desktop y tablet. La app móvil nativa está en desarrollo y se espera para el segundo semestre de 2026.

Sí. Todo el soporte, la documentación y la interfaz están en español. Nuestro equipo es 100% hispanohablante y respondemos en menos de 24 horas por email, o en tiempo real a través de nuestro chat.

WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, correo electrónico, chat web y SMS. Estamos trabajando en agregar Telegram y Google Business Messages.

Ve a Configuración → Canales → WhatsApp y sigue el asistente. Necesitarás acceso a tu cuenta de Meta Business Suite y un número verificado. El proceso toma menos de 5 minutos.

Sí. Puedes conectar varios números de WhatsApp Business a un mismo workspace. Cada número puede asignarse a un equipo o área diferente, y las conversaciones se gestionan desde un solo inbox.

Sí, a través de plantillas HSM aprobadas por Meta. Puedes segmentar audiencias, programar envíos y medir resultados. Todos los envíos cumplen con las políticas de WhatsApp Business.

Agregas un snippet de código a tu sitio web y aparecerá un widget personalizable con los colores de tu marca. Los visitantes pueden chatear en tiempo real y las conversaciones llegan al mismo inbox que el resto de canales.

Sí. Conecta tu casilla de email (Gmail, Outlook, dominio propio) y gestiona correos como cualquier otra conversación. Puedes responder, asignar, automatizar y usar IA sobre tus emails.

Utilizamos modelos avanzados de OpenAI (GPT-4) combinados con tecnología RAG propia. Esto permite que la IA genere respuestas precisas basadas específicamente en tus documentos y base de conocimiento, no solo en conocimiento general.

Sí. Puedes entrenar el asistente con documentos (PDF, Word, web), base de conocimiento y FAQs. Usa RAG (Retrieval-Augmented Generation) para respuestas precisas basadas en tu información.

La IA puede responder en español, inglés, portugués y la mayoría de idiomas principales. Detecta automáticamente el idioma del mensaje entrante y responde en el mismo idioma.

Sí. Detecta automáticamente cuando no puede resolver una consulta y transfiere al agente humano. Puedes configurar reglas de escalamiento, horarios y equipos de asignación.

La IA puede recibir imágenes y documentos enviados por los clientes. Actualmente procesa el contexto de la conversación para dar respuestas relevantes. El procesamiento visual de imágenes está en desarrollo.

El procesamiento de documentos es casi inmediato. Una vez subidos tus archivos, la IA estará lista para responder en cuestión de minutos, dependiendo del volumen de información.

Sí. Puedes configurar el nombre, tono (formal, casual, amigable), instrucciones específicas y hasta el idioma predeterminado del asistente. La IA seguirá las directrices que definas para representar tu marca.

Depende del plan: el plan Gratuito incluye 1 usuario, Pro incluye 1 miembro y puedes agregar más desde $10/mes cada uno, y Enterprise es ilimitado. Puedes agregar miembros en cualquier momento.

Desde Configuración → Equipo puedes enviar invitaciones por email. El invitado recibe un enlace para unirse con Google Sign-In, y automáticamente queda asociado a tu workspace con el rol que le asignes.

Sí. WITHMIA tiene un sistema de roles (Administrador, Supervisor, Agente) con permisos granulares para controlar el acceso a funciones, datos y configuraciones.

Sí. Puedes crear equipos (ej: Ventas, Soporte, Cobranza) y asignar agentes a cada uno. Las conversaciones pueden enrutarse automáticamente al equipo correcto según reglas o por la IA.

WITHMIA distribuye las conversaciones entre los agentes disponibles usando round-robin o carga equilibrada. También puedes configurar reglas basadas en canal, palabras clave o clasificación de la IA.

Sí. El dashboard de analíticas muestra métricas por agente: tiempo de respuesta, conversaciones atendidas, satisfacción del cliente y más. Los supervisores pueden monitorear conversaciones en tiempo real.

La facturación es mensual o anual (con 17% de descuento). Puedes cambiar de plan en cualquier momento: al subir aplica inmediatamente, al bajar aplica en el siguiente ciclo. Sin contratos de permanencia.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y, en Chile, WebPay. Las facturas se emiten automáticamente cada mes.

Sí. WITHMIA tiene un Plan Gratuito permanente que incluye conexión WhatsApp por QR y hasta 500 mensajes IA al mes. No se requiere tarjeta de crédito. Puedes actualizar a Pro en cualquier momento.

Sí. Al subir de plan, el cambio aplica inmediatamente y se prorratea el cobro. Al bajar, el plan actual se mantiene hasta el final del ciclo de facturación y luego cambia.

En cumplimiento con la Ley N° 19.496, los usuarios que actúen como consumidores finales pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que no se haya utilizado el Servicio de manera sustancial.

Sí. Tenemos un programa especial para startups con hasta 50% de descuento durante el primer año. Contáctanos en ventas@withmia.com con el detalle de tu proyecto.

Sí. Integraciones nativas con HubSpot, Salesforce, Pipedrive y más, a través de conectores directos. También puedes usar la API REST o webhooks para integraciones personalizadas.

Sí. El plan Starter permite 1.000 req/min, Growth 5.000 req/min, y Enterprise 15.000 req/min. Para necesidades mayores, contáctanos para un plan personalizado.

Puedes configurar webhooks para recibir notificaciones en tiempo real cuando ocurren eventos: nuevo mensaje, conversación asignada, contacto creado, etc. Los webhooks envían un POST con el payload del evento a la URL que configures.

Sí. Nuestra documentación completa está disponible en withmia.com/docs con ejemplos de código, referencia de endpoints, guías de autenticación y colecciones de Postman listas para usar.

Sí. WITHMIA se integra nativamente con Google Calendar para el sistema de agendamiento web. Los usuarios pueden conectar su calendario, y las reuniones programadas se crean automáticamente con enlace de Google Meet.

Sí. Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y estamos preparados para la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde diciembre de 2026). Usamos cifrado TLS 1.3, almacenamiento seguro y políticas de retención configurables.

Los datos se almacenan en servidores seguros en Estados Unidos con cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Realizamos backups automáticos diarios con retención de 30 días.

Sí. WITHMIA es una aplicación verificada por Google Auth Platform. Esto certifica la identidad y legitimidad de nuestro servicio. El uso de datos de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Sí. Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales enviando un correo a privacidad@withmia.com. También puedes exportar tus datos en formato JSON o CSV antes de eliminar tu cuenta.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions. WITHMIA dejará de tener acceso a tu Google Calendar y datos de autenticación de forma inmediata.